Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

jempi · Message par **jempi** » mer. 17 oct. 2012, 09:09

globulor a écrit :bonjour,

logiquement, NC devrait te rembourser la caution de ton ancien décodeur lorsque tu le leur rapporteras (500F = 76.22€).
tiens nous au courant...

J'envisage moi-même de faire cette manip, sachant que mon décodeur date de fin 2003 (SAGEM France Telecom !) et la caution était de 50€ au lieu de 75€.
Je ne sais pas si NC a une trace des dossiers FTC de cette époque, en tout cas moi j'ai encore le contrat (preuve) !

Pas de soucis, je n'ai même pas eu de bon de retour pour l'ancien décodeur FTC, la cautionde 1995 a été remboursée ( 76,22€) sans problème en 2008.

Bichi · Message par **Bichi** » mer. 17 oct. 2012, 12:38

Question : le service fidélisation est-il devenu fou ?

Non le Mr était très calme, mais voulez absolument pas que je résilie.

Hyper intéressant la vente à domicile ! Je suis jaloux aussi !

Lilian · Message par **Lilian** » mer. 17 oct. 2012, 13:38

Bichi a écrit :
Question : le service fidélisation est-il devenu fou ?
Non le Mr était très calme, mais voulez absolument pas que je résilie.

Et il n'était pas au courant que tu ne pouvais pas résilier avant juin 2013...

nc1701 · Message par **nc1701** » mer. 17 oct. 2012, 13:40

Bonjour,

Chris57 a écrit : Le service fidélisation refuse de m'exonérer du dépôt de garantie de 75 €, bien qu'il y a plusieurs années, j'avais déjà payé un dépôt de garantie (500 F à l'époque soit 76 €) pour le décodeur SD précédent.

Finalement, sapi92, est-ce que NC t'a remboursé les 24 € de différence ?

Ça peut paraître "pénible" pour l'utilisateur final, mais je ne pense pas que NC refuse de rendre les cautions (ce qui serait totalement illégal

)
c'est juste qu'il ne faut pas oublier qu'il s'agit d'un dépôt de garantie :
donc on le récupère quand on a rendu le matériel dont cette caution est la garantie.

Donc, j'avoue que ça peut agacer, mais le principe qui est retenu c'est :
- NC te fournit un nouveau matériel, et te facture intégralement la nouvelle caution ;
- en parallèle (et souvent d'ailleurs plus tard

) tu restitues ton ancien matériel et NC te rembourse intégralement ton ancienne caution.

Bichi · Message par **Bichi** » mer. 17 oct. 2012, 15:13

Lilian a écrit :
Bichi a écrit :
Question : le service fidélisation est-il devenu fou ?
Non le Mr était très calme, mais voulez absolument pas que je résilie.
Et il n'était pas au courant que tu ne pouvais pas résilier avant juin 2013...

En faite, jusqu'à juin 2013 je suis à 34.90 € avec le pack cinéma.

Et en plus de ça j'ai un réengagement d'un an à partir de cette date avec les mêmes avantages !

stafilokok · Message par **stafilokok** » jeu. 18 oct. 2012, 13:11

Salut,

Actuellement j'ai LABOX avec l'option ciné a 59.90.

Apres mon appel au service resiliation j'ai eu :

34.euros 90 pendant 6 mois puis apres passage a 44.90 euros avec l'offre power. et pendant 1 an j'ai les chaines cinés.

Du coup je me demande si je me suis pas fait enflé car je perds le pack power cinema + !

Vous en pensez quoi ?

ryanroll · Message par **ryanroll** » lun. 22 oct. 2012, 17:49

Bonjour à tous,

Je suis un abonné 4play (Internet 100mb, Tel, TV basique, mobile 1h - 500mo) pour 46,60€ qui vient de passer à 48,60€ suite à une réduction de 2€ qui vient de sauter sur ma facture d'octobre.

J'ai reçu un appel du service client NC aujourd'hui me proposant une réduction de 5€ / mois pendant 1an contre un réengagement d'un an.

Du coup, j'ai regardé mon engagement et celui-ci finit dans un mois pile poil.

Pensez vous que je doive accepter cette proposition? De ce que j'ai pu lire certains ont des tarifs interessants mais étant donné qu'ils n'ont pas de mobile je ne sais pas si c'est bien comparable.

Merci pour vos conseils,

dratigno · Message par **dratigno** » mer. 24 oct. 2012, 16:10

salut à tous,

moi aussi j'étais en fin de droit et contacter le service fidélisation.
J'étais à l'offre numeribox depuis 2010 à 34E90/mois. Je passe désormais à l'offre POWER labox à 39.90E/mois avec le forfait basic mobile.

Ils me font 10E/mopis de reduc car ils ne prennent pas en compteles 5E de location de labox et les 5E de modem WIFI N.
aucun frais que ce soit disque dur, frais d'échange ou meme depot de garantie.
Et on me fait un avoir de 35e pour des soucis techniques que j'ai eu.

Par contre impossible d'obtenir un pass gratuit pendant au moins 6 mois !

Un peu dégouté. Mais dans l'ensemble ca va.

Qu'en pensez vous ?

ipod · Message par **ipod** » mer. 24 oct. 2012, 16:19

Salut,
J'ai contacté le service fidélisation pour négociation, j'étais sur l'offre Power HD à 34,90€+les 2 € soit 36,90€.
Suis passé à l'offre Power sans prendre LaBox: 10 euros de réduc pendant 1an +5 € de réduc vu que mon décodeur TV actuel m'appartient, soit 29,90 € pendant 1 an.
Mais pas moyen d'obtenir de pass gratuit, j'ai pourtant insisté!
A votre avis bon deal?

danygo38 · Message par **danygo38** » mer. 24 oct. 2012, 18:16

Hello,

Suite aux 2€ d'augmentation sur mon forfait Power à 39.90€ j'ai appelé le service résiliation...

Reduction de 13€ obtenus en 2 fois (10€ puis rappel de NC pour +3€) pour 1 an puis 44.90€ mais rien à faire pour la caution.
Est-ce que quelqu'un a réussi à ne pas payer la caution de 75€ sur Labox ?
Et pour le DD c'est le 160Gb est ce que certains d'entre vous ont réussi à avoir le 500Gb ? Je ne parle même pas de la caution du Bray.

Merci,
Danygo38