[MAJ 11/09] LaBox + Modem Netgear possible

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » mer. 26 sept. 2012, 13:10

C'est du bidon total !!

On t'a juste menti pour pas s'emmerder en posant des conditions purement délirantes. N'importe quel abonné LaBox peut faire la demande pour 5 euros par mois. Retourne EXIGER qu'on te donne un modem. Dis leur que c'est parce que tes ordinateurs sont loin de la télé et qu'ils n'ont pas de Wifi.

Tiens, preuve que ça marche :
http://retroplace.nyxd.org/2012/09/21/c ... /img_0454/

C'est pas une photo piquée sur le net, c'est moi qui l'ai prise, chez moi !! Mon pseudo est "darkponay" sur ce blog tenu par un de mes amis.

Et c'est une boutique officielle numéricable seulement depuis un mois, avant c'était une franchise. Ils n'ont même pas accès à l'intranet NC encore et ils ont pu le faire pour moi sans que je me fâche. Le modem était pré-activé, je n'ai eu qu'à le brancher.

On t'a menti tout simplement. Personnel incompétent, mal informé, excédé par tant de clients insatisfaits, il doit y avoir un peu de tout cela, mais le client n'a pas à en payer le prix.

Si tu es pas trop loin, va à la boutique de la place de la Nation à Paris. C'est là que j'ai souscrit, je leur ai dit que personne n'avait pu de dire clairement oui ou non pour cette option, et le mec a répondu qu'il était au courant, que c'était une option récente et que n'importe quel utilisateur de LaBox était éligible.

Cayman78 · Message par **Cayman78** » mer. 26 sept. 2012, 13:20

Bonjour,

Perso je suis passé par le service fidélisation et j'ai reçu 4 ou 5 jours après le modem .Ensuite deux coups de fil au 3990 : le premier pour rien car la personne ne savait pas activer le modem ; le second 5 minutes pour que tout marche impec : deux lignes tel plus deux internet à 100mbits.

N'importe quel possesseur de Labox y a droit ancien ou nouveau client.

Bonne chance

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » mer. 26 sept. 2012, 13:24

Sympa!

C'est dire la compétence des mecs. Tu as deux lignes, je n'en ai qu'une. Certains comme moi l'ont conservée sur la box, chez d'autres elle est sur le modem, et chez d'autres encore il n'y a plus de ligne du tout...

Moi j'étais obligé de faire une demande classique car même si j'ai été abonné très longtemps, j'ai résilié pendant un an, et je me suis ré-abonné en juillet car j'étais un peu obligé.

Sevenz · Message par **Sevenz** » mer. 26 sept. 2012, 14:23

Hello,
J'ai demandé deux fois par chat à quelques jours d'intervalle et on m'a refusé l'option les deux fois,comme quoi seuls les abonnés ayant souscrit à l'offre Labox après le 11 septembre y ont le droit.
Y'a t'-il une information officielle quelque part à propos de cette offre ?
En plus vu qu'il garde une trace des mes demandes,les prochains vont juste les lire et dire que c'est pas possible sans chercher à comprendre.

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » mer. 26 sept. 2012, 14:28

Franchement, moi on m'a dit oui, et non le lendemain en disant que c'était une erreur et après le mec n'a rien voulu savoir. Alors qu'en boutique, cela paraissait très clair que c'était possible de souscrire même en ayant pris directement la box avant le 11. Le mec m'a juste dit que c'était disponible depuis le 11 mais qu'aucune limite n'était annoncé par rapport à la date de souscription.

Effectivement il n'y a pas de case prévue sur le contrat mais ça peut être rempli quand même. Si je peux je scannerai celui qu'on m'a donné et mettrai des blancs sur les infos confidentielles.

dinard08 · Message par **dinard08** » mer. 26 sept. 2012, 16:44

De toute façon je vais essayer à nouveau

J'ai bien compris que certains ont ces deux accès, la seule question qui reste pour moi c'est de savoir si c'est ouvert à tous ou pas (ancien vs nouveau) ? (la possibilité d'avoir deux accès 30 mb était un élément sur lequel ils communiquaient par le passé, j'ai quand même l'impression que c'est terminé au niveau com)

Ce qui m'embête c'est qu'au Service Client, qu'ils ne soient pas au courant on est habitué, mais en boutique le conseiller a appelé devant moi son "contact expert" chez Numéricable (ils ont des accès à des personnes spécifiques visiblement) qui lui a affirmé ce que j'ai indiqué plus haut.

Dernière question pour vous tous, je n'ai jamais vraiment compris si on peut avoir le téléphone via le modem plutôt que via Labox?

Message par **Nico!** » mer. 26 sept. 2012, 17:01

Oui c'est possible (c'est comme ça chez moi et mes parents).

Message par **Odo** » mer. 26 sept. 2012, 17:13

dinard08 a écrit :…/…Dernière question pour vous tous, je n'ai jamais vraiment compris si on peut avoir le téléphone via le modem plutôt que via Labox?

Idem Nico' : c'est comme ça chez moi.
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miaouss · Message par **miaouss** » mer. 26 sept. 2012, 17:47

Bonjour à tous,

Je confirme que c'est possible, car j'ai pris LaBox en plus du modem. Sur la Box j'ai la tv et internet. Sur mon ancien modem j'ai le tel fixe et une autre connexion internet.

Ca apparait comme ça dans mon espace client :

OFFRE INTERNET :gérer les options modifier

INTERNET TRES HAUT DEBIT - 200M

•CONSERVATION DU MODEM POUR NET/TEL

Par contre quelle galère pour faire cohabiter les 2 au départ. Car Numéricable m'a d'abord désactivé le modem puis remis mais sans le tel fixe dessus.... Je suis passée par 8 conseillers différents depuis hier soir. Il suffit de tomber sur 1 qui connait cette nouvelle option ^^
Mais maintenant tout fonctionne normalement, je précise que je suis une ancienne cliente, donc l'option de conserver son modem est valable pour tous....

Hippoflash · Message par **Hippoflash** » mer. 26 sept. 2012, 18:52

Petit retour: je me suis décidé à prendre la Box, tout en conservant mon ancien modem. J'ai installé la Box en la connectant uniquement à ma télé, le téléphone et Internet étant branchés sur mon modem. Tout fonctionne bien. :)