Plus de contact possible par "Mail" avec le servic

akaim · Message par **akaim** » jeu. 14 juin 2012, 20:33

Bonjour,

La page "contactez-nous" permettait de contacter NC par un formulaire, et de lire les réponses. Une sorte de mail, limité à un message par jour, et dédié aux questions non techniques.

Je suis retourné ce jour sur cette page, et cette possibilité à disparu.
A la place, on y trouve le renvoi vers le 3990, ou le chat (quand il est ouvert).

Dommage, d'autant plus que j'avais une question toujours en attente, à propos de ma facture....

woodys · Message par **woodys** » ven. 22 juin 2012, 15:26

Non seulement, le contact par mail a disparu au profit du contact direct par t'chat.

OK, très bien, mais il faut que cela fonctionne !

Eh ben aujourd'hui (mais je doute que ce ne soit que aujourd'hui), ça bug.... Soit, vous avez un message disant que tous les conseillers sont occupés, ou alors (et c'est plus simple comme ça), on t'annonce que c'est fermé et qu'il faut revenir aux bonnes heures... (au passage il est 15h25 et normalement c'est censé être ouvert de 10 à 19h).

Est-ce qu'un jour NC arrêtera de traiter ses clients comme de la m**** ?

akaim · Message par **akaim** » sam. 30 juin 2012, 23:43

Bonne nouvelle : les réponses aux mails sont de nouveau consultables depuis cette semaine.

Très mauvaise nouvelle : Le contact par mail ne sera pas réactivé. Le chat est supposé le remplacer...
Source : @SAV_Numericable

hflb · Message par **hflb** » dim. 01 juil. 2012, 09:32

Bonjour,
Effrectivement je me suis plaint des mêmes désagréments, la suppression des échanges par courriels que je trouvais assez efficaces et pour laquelle je n'ai trouvé nul part d'explications de la part de NC.
Le remplacement par le t'chat que j'ai utlisé est bien, mais n'est pas encore le résultat de mes interventions, liées à la facturation de communications sur mobile qui me sont facturées alors que la gratuité fait parti de mon abonnement.
Seul reproche et de taille, le t'chat n'ouvre jamais à 9:00 mais la dernière fois à 09:08...Le t'chat est très souvent inacessible comme mentionné par "woodys", mêmes aux heures "creuses", donc totalement inacessible aux heures de pointe. De toute évidence un manque de personnel.
Ayant discuté avec la personne que j'ai eu sur le t'chat, me plaignant de ne pas avoir à disposition les échanges stockés sur ma boîte comme auparavent pour les courriels, mon interlocutrice m'a dit qu'il fallait demander une copie qui serait alors adressée à l'adresse mail du correspondant.
Je n'ai pas testé cette hypothèse ayant fait une copie écran de mes échanges avant d'en avoir la confirmation.
En conclusion, les choses évoluent chez NC mais commez d'hab peu d'informations communiquées aux clients ou si elles le sont, personne ne sait où aller les chercher.
NC pêche vraiment par un manque de communication notoire avec ses abonnés qui doivent se dépatouiller pour trouver réponses à leurs soucis ou désagréments.
Espérons qu'un jour ils apprennent à se mettre au service de ceux qui les font vivre.
Cdlt

akaim · Message par **akaim** » dim. 01 juil. 2012, 09:43

Merci pour ton témoignage.
De mon coté, je n'ai jamais réussi a utiliser le tchat : soit tout le monde est indisponible, soit je cherche à les joindre en dehors des heures de service.
S'agissant d'un problème administratif, je n'ai pas forcément besoin d'un réponse à la minute. Le mail était approprié pour ces questions.

De toutes façons, mon problème est ouvert depuis bientôt un mois => je vais bientôt tester un autre canal, celui du courrier papier pour les réclamations....