Débit montant constaté de 1MB face aux 5 MB annoncés

[AndyPandy]

Bonjour.

je viens de souscrire chez Numericable une offre iTNT qui comprend un Internet Très Haut Débit jusqu'à 30 MB. Lors de la souscription le service client m'avait assuré que le débit MONTANT maximum est de 5 MB.

Or, je constate un débit montant maximum de 1MB, au lieu des 5MB annoncés.
Le débit descendant constaté est bien le débit maximum annoncé, c'est-à-dire 30 MB. Tests faits sur www.speedtest.net.

La configuration du modem dit :
Débit Montant maximum : 1Mbps
et
Fichier de configuration OK nc_cg3100l_30m_1m.cm

<u>Mes paramètres avancés pour la com montante:
</u>
<b>Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Frequence de réception Puissance d’émission
</b>Enregistré ATDMA 2 2560 Ksym/sec 62000000 Hz 52 dBmV

Les premières fois que j'ai contacté le service client on me confirmait que les 1 MB montant n'étaient pas normaux et que j'avais bien droit à un maximum de 5 MB, mais aujourd'hui on m'a répondu que les débits étaient "dans les normes" et que si je n'étais pas content je pouvais écrire au service client.

Quelqu'un a-t-il fait la même expérience? Si oui, comment dois-je faire pour obtenir les 5 MB montants?

Y a-t-il moyen en changeant la config du modem d'obtenir les 5 MB montants?

Merci d'avance pour votre aide.
Andy

[Mekthoub]

Bonjour et bienvenue, <i>AndyPandy</i>!

Alors non, que ce soit les offres 30, les modems 30, les zones 30, ou toutes les combinaisons possibles, le débit montant normal qui vient avec les 30, c'est jusqu'à 1 Mbits/s.

Les jusqu'à 5 Mbits/s montant viennent seulement avec les offres 100 en zone 100 avec un modem 100.

Le seul truc anormal est qu'on t'ait dit par erreur que ce serait 5.

Et tu te trompes d'unité de mesure: Ce ne sont en aucun cas des MB (le B majuscule veut dire byte qui veut dire octet).

[AndyPandy]

Bonjour et bienvenue, <i>AndyPandy</i>!

Alors non, que ce soit les offres 30, les modems 30, les zones 30, ou toutes les combinaisons possibles, le débit montant normal qui vient avec les 30, c'est jusqu'à 1 Mbits/s.

Les jusqu'à 5 Mbits/s montant viennent seulement avec les offres 100 en zone 100 avec un modem 100.

Le seul truc anormal est qu'on t'ait dit par erreur que ce serait 5.

Et tu te trompes d'unité de mesure: Ce ne sont en aucun cas des MB (le B majuscule veut dire byte qui veut dire octet).

Merci Mekthoub.
Si tu as raison il règne quand même une certaine incompétence et une large incapacité de communiquer correctement chez Numericable...

[Odo]

Hello, et bienvenue sur GC,

La réponse apportée par Mekthoub est la bonne.
Il y a deux échelles de débits dans les abonnements chez NC, liés à la situation géographique : une en 30 (Download)/1 (Upload) Mb/s et une autre en 100 (Download)/5 (Upload) Mb/s.

Si on t'a expliqué autre chose, c'est soit par incompétence, soit par ignorance, soit pour cause de mauvais esprit. Dans tous les cas, c'était faux.
À moins que tu n'aies mal compris ce qui t'a été dit ?
Supposons que non
Ça agace… mais tu ne peux rien y faire et tu t'es donc sans doute fait avoir si ta souscription a été décidée sur cet argument.
--

[AndyPandy]

Merci pour vos réponses.

Je vais quand même écrire au service client.

Il faut quand même que quelqu'un leur raconte ce qui se dit aux clients. Et, qui sait, peut-être aurai-je une réponse claire en retour?

[Odo]

Merci pour vos réponses.

Je vais quand même écrire au service client.

Il faut quand même que quelqu'un leur raconte ce qui se dit aux clients. Et, qui sait, peut-être aurai-je une réponse claire en retour?

Heu… tu espères une réponse claire concernant quel point ?
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