Epopée pour changer d’offres.

p1p12 · Message par **p1p12** » sam. 15 mai 2010, 09:47

jmmir a écrit :J'avais l'intention de passer de prima à numeribox (économie de 7€ et comme je ne regarde que canal et les chaines de la tnt plus paris première ....), je crois que je vais attendre un peu ....
Merci de vos témoignages les gars.

Il y en a aussi pour qui ça se passe bien.

Je suis passé de prima à numeribox ( soit 7 euros d'économie comme toi ) en ligne. Demande prise en compte immédiatement, décodeur mis à jour immédiatement avec les chaines de numeribox L pendant 2 mois.

Hier j'ai reçu mon nouveau contrat par la poste ( j'ai fait le changement il y a une petite dizaine de jours ).

Message par **Odo** » sam. 15 mai 2010, 10:05

Heureusement, p1p12, qu'il y en a pour qui ça se passe bien !
Mais ce qui arrive à Mister James (007) ne devrait JAMAIS se produire.
Il faut absolument que NC trouve le moyen d'éliminer ce genre d'événement/déroulement des opérations.
C'est inacceptable et destructeur de tout le travail positif que peuvent accomplir d'autres personnes pour satisfaire les clients.
En gros, on continue à se demander si la hotline téléphonique est bien adaptée à la situation… Je crains que non.
--

p1p12 · Message par **p1p12** » sam. 15 mai 2010, 10:55

Odo a écrit : En gros, on continue à se demander si la hotline téléphonique est bien adaptée à la situation… Je crains que non.
--

J'avoue que je suis d'accord, et c'est bien pour ça que je n'ai même pas songé une seule seconde à changer d'offre via la hotline ;)

boldair · Message par **boldair** » dim. 16 mai 2010, 15:30

"En gros, on continue à se demander si la hotline téléphonique est bien adaptée à la situation… Je crains que non."

et aussi pourquoi nous dire que pour des raisons de sécurité on enregistre votre appel téléphonique!!! si ce n'est pour des règlements de cas litigieux.

boldair

M007 · Message par **M007** » mar. 18 mai 2010, 09:43

Aujourd'hui, nouvelle tentative.

Après re-fourniture des différents identifiants d'abonné, de décodeur, et de carte d'abonnement, même conclusion : "
- je transmet votre cas au service concerné
- Le service logistique?
- oui tout a fait
- Mais ca fait 10 jours aujourd'hui qu'on transmet mon cas au service logistique
- oui je vois ça effectivement, c'est en cours de traitement chez eux!
- ha. Et c'est pas un peu long pour activer une carte et un abonnement, 10 jours?
- si effectivement
- Et on peut par informer ailleurs que le service logistique met du temps à traiter cette demande?
- non, non, c'est la procédure, c'est en cours de traitement au service logistique, il faut être patient Monsieur. Mais je les relance.
-ha (désabusé). "

MITEL · Message par **MITEL** » mar. 18 mai 2010, 09:56

Bonjour, si vous avez un problème avec le service client un petit conseil envoyer un courrier au service consommateur de NUMERICABLE.

ELECTRON 76 · Message par **ELECTRON 76** » mar. 18 mai 2010, 10:38

Bonjour M007 .

J'ai changer d'offre aussi et cela c'est mieux passé que toi

.

Essaie d'envoyer un mail à cette adresse > https://moncompte.numericable.fr/pages/contactus.aspx

en sélectionnant " changement d'offre " .

N'oublie pas de donner un numéro de portable ou fixe à la fin de ton mail

Bonne chance et bonne journée

ChrisMtp · Message par **ChrisMtp** » mar. 18 mai 2010, 15:22

La mienne commence ici

http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... &start=190

et se poursuit sur 3 pages. La suite sous peu...

M007 · Message par **M007** » mar. 18 mai 2010, 21:02

Suite :

Depuis lundi, fin de la grève de la poste dans mon quartier.

Ce matin, réception de mon premier courrier numericable depuis le 4 mai : Le directeur du Service Client me remercie pour mon réengagement ainsi que pour mes remarques et suggestions (?!!!).

Aucun nouveau contrat n'accompagne ce courrier.

Mes abonnements ne sont toujours pas actifs ce soir.