Je viens de passer (samedi) d'un abonnement analogique (TV + 30 Mega avec modem Thomson) à un abonnement numérique (TV Premium + Net 30 Mega le tout avec une HD Sagem).
Je remarque que depuis (mon Mac branché en RJ45 directement sur la box) ma connexion est de 512/128, en gros bridée. Je regarde la configuration (http://192.168.100.1/RgConnect.asp) et me rend compte que le "configuration file" est absent. Je suppose donc que le problème vient de là. Je me dis alors qu'en téléphonant à des "collèges" (je suis tech. réseau), cela va vite être réglé... sauf que non.
Hier, un Monsieur (au 3990) me dit qu'il fait monter le message au niveau supérieur et que ce serait réglé dans la journée. Et qu'un coup de téléphone me sera donné pour confirmation.
Ce matin, rien. Ni coup de fil et toujours du 0.5Mb. Re 3990, une dame, plutôt sympa à qui j'explique mon problème et à qui je dis que le "Configuration File" est absent de ma box me dit qu'il n'y a pas de connexion sur ma ligne (elle croit que je suis sur le Thomson), je lui donne l'adresse MAC de la box qu'elle me fait débrancher/re-brancher en me certifiant qu'elle a changé quelque chose à ma configuration et qu'au bout de 30 mn, je serais bien en 30Mb. Chouette... sauf que...
A l'heure actuelle, je suis toujours en 512kb (plus de 2h après mon coup de fil). Je ne sais plus quoi faire ! Je suppose que le problème n'est pas compliqué à résoudre pourtant.
Je re-telephone ?
Je me déplace en agence ?
Je fais venir un technicien ? Ils voudront me faire payer le deplacement ?
En fait je cherche une aide pour résoudre mon problème au plus vite. Merci pour vos indications et votre aide. Je vous souhaite une bonne journée.
Infos supplémentaires :
Startup Procedure :
Procedure / Status / Comment
-----------------------------------------
Acquire Downstream Channel <i>(vide)</i> :x Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File <i> (vide) (vide)</i> :x
Security Disabled Disabled
Downstream Channel :
--------------------------------
Lock Status : Locked Modulation : QAM256
Channel ID : 152 Symbol rate : 5360537
Downstream Frequency : <i>(vide)</i> :x Downstream Power : 1.0 dBmV
SNR : 31.7 dB :x
Upstream Channel :
----------------------------
Lock Status : Locked Modulation : QPSK
Channel ID : 1 Symbol rate : 2560 Ksym/sec
Upstream Frequency : <i>(vide)</i> :x Upstream Power : 53.7 dBmV :x
CM IP Address Duration Expires
---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ---- :x
Current System Time: Sun Jan 03 23:59:09 2010
J'ai mis des petits :x là où il me semble y avoir des problèmes (mais je suis loin d'être un spécialiste du câble).
