Numéricable et remboursements

zorglub65 · Message par **zorglub65** » jeu. 08 oct. 2009, 13:48

Bonjour,

J'ai changé de décodeur en aout pour le hdbox memory.
Numericable a commencé par me facturer l'achat du décodeur au lieu de la location annoncée puis aprés réclamation et vérification que je n'avais rien
signé a reconnu l'erreur.
Ne voyant pas venir le remboursement, j'appelle le service client qui me répond qu'il faut au moins 3 semaines pour être remboursé! pourquoi, alors que le débit avait été immédiat? elle ne sait pas! ça dépend du service facturation. peut-on le joindre ? non.
Il faut être maso pour rester chez eux!

Taurus · Message par **Taurus** » jeu. 08 oct. 2009, 16:02

Bonjour,

Ne jamais prendre au pied de la lettre ce qu'annonce le service client !

Le mieux est de leur écrire,il y a au moins une trace.

zorglub65 · Message par **zorglub65** » sam. 10 oct. 2009, 09:21

j'avais écrit en recommandé pour contester l'achat du décodeur, je vais donc écrire pour savoir pourquoi les remboursements prennent 3 semaines.
C'est lassant!

MisterVIP · Message par **MisterVIP** » sam. 10 oct. 2009, 10:09

Bonjour,

Que ce soit un débit ou un crédit, ce n'est pris en compte que sur la prochaine facture, il n'y a ni remboursement, ni prélèvement intermédiaire.

Et, si tu demandes une régularisation après le 25 du mois en cours, elle ne sera prise en compte non pas sur la prochaine facture mais sur l'autre.

zorglub65 · Message par **zorglub65** » dim. 11 oct. 2009, 09:33

Ok, compris.

David Pierre · Message par **David Pierre** » lun. 12 oct. 2009, 20:20

Numéricable et les remboursements !! Ah… Si je peux être contributeur au sujet, puis-je t'inviter à regarder ce post <u>ici</u> : http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... hp?t=14215 où j'en parle également… et où il y a un vote sur le Service Clients.
Bonsoir !

zorglub65 · Message par **zorglub65** » mar. 13 oct. 2009, 08:15

Quand comprendront ils que la nullité de leur hotline résultant à mon avis d'un manque de formation et de salaires ridicules est autant responsable du mécontentement des utilisateurs que les incidents techniques eux memes?

J'ai quand même reçu une lettre d'excuses suit à ma réclamation concernant "une anomalie constatée sur le montant de ma facture" je rappelle qu'ils m'avaient facturé l'achat de la hdbox memory.