Montant total de la Modification d'abonnement

stouni · Message par **stouni** » jeu. 24 sept. 2009, 01:28

Bonjour à tous

Abonné TV +net+ hd memory box
46.90+10+10 soit 66.90€/mois

je voudrais afin de réduire mon budget éventuellement passé à NET+TEL pour 19.90€
le tel ne m'intéresse pas mais vu que le NET seul est à 21.90€ alors autant prendre le tel pour moins cher

ma TV disposant d'un tuner DVB-C c'est pas un soyci pour la TV et bientôt il y aura la HD en plus gratuitement(si je ne l'ai pas avant pas le rateau hormis arte hd)

J'ai essayé de regarder sur le forum mais je n'ai pas vraiment trouvé de cas similaire au mien

si je comprend bien il faut que j'envoie une lettre de résiliation à NC pour résilier le service TV 40€Il faut que je précise dans la lettre que je souhaite passer à l'offre NET+TEL à 19.90€
est ce que je vais encore payer 40€ de frais de descente en gamme car je passe de 66.90 à 19.90 malgré que je rajoute le service TEL?
je vais encore payer 40€ de frais de mise en service pour le Tel?

au final je vais payer combien pour cette opération?
120€?

merci pour vos lumières.
j'aimerais avoir une réponse claire et sur à 99% du montant de l'opération svp

j'ai soumis mon souhait en boutique et on m'a dit que ce n'est pas faisaible en boutique de passer de mon offre à l'offre net+tel à 19.90€, que seul un courrier à NC permettrait ça.

merci d'avance à celui ou ceux qui m'apporteront cette réponse

stouni · Message par **stouni** » ven. 25 sept. 2009, 00:31

Pas de réponse à ma requete, ça signifie bien que personne ne connait la vérité et qu'ua final NC fait un peu à sa sauce tellement leur système est compliqué

Prezio · Message par **Prezio** » ven. 25 sept. 2009, 00:58

Salut,

moi aussi j'aimerais bien passer à cette offre à 19,90€, puisque que je suis en offre similaire mais à 24,40€ net 100 méga + tel + tnt gratos fonctionnelle à Strasbourg.

Donc j'attends aussi que des spécialistes nous répondent pour qu'ont y voient plus clair.

Merci.

stouni · Message par **stouni** » ven. 25 sept. 2009, 01:39

pour ton cas relativement simple par rapport au mien, il suffit de contacter le service client au tel et de passer à 19.90€ moyenant 40€ de frais de descente en gamme.
ça c'est que qui à été dit pendant la conférence de presse, après dans la réalité c'est peut être pas encore possilbe.
Appel le service client et tu verra leur réponse.

avant il fallait résilier (40€)puis se réabonner(40€) soit 80€ l'opération.

Désormais plus besoin de résilier pour ton cas, payer 40€ suffisent

Prezio · Message par **Prezio** » ven. 25 sept. 2009, 15:02

Bon ben voilà la réponse que j'ai eu:

Bonjour Monsieur,

J’ai bien reçu votre mail de ce jour par lequel vous me faites part de votre souhait de bénéficier de la promotion Téléphone+Internet à 19,90 euros/mois.

Je suis au regret de vous informer que cette offre est réservée uniquement aux nouveaux abonnés NUMERICABLE.

Pour gérer votre abonnement, connaître nos nouvelles offres ou pour consulter vos factures, je vous invite à consulter le portail NUMERICABLE en cliquant sur le lien suivant :

https://moncompte.numericable.fr

En espérant avoir répondu à votre demande, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de votre confiance.

Cordialement,

Hanifa, votre Conseillère NUMERICABLE.

stouni · Message par **stouni** » ven. 25 sept. 2009, 17:45

Mr danon a pourtant affirmer le contraire lors de la conférence, soit il ne savait pas de quoi il parle car ça n'a jamais été possible jusqu'a présent de passer sur les offres prospet soit il faut attendre peut être un mois que l'info arrive jusqu'en tunisie et que tous le personnel soit informé de cette nouveauté

Message par **Esteban** » sam. 26 sept. 2009, 00:39

Le mieux est de passer en boutique si possible...

La hotline est toujours persuadée qu'il est impossible de changer de bouquet TV pendant sa période d'engagement !

stouni · Message par **stouni** » dim. 27 sept. 2009, 23:29

je ne savais pas que passer de l'offre TV+NET à NET+TEL(19.90€) étais d'une complexité hors paire puisque personne n'est en mesure de répondre pour savoir le montant de l'opération

Bon et bien je viens d'envoyer un mail à NUméricable pour connaitre la démarche à suivre et le montal total de l'opération

On verra bien ce qu'il vont répondre

stouni · Message par **stouni** » lun. 28 sept. 2009, 13:17

Réponse reçu ce jour

Evidemment la réponse ne me plait pas du tout!!!

J'envoi de ce pas un courrier au service consommateur avec menace de résiliation

Mr Danon avait clairement mentionné lors de sa con férence de presse que les anciens clients pouvaient passé sur les nouvelles offres moyennant 40€ de frais de descente en gamme c'est donc une affirmation mensongère

11h11 Est ce que si on est abonné actuel, comment bascule-t-on sur vos nouvelles offres ?
PD : il suffit de passer sur les canaux habituels, et vous aurez 40€ de frais de descente de gammme à payer.
Mais je vous rassure mes employés ne vous forceront pas à le faire (rire dans la salle).

Le mail de NC

Bonjour Monsieur ,

J’ai bien reçu votre mail du 27/09/2009 par lequel vous me faites part de votre souhait de bénéficier de la promotion Internet te téléphone à 19.90 euros/mois.

Je suis au regret de vous informer que cette offre est réservée uniquement aux nouveaux abonnés NUMERICABLE.

Pour gérer votre abonnement, connaître nos nouvelles offres ou pour consulter vos factures, je vous invite à consulter le portail NUMERICABLE en cliquant sur le lien suivant :

https://moncompte.numericable.fr

En espérant avoir répondu à votre demande, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de votre confiance.

Cordialement,

Karim, votre Conseiller NUMERICABLE.

Message par **Nico!** » lun. 28 sept. 2009, 13:48

stouni a écrit :Réponse reçu ce jour

Evidemment la réponse ne me plait pas du tout!!!

J'envoi de ce pas un courrier au service consommateur avec menace de résiliation

Tiens ça faisait longtemps qu'on avait pas eu ce genre de message ... fait attention, tu sais où ça t'a mené la dernière fois.

Pour en revenir à ton soucis, vu que tu résilies un service (la TV en l'occurence) il y aura forcément 40€ à payer.

Quand à ce que Pierre Danon disait, c'est quand on lui demandait si quelqu'un avec Prima+Net+Tel pouvait passer sur le "nouveau" 19.90 à partir du 6/12 ... et sa réponse, vu que tu restes sur 3 produits ... il n'y a pas de frais de résil .. juste les 40 de frais de descende de gamme.