Résiliation : les joies de la double peine chez Numericable

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Src : PC-INPACT
http://www.pcinpact.com/actu/news/50268 ... gement.htm


Voilà encore une sympathique histoire qui va corser le goût amer que les abonnés de certaines sociétés gardent en bouche en cette difficile période de vache maigre. Après la surprise de la TV d'Orange sur iPhone, voilà celle qui nous est offerte par Numericable. Un cadeau qui ne manque pas de sel, même s'il s'agit surtout de se sucrer au maximium.

L'astuce est plutôt simple : vous êtes chez Numericable, et vous vous êtes abonnés selon les dernières conditions de contrat du fournisseur. Des conditions alléchantes, mais qui réservent, on le sait depuis le début, une sympathique double peine en cas de résiliation : il faudra non seulement payer des frais de résiliation de 40 euros, mais en plus payer son abonnement jusqu'à la fin de son engagement de 12 mois.

L'idée est déjà difficile à avaler, sachant que Numericable est le seul fournisseur d'accès à imposer ces deux paiements à la fois. La très grande majorité des autres FAI, voire tous, en restent à la coutume : imposer l'un ou l'autre, mais jamais les deux. Mais soit, le contrat prévient le client en bonne et due forme...

Mais alors, quid d'une personne qui déménage et qui veut absolument rester abonné chez Numericable ? Nous venons d'apprendre que si son logement n'est pas raccordable, pour des raisons qui sont évidemment indépendantes de sa volonté, il devra quand même payer, et pas qu'un peu. Un double effet Kiss pas cool.

L'avantage de la double peine, c'est qu'il en reste toujours une à payer

Bon prince, en cas de déménagement dans un logement qui s'avère non raccordable, Numericable vous épargne les 40 euros de frais de résiliation, mais... exigera de vous le paiement de chaque mois restant jusqu'à la fin de votre engagement. Une somme qui a de fortes chances de faire passer les 40 euros pour un vulgaire pourboire.

Mieux encore, dans cette logique, si votre nouveau logement est raccordable, faudra-t-il payer les mois d'engagement de l'ancien logement en plus de l'abonnement à votre nouveau logement ? Non bien sûr, car vous êtes resté fidèle à Numericable. Et le plus beau pour la fin : pendant que l'abonné paye le reste de son engagement pour son ancien logement, Numericable peut parfaitement souscrire un autre abonnement au nouvel occupant de ce logement, et toucher deux paiements mensuels pour le prix d'un !

[Odjn]

Bonjour,

Alors sache que si ton futur logement n'est pas raccordé tu n'a pas de frais de résil et en plus tu ne payes pas les mois d'engagement restant.
par contre pour prouver ta bonne foi il faut absolument que tu fournisses un justificatif de ton futur logement.
Si ton futur logement est raccordable alors tu peux déménager ton contrat sans frais.

Par contre je trouve les frais de résil en général assez lourds mais ça tous les opérateurs le font (sauf orange mais ils se rattrapent sur les tarifs).

à bientôt.

[Nico!]

Pour info, l'article a été retiré chez PC-Impact, qui semble en ce moment être prêt à taper sur tout ce qui bouge :

<b>Résiliation Numericable : erratum sur une situation floue</b>
<u>Mise au point</u>

La rédaction a décidé de retirer l'actualité sur le mode de résiliation de Numericable, suite à un important malentendu dans les clauses contractuelles et leur interprétation, malgré nos vérifications auprès du SAV de l'opérateur. Nous nous en excusons auprès des lecteurs.

Précisons que les 40 euros de frais de résiliation ne sont facturés que pour une résiliation en fin de période d'abonnement, lorsqu'il ne reste aucun mois à payer. En cas de résiliation en cours de la période d'abonnement, les 40 euros ne sont pas facturés, mais il faudra payer le reste des mensualités jusqu'à la fin de la période d'engagement.

La situation est plutôt floue, il sera parfois plus profitable de ne pas envoyer sa lettre de résiliation plusieurs mois avant la fin de l'engagement, et d'attendre le dernier mois pour ne payer que 40 euros. Pour ceux qui se retrouvent avec une facture exigeant le paiement des mois restant alors qu'ils ont justifié leur déménagement dans un logement non raccordable, il faudra absolument invoquer l'article 15.2.2 du contrat de Numericable auprès du service client, en insistant si besoin :

<i>15.2.2 Le Client pourra mettre un terme au Contrat pendant la période initiale de souscription sans avoir à régler le montant des offres restant à courir, si cette résiliation résulte d’une modification contractuelle ou de motifs légitimes et, notamment en cas de licenciement, décès ou de déménagement dans une zone non éligible aux Services de la Société et/ou non couverte par le réseau de la Société.</i>

Car en pratique, il peut arriver, par le plus grand hasard évidemment, que Numericable prenne acte du justificatif de votre nouveau logement pour constater qu'il n'est pas raccordable, mais vous envoie tout de même la facture des mois restants en expliquant que tout est normal. Le comble : la facture est envoyée à la nouvelle adresse constatée non raccordable !

Source: http://www.pcinpact.com/actu/news/50275 ... -floue.htm

[Nico!]

Numericable a d'ailleurs tenu à bien préciser le fonctionnement de son mode de résiliation :

En termes de résiliation, nous sommes très clairs :

<ul><li>Pendant la période d’engagement, si le client doit résilier pour cause de déménagement vers zone non raccordable ou pour service non rendu, il n’a rien à payer : ni les 40 €, ni les frais restant jusqu’à la fin de sa période d’engagement.
<li>Après période d’engagement il y a effectivement des frais de 40€, sauf pour les raisons ci-dessus.
<li>Pendant la période d’engagement, le client ne paye le prorata de son engagement que si la décision n’est pas justifiée.</ul>

[FAMARTIN]

Bonjour,

Que cela plaise ou non à Numericable, on est quand même dans un système compliqué (la preuve) et en plus => loin d'être gratuit !
On paye en entrant, on paye en sortant (avant et après 12 mois)...
Sans oublier les dépôts de garantie...

Merci.

[Delphi7]

On paye en entrant, on paye en sortant (avant et après 12 mois)

Y en a même qui payent pendant

[Patrice]

salut

+1 :starwars:

[simply the best]

Je vais résilier en Juillet, je vais vraiment devoir payer les 40€ alors que mon engagement se termine ? Quelqu'un sait pourquoi ils faut cracher 40€

[davidt92]

Oui faut payer en sortant mais bon y a des FAI qui remboursent jusqu'à 50 euros tes frais de résiliation si tu vas chez eux.

[Patrice]

salut
d'ici la y aura bien des changements de CGV donc possibilité de résiliation sans payer les 40€