Changement d'abonnement : 1re facture exhorbitante !

shaha · Message par **shaha** » jeu. 29 janv. 2009, 23:35

Bonsoir à tous,

Je suis nouvellement abonné et j'ai une première facture aberrante et incompréhensible : 308,09 euros !

Le fil des évènements :

Je m'abonne le 29/12/08 en demarchage à domicile : Net 100 + Tél + Prima (Sagem HD) : 23,90 € + 5 € (location Sagem HD) = 28,90 € mensuels (+ 2 € au bout de 12 mois).

Le 12/01/09, je passe de Prima à Premium Plus + option multi TV (1 poste) avec un Sagem HD Memory. Le 13/01/09, je reçois un contrat (sur papier A4) Premium Plus que je retourne signé chez NC pour un montant mensuel de 55,90 € (promotion de 10 € pdt 12 mois). Notez bien dans le détail de ce contrat, NC ne me parle pas de l'option multi TV (donc naturellement pas de la HD Memory Sagem). Premier étonnement.

Je vais sur internet, dans la rubrique "mes factures" : pas de factures. Mais dans payer mes factures, il y a un message comme quoi que je suis redevable de 308,90 €.

Je telephone au 3990, la dame au bout du fil m'explique que c'est normal car mon abonnement Premium Plus n'est pas de 55,90 € mais plutôt de 65,90 € + 20 € (multi Tv + location HD Memory) = 85,90 € mensuels.
Ce qui donne selon elle : ((85,90-2)*2 mois) + 10 (tel) + 10 (net100) + 40 (dossier) + 10 (port)+ 99 (caution) = 308,90 euros. En faisant ce calcul tout simple, moi je trouve non pas 308,90 mais plutôt 340,80 €. 2me étonnement.
Alors je luis fais comprendre que pour les 2 jours de décembre 2008 et les 12 jours du mois de janvier, j'avais un abo Prima à 28,90 € et que je ne peux être facturé qu'au prorata de 28,90 €, et, pour les 19 jours restant au mois de janvier, au prorata de 85,90 €. Elle n'est pas d'accord !

Dois-je attendre la facture détaillée ou bien me rendre dans une boutique pour qu'on m'explique d'où viennent les 308,90 €.
M'est-il donc possible de résilier l'option multi TV et rendre la HD Memory ? Dois-je payer quelque chose ?

Vos avis m'intéressent. Bonsoir

Message par **Nico!** » ven. 30 janv. 2009, 00:32

Salut,

Je ne sais pas où tu résides, mais il me semble que le mieux serait de passer en boutique pour mettre au clair tout ça.

Bon courage.

A+

shaha · Message par **shaha** » ven. 30 janv. 2009, 01:50

Merci pour ta réponse. Je réside à Lille. Je me rends dès que possible en boutique pour éclaircir tout ça.
C'est quand même incroyable avec NC. Je suis tellement dégouté que je regrette déjà d'avoir quitté Neuf. Quand je m'imagine qu'il faut 12 mois pour résilier !!!!
Bonne soirée.

shaha · Message par **shaha** » mar. 10 févr. 2009, 19:43

Finalement, je suis passé en boutique le 31/01/09, et je montre mon contrat et dans la foulée résilie l'option multi tv et rend la HD Sagem Memory.
Alors la facture passe de 308.90 euros à 252.90 euros : curieux le calcul de NC : 308.90 - 99,00 = 252.90 !!! Et d'autres frais de location et l'option multi tv... on en parle pas.
Naturellement,je conteste et on me dit d'attendre la nouvelle facture.
Quatre jours plus tard, coup de fil de NC pour m'annoncer les erreurs de facturation et on me demande de ne pas en tenir compte. Je dois attendre une nouvelle facture au mois de mars qui sera d'environ 226 euros pour la période allant du 30/12/08 au 31/03/09.
Le fin mot de l'histoire, c'est qu'il faut bien vérifier vos factures NC.

56k · Message par **56k** » mer. 11 févr. 2009, 10:02

Surement une erreur sur le taux de change du dinar tunisien et l'euro.