Le DN d'Or

hf206 · Message par **hf206** » mar. 30 déc. 2008, 11:58

SRC : degroup news
http://www.degroupnews.com/actualite/n3 ... xtor=RSS-1

En France, et plus particulièrement dans le domaine des télécoms nous avons également notre Marmite, représentée par Numericable. Toute personne ayant été liée au câblo-opérateur aura systématiquement un avis tranché sur les activités de celui-ci, en bien ou en mal.

Numericable c\'est comme la Marmite.
En 2008, l'actualité de l'opérateur a été dense et a suscité un certain engouement au sein de la rédaction. Au final, 3 rédacteurs sur 4 ont abandonné leur veille paire cuivrée pour un coaxial rutilant. Aussi, le DN d'Or et la Casserole de la Honte seront décernés sur une appréciation collective des services de l'opérateur.

DN d\'Or
Le DN d'Or Numericable sera donc remis pour les performances globales de l'offre.
La rédaction loue unanimement les débits élevés pour les personnes raccordées en zone 100 mégas (88 mbps pour ma part sur le test de débit de DegroupTest).
L'offre TV n'est pas en reste et propose un bouquet fourni et de qualité. On notera que la TV n'utilise pas la bande passante DATA, et propose un vrai flux HD avec un débit dédié souvent au delà de 10 mbps.
Pour les joueurs, un ping inférieur à 30ms sera apprécié et l'upload supérieur aux offres ADSL pourra même permettre d'héberger un serveur familial.

Pour résumer, l'offre Numericable est très intéressante pour les geeks et les technophiles éligibles, et un peu moins attractive si vous avez besoin d'assistance...

Casserole de la Honte
Nous aurions pu évoquer l'augmentation de 2 euros de l'abonnement au profit d'une fibre qui n'est plus déployée, ou bien le cryptage des chaînes du service antenne mais c'est le service client de Numericable qui a retenu toute notre attention pour la Casserole de la Honte. En effet, chacun des 3 abonnés NC de la rédaction a eu affaire à celui-ci.

Charles a eu la mauvaise idée d'habiter dans une rue non référencée dans les applications de facturation Numéricable. Abonné depuis 5 mois, il reçoit toujours ses factures à une adresse fantaisiste et personne n'est en mesure de changer celle-ci.

tartine de marmite
Pour sa part, Stéphane a reçu une Cablebox SD (définition standard) en lieu et place de sa HD box memory. Cet incident fut toutefois réglé en un mois, et deux passages en agence.

Abonné depuis plus longtemps, j'ai eu l'honneur de voir ma ligne débranchée par un sous-traitant pour raccorder mon voisin de palier. Parallèlement, j'attends depuis désormais 3 mois le remboursement d'un chèque de caution.

Pierre Danon l'a dit, il y a du travail sur le service client de Numericable. Nous ne pourrons que confirmer la justesse de ses propos. Nous lui donnons désormais rendez-vous en 2009 pour constater les évolutions promises.

C'est Orange qui sera à l'honneur demain, et se verra remettre son DN d'Or ainsi que sa Casserole de la Honte des mains de Stéphane.

fernandn · Message par **fernandn** » mar. 30 déc. 2008, 12:21

Super sympa et très réaliste !!

Message par **Macpeace** » mar. 30 déc. 2008, 12:31

Bonjour,

En effet, c'est criant de vérité.
En synthèse Numericable c'est super lorsque ça fonctionne. L'offre comme la technique sont à la hauteur.
A partir du moment où le besoin de contacter la Hotline se fait sentir .... et certains peuvent en témoigner ...ça peut vite tourner au cauchemar .... ;)

Bonne journée,

Patrice · Message par **Patrice** » mar. 30 déc. 2008, 13:16

salut
+1 pour Estvideo/Numericable sauf que pour l'instant il ne nous facture pas les déplacements à gogo des techniciens en cas de problème
Exemple :
- le modem de la HD BOX Memory est sur NOK, réponse de la hot ligne, je vous envoie un technicien
- problème de niveau de signal sur les chaînes HD, réponse de la hot ligne, je vous envoie un technicien (manque de chance, c'est un technicien réseau qu'il faut la)
- problème d'enregistrement fantôme, réponse de la hot ligne, je vous envoie un technicien
ETC......

Message par **Nico!** » mar. 30 déc. 2008, 13:50

Macpeace a écrit :En synthèse Numericable c'est super lorsque ça fonctionne. L'offre comme la technique sont à la hauteur.
A partir du moment où le besoin de contacter la Hotline se fait sentir .... et certains peuvent en témoigner ...ça peut vite tourner au cauchemar .... ;)

Je crois que cette synthèse ne s'applique pas qu'à Numericable ... mais bien à tous les FAI's en général ...

fernandn · Message par **fernandn** » mar. 30 déc. 2008, 13:55

Exact ! D'ailleurs demain c'est au tour de Orange !! Tous les FAIs vont y passer !!

Message par **Macpeace** » mar. 30 déc. 2008, 14:40

Nico! a écrit : Je crois que cette synthèse ne s'applique pas qu'à Numericable ... mais bien à tous les FAI's en général ...

Salut,

Pas tout à fait ... Si c'est comparable à Numericable pour la plupart des fournisseurs, c'est, de mon expérience, malgré tout beaucoup plus efficace chez l'opérateur historique au niveau de la Hotline NET. Au moins, les téléconseillers semblent faire l'effort de comprendre ce que tu racontes sans réciter un script en boucle ... Chez Numericable, ça reste malgré tout plus difficile ... Ca n'est donc pas un hasard s'ils se retrouvent en première position ;)