Il faudra un an pour remettre Numericable en état

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melleray
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Il faudra un an pour remettre Numericable en état

Message par melleray » mer. 03 sept. 2008, 20:51

Lepoint.fr :
Pour Pierre Danon, nouveau P-DG de Numericable-Completel, il faudra au moins un an pour remettre en état de marche complet le câblo-opérateur, en mettant la priorité sur le service clients, mais le groupe pourrait devenir ensuite le champion de la consolidation du câble en Europe

http://www.lepoint.fr/actualites/il-fau ... 7/0/271119
Numericable rêve de consolider le secteur européen du câble

Numericable-Completel pourrait devenir le champion de la consolidation du câble en Europe mais sa priorité immédiate est d'améliorer son service clients, notamment en augmentant le nombre de ses boutiques, déclare son nouveau P-DG Pierre Danon.

"Il faudra au moins un an pour mettre l'entreprise en état de marche complet - digérer Completel, amener la satisfaction du client à un niveau correct et rénover le réseau", a-t-il dit lors d'un entretien accordé à Reuters au surlendemain de sa prise de fonctions.

Numericable, qui regroupe la quasi-totalité des réseaux câblés français, a racheté en 2007 Completel, opérateur spécialisé sur le marché des entreprises.

Pierre Danon a déclaré que Numericable, dont le service client est passé "d'une situation catastrophique à 'pas très bonne'", s'emploierait à améliorer la formation des membres de sa hotline et à porter le nombre de ses boutiques de 60 à 100 à la fin de l'année, et "si possible" 140 l'année prochaine pour améliorer l'accueil des clients.

Nommé début juin, Pierre Danon compte rester cinq ans à la tête de Numericable-Completel, comme il l'avait annoncé à son arrivée à la tête de l'opérateur irlandais Eircom il y a deux ans.

"C'était un peu l'occasion unique", a-t-il expliqué au sujet de son poste chez Numericable-Completel, mentionnant également les changements de stratégie envisagés au sein de Babcock & Brown Capital, qui détient 57% d'Eircom. "Ce qui compte, c'est de se mettre dans l'état d'esprit de rester pour cinq ans, la durée de vie d'un P-DG quand il fait bien son travail de nos jours."

Pierre Danon, qui a occupé des fonctions de direction chez BT et Capgemini, a également quitté son poste de conseiller chez JP Morgan, mais reste vice-président non exécutif de l'opérateur danois TDC.

Numericable-Completel, qui compte quatre millions de clients pour 9,9 millions de foyers raccordés, est détenu à 30% par Alice, fonds dirigé par le spécialiste câble Patrick Drahi, aux côtés de Cinven et de Carlyle avec 35% chacun.

La présence au capital de bon nombre de câblo-opérateurs européens de fonds de capital investissement par nature destinés à en sortir fournira des occasions d'expansion, a souligné Pierre Danon, notant cependant que l'état des marchés financiers n'était pas propice à de tels mouvements actuellement.

"Si dans un an, les marchés financiers s'améliorent et qu'il commence à y avoir des sorties, on regarderait (les opportunités) et on pourrait être d'une certaine manière le champion français de la consolidation du câble européen", a-t-il déclaré.

"Cela serait bien pour la France de jouer un rôle dans cette industrie comme elle a pu en jouer dans l'aéronautique et dans un certain nombre grands segments."

PAS DE "BIG-BANG" DANS LE MOBILE

Pour l'heure, Numericable a lancé en juin une offre ADSL sur le réseau de Completel pour éviter de perdre des clients qui déménagent dans des zones non couvertes par le câble et une offre limitée de téléphonie mobile sur le réseau de Bouygues Telecom afin d'étoffer son offre.

"Dans le mobile, on a mis un doigt de pied dans l'eau, on apprend très modestement, mais on travaillera sur le sujet", a expliqué Pierre Danon. Il a ajouté que le groupe étudierait des offres convergentes fixe-mobile, à l'image d'Unik chez Orange et de Twin chez Neuf Cegetel, à condition de trouver des applications susceptibles de convaincre les clients, en particulier dans les contenus.

Il n'est plus question en revanche d'envisager de débourser 619 millions d'euros pour la quatrième licence de téléphonie mobile de troisième génération (3G), comme l'avait réitéré Patrick Drahi au printemps. Iliad, maison mère de Free, avait déposé l'unique candidature, rejetée en octobre 2007 par l'autorité des télécoms (Arcep).

Le gouvernement décidera à l'automne s'il divise ou non les fréquences disponibles en plusieurs blocs, mais Pierre Danon ne s'est pas montré beaucoup plus empressé pour cette solution-là.

"On a déjà beaucoup sur notre assiette", a-t-il dit. "Ne vous attendez pas à un 'big bang' de Numericable dans le mobile."

"Nous ne sommes pas riches, nous sommes une PME endettée, mais agile et rapide", a-t-il ajouté.

Numericable-Completel, dont la dette est "de l'ordre de trois milliards d'euros", affiche un chiffre d'affaires supérieur à un milliard d'euros et une valeur d'entreprise de 6,5 milliards.
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noosannecy74
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Re: Il faudra un an pour remettre Numericable en état

Message par noosannecy74 » mer. 03 sept. 2008, 23:01

melleray a écrit :
Numericable-Completel, qui compte quatre millions de clients pour 9,9 millions de foyers raccordés, est détenu à 30% par Alice, fonds dirigé par le spécialiste câble Patrick Drahi, aux côtés de Cinven et de Carlyle avec 35% chacun.
Alice!!!,lol

c'est pas plutôt Altice!

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Delphi7
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Re: Il faudra un an pour remettre Numericable en état

Message par Delphi7 » jeu. 04 sept. 2008, 12:25

porter le nombre de ses boutiques de 60 à 100 à la fin de l'année, et "si possible" 140 l'année prochaine
Augmenter de 133% le nombre de boutiquiers hermétiques à l'ensemble des techniques audio-visuelles et multimédia, en voilà une idée qu'elle est bonne.

sergio
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Message par sergio » jeu. 04 sept. 2008, 13:14

le niveau de competences des boutiques et l'amabilité sont à revoir.
Lorsque la cablebox HD etait en rupture de stock, j'ai du aller presque tous les jours à la boutique pour voir si elle etait arrivée. Il n'y a aucun autre moyen car ils n'appellent pas les clients, le client ne peut pas appeler la boutique, le service Client n'est pas au courant.Au final, j'y vais aujourd'hui et on me dit qu'il y en a eu cette semaine et qu'il n'y en a plus !
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HolyJoe
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Message par HolyJoe » jeu. 04 sept. 2008, 14:57

cela doit plutôt dépendre des personnes étant dans les boutiques plutôt ..
au contraire, dans mon cas, j'ai demandé à être contacté par la boutique, et ils l'ont fait deux fois !

pour revenir au sujet, je trouve le discours intéressant, mais il faudra évidemment juger les actes.
mais insuffler une nouvelle dynamique est toujours bon à prendre
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bahaman
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Message par bahaman » jeu. 04 sept. 2008, 16:17

attendre encore un an, punaise pour être chez numericable, ça demande une sacrée dose de patience !

P.S. : s'ils pouvaient ouvrir une boutique à niort, ce serait sympa, car la plus proche est à 140 kms, mais bon je prends mon rêve pour la réalité !
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Message par hf206 » jeu. 04 sept. 2008, 16:25

Le discours fait pas trop langue de bois .

Ils semblent conscient de leur lacunes.

Ca s'annonce bien donc. :wink:
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bahaman
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Message par bahaman » jeu. 04 sept. 2008, 16:57

hf206 a écrit :Le discours fait pas trop langue de bois .

Ils semblent conscient de leur lacunes.

Ca s'annonce bien donc. :wink:
mouais m'enfin ce genre de discours me fait penser un peu à ce dicton : "Quand le commerçant dis que le client est roi, il faut se méfier de la guillotine !"

bref un peu de vérité histoire de nous mettre en confiance et nous faire patienter en nous faisans miroiter un espoir vain (?) et calmer la colère de certains (se voir infliger une augmentation de 2€ pour la fibre quand certains ne seront jamais fibré, j'ose imaginer que pour eux, ça doit rester de travers !)

je demande à voir !
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Message par pomelos » jeu. 04 sept. 2008, 17:45

hf206 a écrit :Le discours fait pas trop langue de bois .

Ils semblent conscient de leur lacunes.

Ca s'annonce bien donc. :wink:
On a déjà eu beaucoup de discours !!!!!

Maintenant on a besoin de faits : l'arrivée des chaînes HD est un bon signe, mais que dire des factures qui arrivent après le 1er du mois sur le site NC, des réponses nulles de la hot-line, des problèmes techniques aléatoires (pour moi, hier, c'était le guide qui ne fonctionnait plus), de la fibre qui traîne à être installée, etc.

Les discours sont toujours mirobolants, la réalité ... bien moins .
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baraban
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Message par baraban » ven. 05 sept. 2008, 18:36

Avec un discours orienté client, le père Danon risque de ne pas rester longtemps s'il l'applique vraiment... Drahi veille au grain ;)

A+

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