Les dépanneurs de Free se déplacent dans 70 villes

[blue]

A lire ici:
http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms ... or=EPR-100

Initiative plutôt intéressante de la part de Free. Je ne sais pas si le service est efficace. A noter que Numericable a une politique complètement inverse...

[hf206]

A lire ici:
http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms ... or=EPR-100

Initiative plutôt intéressante de la part de Free. Je ne sais pas si le service est efficace. A noter que Numericable a une politique complètement inverse...

Est-ce que le déplacement du technicien est facturé ?

[blue]

A lire ici:
http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms ... or=EPR-100

Initiative plutôt intéressante de la part de Free. Je ne sais pas si le service est efficace. A noter que Numericable a une politique complètement inverse...

Est-ce que le déplacement du technicien est facturé ?

Non et c'est sous 2 heures. Cf le link de l'article
http://iliad.fr/presse/2008/CP_070808.pdf

[melleray]

Est-ce que le déplacement du technicien est facturé ?

Non et c'est sous 2 heures.

C'est non?, même si tu a oublié de branché de branché le PC sur la prise ?

[henrietpatrice77]

J'ai un ami qu il la utilisé dans le 93. Il est pas venu ds les 2 heures mais ds les 2 jours.

Après avoir constater que c etait pas son installation, il lui a dit: il faut attendre, cela va être corrigé ultèrieurement.

[the nissart]

Oula encore un argument de plus pour migrer

[thestone]

Oula encore un argument de plus pour migrer

.... ou ne pas migrer.... (2h ou 2 jours ....)

[blue]

J'ai un ami qu il la utilisé dans le 93. Il est pas venu ds les 2 heures mais ds les 2 jours.

Après avoir constater que c etait pas son installation, il lui a dit: il faut attendre, cela va être corrigé ultèrieurement.

Il y a quand même plusieurs choses intéressantes dans la proposition:
- ça incitera à regler les problemes au niveau de la hotline avant de lancer une intervention. Avec une facturation des interventions, si la hotline fait mal son boulot on gagne même quand de l'argent.
- on n'a pas 'négocier' le non paiement quand c'est la faute du fournisseur. Un intervenant de mauvaise foi avec quelqu'un qui n'y connait rien sera facturé. Et il y a toujours le risque d'être facturé à posteriorie. Quand on connait la gestion des réclamations chez Numericable...
- si ils n'interviennent pas dans les 2h, le contrat n'est pas remplis. C'est plus intéressant qu'un rdv à de 1 à 5 jours. Et passer pour dire, il a une panne de secteur n'a aucun intérêt et la hotline est censé le savoir.

Après c'est clair que les fournisseurs d'accès aiment d'abord la communication....

[Rock Metal]

Pour le débat, lu sur un Forum
"Free envoie ses dépanneurs dans 70 villes
Bien sur !, le numero d'appel est payant (0,34cts la minute) et debité OBLIGATOIREMENT sur votre facture free. Appeler de votre travail par exemple ne sert a rien, vous serez debité sur votre facture free le mois suivant. De plus, ils ne font que constater le probleme, pas le reparer (ils n'ont pas de freebox de remplacement avec eux par exemple). Prenez garde d'avoir effectué tous les tests avant de faire venir un technicien car il vous en coutera sinon en plus 49 euros si vous n'etes pas present au rendez-vous ou si l'intervention ne justifie pas la presence d'un technicien (problemes sous votre windows par exemple). Ou 69 euros si free doit fournir des accessoires que vous avez abimés.etc. La facture peut etre tres salée au finale !!! Enfin; si vous etes sur que la freebox est en panne par exemple et que cest pas de votre faute, INSISTEZ aupres de la hotline pour faire venir un technicien (pretextez que vous n(y connaissez rien a tout ça)..===> Cela vous evitera de passez des heures au telephone avec des "conseillers" qui vous font faire n(importe quoi et vous obligent a rappeler, rappler et rappeler encvore la hotline... BON COURAGE A TOUS. "

[blue]

Tu peux donner le link ?