Prise abonnement via le site & rdv technicien non respec

dargone · Message par **dargone** » jeu. 29 mai 2008, 20:15

Salut à vous tous & toutes.

Mon quartier étant désormais fibrée,
j'ai donc décidé de m'abonner chez NC.
Lundi, j'ai donc souscrit via internet
un contrat chez NC,
à la fin de la procédure d'abonnement,
le site m'indique une erreur, et qu'un conseiller va m'appeler
ou de contacter le service client.

je les appelle, et le conseiller me confirme
que ma demande d'abonnement a bien été prise
en compte et que le technicien passera le mercredi.

Le mercredi (soit j+2)après la prise d'abonnement.
Ma femme attend toute l'après-midi le technicien,
ce dernier ne pointe pas son nez
J'appelle donc le service client,
et on m'explique qu'ils n'ont pas reçu le contrat signé,
donc pas de rdv possible.
J'explique à la personne, que je ne vois pas comment
NC espére obtenir à j+2 un contrat signé,
le temps de l'envoyer pour eux de le traiter.
Elle me dit : je ne peux rien faire,
il faut le contrat.
Je lui ai dit, qu'elle devrait remonté l'info à
ses supérieurs, afin que leur site soit cohérent,
et ne propose pas des RDV techniciens à j+2

J'ai donc envoyé les docs demandés pour mon abonnement
et demander un geste commercial (frais install offert).
Je ne manquerais pas de vous tenir au courant

Taurus · Message par **Taurus** » jeu. 29 mai 2008, 21:51

Bienvenue chez NC

J'ai contracté mon abonnement par le Net et je n'ai jamais reçu de contrat car sa validation fait preuve de signature.J'ai juste fait une copie écran.

J'ai obtenu le matériel et l'offre en 6 jours ouvré car il y a ou avait une case à cocher si l'on souhaitais renoncer au délai de rétractation.(7 jours)

Y avait-il cette possibilité quand tu t'es abonné ?

dargone · Message par **dargone** » ven. 30 mai 2008, 07:38

j'ai imprimé le contrat
de plus en terme de délais de renonciation
il était indiqué que si on demandait une install à domicile
avant les 7 jours,
celà annulé la clause de retractation
il me reste plus qu'à attendre

dargone · Message par **dargone** » dim. 01 juin 2008, 10:36

une conseillere m'a appelée
hier,
pour prise rdv avec le technicien,
j'ai essayé de négocier l'install gratuite
vu qu'ils n'ont pas respectés le 1er rdv
elle m'a dit que pour le moment, elle ne pouvait rien faire
mais les rappeler quand l'install sera faite
(mercredi prochain)

dargone · Message par **dargone** » mer. 04 juin 2008, 21:45

salut à vous.
Suite à ma prise d'abo,
et un premier RDV non respectée
pour des raisons techniques par NC,

le technicien devait passer ce matin
entre 10 & 12 pour l'instal clé en main.
J'avais fait le nécessaire pour trouver
quelqu'un de disponible pour ce crénau

A 11h45 le technicien a appelé
pour dire qu'il était encore à Elancourt
et qu'il en avait pour au moins 45 minutes.
La personne chez moi, ne pouvant pas plus attendre,
le technicien a commencé à lui râler dessus.

Vu que les techniciens ont dû mal à respecter
leur horaire pour les installs,
et que mes horaires de travails ne sont pas flexibles
je vais leur demander de m'envoyer le matériel
et je vais faire l'install tout seul

en espérant qu'ils vont pas mettre des semaines
pour m'envoyer tout ca

bonne soirée

dargone · Message par **dargone** » mer. 11 juin 2008, 18:21

Salut salut
Je vous tiens un peu au courant
de ma prise d'abonnement.
Vu que deux fois le technicien n'était pas à l'heure ou pas venue.
j'ai appelé, la semaine dernière pour leur demander de m'envoyer
le matériel, et je ferais l'installation tout seul.
Apres avoir pas mal patentié, la personne me dit
que la seule solution est d'annuler mon abonnement
et d'en resouscrire un autre.
Trouvant la réponse assez folklorique,
j'ai envoyé un courrier au service client,
et ce jour, la personne m'a indiqué la même chose.
il faut que je me réabonne, et demander l'envoi
du matériel,
assez curieux, comme méthode.

Donc je vais resouscrire un abo
par le net, en demandant cette fois
qu'ils m'envoient le matériel et
je ferais l'install tout seul
en espérant que NC va pas me facturer deux fois.