... de la qualité de service de Numéricâble ...

[bgolfy]

D'après vous, comment peut-on expliquer cette déplorable qualité de service de Numéricâble ?

[QSonic]

Les yeux plus gros que le ventre.

[Jacques]

C'est une erreur stratégique quand on sait que le câble est théoriquement une bien meilleure technologie que l'ADSL.

Comment motiver des salariés mal payés et mal formés ? On ne peut pas leur demander la lune ! Aussi, une réorganisation du service client serait la bienvenue afin qu'une réelle attention soit accordée aux clients.

La moindre des choses serait, au moins, de recenser les incidents réseau. Lorsqu'il nous arrive un problème, on ne sait jamais si ça vient de chez nous ou de l'infrastructure Numéricable. Il y a bien longtemps, il existait un forum officiel des abonnés Noos. Son rétablissement serait un premier pas vers une amélioration du service client.

[Delphi7]

comment peut-on expliquer cette déplorable qualité de service de Numéricâble ?

Par l'incompréhension de leur propre métier (ils croient faire de la "communication") et, plus généralement, par l'incapacité chronique des entreprises françaises à vendre un produit technique sans subvention des contribuables, à l'inverse de l'armement et l'aéronautique.

De plus, Numericable est en position de monopole sur le marché du câble, ce qui ne pousse pas à faire des efforts.

[roro13]

Comment motiver des salariés mal payés et mal formés ? .

a mon avis c'est ça la principale cause. des économies maximum sur le personnel.

[pomelos]

C'est une erreur stratégique quand on sait que le câble est théoriquement une bien meilleure technologie que l'ADSL.

Comment motiver des salariés mal payés et mal formés ? On ne peut pas leur demander la lune ! Aussi, une réorganisation du service client serait la bienvenue afin qu'une réelle attention soit accordée aux clients.

La moindre des choses serait, au moins, de recenser les incidents réseau. Lorsqu'il nous arrive un problème, on ne sait jamais si ça vient de chez nous ou de l'infrastructure Numéricable. Il y a bien longtemps, il existait un forum officiel des abonnés Noos. Son rétablissement serait un premier pas vers une amélioration du service client.

Approuvé à 100%
C'est une totale illusion de croire que l'on peut effacer ces insuffisances en gaspillant des millions dans des campagnes de pub .
A quoi sert de communiquer sur la fibre NC (à laquelle peu d'entre nous avons accès) alors que Orange, Free et Neuf font la même chose ?
Au même prix, bon service client serait bien plus efficace .

[bgolfy]

J'ai récemment eu à faire au service commercial de France Télécom pour résilier ma ligne. J'ai été impressionné ! ... Juste 1 coup de fil a suffit .. 1mn d'attente et ça a mis 2mn. Mon interlocuteur m'a juste demandé à partir de quand je souhaitais que ça prenne effet ... 2 jours plus tard, je recevais un courrier aec mon solde tout compte.
Bon ok ... ce n'est pas comparable mais quand même ...

[Delphi7]

C'est une totale illusion de croire que l'on peut effacer ces insuffisances en gaspillant des millions dans des campagnes de pub

Pas sûr...

A quoi sert de communiquer sur la fibre NC

... parce qu'il y a toujours des gens qui se font avoir.

[pomelos]

C'est une totale illusion de croire que l'on peut effacer ces insuffisances en gaspillant des millions dans des campagnes de pub

Pas sûr...

Pourtant quand on parle de FAI autour de soi, on a du mal à dire que l'on est chez NC et peu convaincu nous-même pour défendre le service rendu .
La preuve : dans toutes les interview des dirigeants de NC, il y a une question sur le fameux service client !
Peut-on prendre la responsabilité de conseiller à un proche NC par rapport à un autre FAI sans avoir peur de l'embarquer dans une galère ? (je l'ai fait, et j'ai tremblé pendant un certain temps) .

[opucs]

alors avec internet je n'ai jamais eu de problème (ptetre paske chui à paris). J'ai récemment changé mon modem pour le 100 mega wifi...
J'hésite à prendre le téléphone avec numericable...
Est-ce une bonne idée? Merci...