Moins de grogne chez NOOS Numéricâble

Delphi7 · Message par **Delphi7** » ven. 06 juil. 2007, 12:32

The Yoda a écrit :gros progrès à noter

C'est certain mais il faut arrêter de le dire sinon ils vont se relâcher.

Vigeant · Message par **Vigeant** » lun. 09 juil. 2007, 20:35

navré de vous contredire mais ya aucun progrès il n'ont toujours pas pris en compte mon déménagement.

http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... php?t=5655

bon ok c'est une appreciation égocentrique mais il faut bien des critères objectifs ;)

The Yoda · Message par **The Yoda** » lun. 09 juil. 2007, 22:02

Delphi7 a écrit :
The Yoda a écrit :gros progrès à noter
C'est certain mais il faut arrêter de le dire sinon ils vont se relâcher.

Certes... mais j'écris suffisamment sur leurs incompétences multiples pour reconnaître quand il y a des progrès

Vigeant a écrit :navré de vous contredire mais ya aucun progrès il n'ont toujours pas pris en compte mon déménagement.
bon ok c'est une appreciation égocentrique mais il faut bien des critères objectifs ;)

Vouloir faire respecter ses droits n'est pas être égocentrique...
Les progrès dont nous parlons sont globaux : passer de 350 à 50 plaintes par semaine, c'est un progrès... Malgré tout cela reste scandaleux pour les 50 malheureux + tous ceux qui n'ont pas un service de qualité mais qui ne portent pas plainte pour autant

Vigeant · Message par **Vigeant** » lun. 09 juil. 2007, 22:28

le vrai progrès sera effectivement le jour ou les gens ne seront pas obligés de faire appel a la dgccrf pour faire valoir leurs droits.

Personnellement je suis pour un service ou lorsque l'on lance un appel, un système d'escalade permette à l'utilisateur final d'augmenter son niveau toutes les 24h s'il considère que son appel n'a pas été résolu.
Cela sous entend un systeme automatisé accessible par tout téléphone (certes meme quand ta connexion est down tu peux trouver un accès quelque part mais c'est pas valable partout et toujours).
avec disons une cellule de crise pour le niveau 4 ? (un problème qui dure 4j est, il me semble, inacceptable).
et vous allez me dire si l'utilisateur n'est jamais satisfait....et bien c'est à la cellule de crise de gérer (manquerait plus qu'elle ferme un appel valable.....)
et vous allez me dire et si l'utilisateur ne ferme jamais son appel... un appel non escaladé pendant 7j pourra être fermé automatiquement (bon ya le cas des crises cardiaques mais là il se fout un peu de son accès).

Enfin bon dans 20 ans, les systèmes de gestion d'incidents seront peut etre à un niveau acceptable (vivement ITIL 10.0)