problème "replay"

langain · Message par **langain** » mer. 06 avr. 2016, 16:33

je n'utilise pas souvent "replay by numericable "sur ma box, mais aujourd'hui, j'obtiens un écran noir, quelque soit la chaine ou le programme choisi.
suis sur Paris 16

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » jeu. 07 avr. 2016, 16:13

Bonjour langain,

Votre dossier a été transmis auprès de la Cellule Expert.
Vous serez recontacté afin de faire le point.

Bonne après-midi.
Zakia

CAGOU33 · Message par **CAGOU33** » ven. 16 déc. 2016, 17:08

Bonjour,

Depuis mercredi, impossible d'accéder au Replay j'obtiens un écran noir et ce quelque soit la chaîne ou le programme choisi.

J'ai tout essayé, débrancher/rebrancher, mises à jour et redémarrage. Rien n'y fait.

Que faire ?

CAGOU33 · Message par **CAGOU33** » ven. 16 déc. 2016, 18:43

Pour info voici la réponse du service client par tchat :
"Je constate dans votre dossier qu'une panne réseau affecte actuellement votre secteur, ce qui impacte vos services Replay. Toutefois rassurez-vous nos techniciens font le nécessaire afin de vous rétablir vos services dans les meilleurs délais. Cette panne réseau impacte également les services VOD."
D'autres personnes sur Bordeaux sont-elles impactées ?

lolo33 · Message par **lolo33** » sam. 17 déc. 2016, 22:24

Oui c'est toujours en rade.

CAGOU33 · Message par **CAGOU33** » dim. 18 déc. 2016, 19:55

Merci de cette réponse; je finissais par croire que j'étais le seul.

Sinon services toujours en rade ce soir.

Et aucune nouvelle de numéricable !!!

CAGOU33 · Message par **CAGOU33** » lun. 19 déc. 2016, 15:26

Bonjour,

Toujours aucun service de Replay et VOD, je commence à perdre patience !!

Si une personne du SAV_Numericable pouvait intervenir pour que les services manquants soient opérationnels ce serait un minimum.

Merci

lolo33 · Message par **lolo33** » lun. 19 déc. 2016, 17:14

Oui toujours en rade.

CAGOU33 · Message par **CAGOU33** » lun. 19 déc. 2016, 19:05

Reçu un sms pour signaler que les services fonctionnaient à nouveaux, qu"il suffisait de débrancher/rebrancher et redémarrer LaBox.

Malheureusement le Replay ne fonctionne toujours pas !!!

Ça de devient désespérant et personne du SAV ne se manifeste ici.

Je sens que la galère ne fait que commencer !!!!

lolo33 · Message par **lolo33** » lun. 19 déc. 2016, 19:09

Pareil, j'ai redémarré LaBox en hard sans aucun résultat.