+1 pour le changement d'adresse incorrecte et intempestive faite par Numéricable il y a plus d'un an et dont je n'arrive pas à leur faire corriger malgré hot-line, courrier et passage en boutiquefabiator a écrit :Bonjour à tous,
tout d'abord, concernant cette augmentation de 2€, je n'ai toujours pas reçu le courrier (peut être est ce du au fait que NC m'a changé mon adresse dans leur base de données alors que je n'ai pas déménagé et qu'ils ont effacé de leur système ma rue....). Bref, tout le monde ici a t il reçu ce courrier?
Ensuite, c'est vrai que les réponses de NC sont assez affligeantes...qu'ils augmentent, c'est une chose, je veux bien comprendre que la fibre coûte cher. Perso, je n'aurai pas la fibre dans mon quartier avant un petit bout de temps donc c'est un brin gonflé.
Concernant les nouvelles chaines, bon, ils parlent que du HD mais comme l'a dit FAMARTIN, qu'n est il des chaines "classiques"? Il n'y a rien eu de nouveau depuis bien longtemps, excepté Vivolta (et Sci Fi un peu avant). Dire que les chaines en plus seront le multiplex de Ligue 2....apparemment ils ajoutent une chaine du rire
Bref ça me laisse perplexe mais je remercie néanmoins l'équipe de GC pour nous fournir ces infos à la place de Numericable. Comme dit précédemment, NC pourrait utiliser le forum de GC pour plancher sur leur futur....
ou comment répondre à côté de la question posée...un beau modèle de langue de bois...Nico! a écrit :
Envisagez vous de reprendre les chaînes d'Orange si elles vous sont proposées ainsi que l'option Foot + de Canalsat ?
Concernant les chaines de sport, Numericable proposera à partir de 1er aout 08, l’offre Ligue 2 Multicanaux. Celle-ci offre la possibilité de suivre plusieurs matchs simultanément à chaque journée. Tous les vendredis de compétition, trois affiches seront proposées sur trois canaux différents, à 20h30 en exclusivité et en direct.
ça par contre c'est peut-être une bonne nouvelle... à voir....Nico! a écrit : Quand un abonné pourra t-il sans aucun soucis et sans frais se procurer une carte seule pour accéder aux chaînes gratuites de la TNT sur un second écran avec un second décodeur, ou sur un écran doté d'un tuner DVB-C (Sony, Loewe, etc.) ?[/b]
L’offre « carte seule » sortira au plus tard le 14 septembre 08, le temps que nos équipes DSI et techniques étudient tous les éléments. En attendant, nous avons dors et déjà modifié l’offre Multi TV, en l’ouvrant au bouquet TV Prima.
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Salut,david90 a écrit :...au passage merci aux équipes de génération câble de poser vraiment les bonnes questions, qui correspondent vraiment aux préoccupations qu'ont certains abonnés....et de nous informer !!! ce que ne fait pas beaucoup numéricable...je trouve leur communication pas bonne du tout.
je partage ton analyse. J'ai l'impression qu'actuellement la communication du client de base est très difficile avec numéricable...le client se retrouvant confronté à une hotline en dessous de tout, certainement mal formée (offres complexes, matériels....) ou incompétente, et avec des interlocuteurs parfois assez désagréables (certainement excédés d'avoir des clients mécontents...)...Odo a écrit : Si je peux me permettre, je pense que :
- la multiplicité des offres et des bouquets TV,
- la multiplicité des matériels,
- les prix pratiqués,
- le langage volontairement brumeux et la complexité des CGV,
- l'inconséquence de la hotline,
- le pouvoir et le mode de décision de la société,
au minimum (!) rendent le travail de communication très difficile à gérer pour ceux qui en ont la charge.
Si tu as les meilleurs communiquants mais que tu ne tiens pas compte de leur vision, tu ne peux pas t'en sortir. Et tu peux tourner autiste. La relation commerciale entre NC et les clients n'est clairement pas basée sur l'écoute et les attentes de ceux-ci, mais sur la seule vision du ou des décideurs. Ça a un côté désespérant et exaspérant. Et je pense que ça mène à la situation actuelle : pas encore et très loin d'être sortie d'une crise d'image sans précédent, NC replonge à pieds joints dans un processus de relations conflictuelles avec ses abonnés. Ça n'est que mon analyse personnelle et, bien sûr, je peux me tromper. Mais c'est pourtant ce que je constate ici à longueur de journées, dans mon entourage et dans les médias.
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