Panne sur champs sur marne (77)

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emcai
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Panne sur champs sur marne (77)

Message par emcai » jeu. 07 août 2014, 11:52

Bonjour,

Depuis le 06/08/14 (nuit du 5 au 6) je n'ai plus d'internet n'y de téléphone. La TV marche bien.
Le moniteur réseau du site numéricable ne signale pas de perturbation.
L'assistance technique contactée le 06/08 à 17h30 signale une panne sur mon secteur
Quequ'un a t'il des infos, la panne sur le secteur est 'elle confirmée?

Merci de vos réponses

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menet
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Message par menet » jeu. 07 août 2014, 19:31

Le reboot électrique de la partie modem donne quoi ?

Car avec une Bbox Sensation depuis le 17 Juillet 2014, nous avons des coupures du net + phone. Le reboot de la Bbox résout.

Le problème est commun à pas mal d'utilisateurs Bbox du 77 (et aussi un peu d'ailleurs). Il parait que Bouygues a informé NC du problème qui doit le résoudre.

Cela n'a peut-être rien n'a voir mais comme nous sommes campésiens tous les 2, on ne sais jamais. 8o)

A propos du secteur, tu habites dans quel quartier de Champs sur Marne ?

A+ :wink:
Bouygues Tout-en-un Ideo Fibre sur réseau câblé NC en 100Mb/s théorique
Téléviseurs : SONY Bravia KDL-40W4000 sur le câble pour la TNT et SAMSUNG UE46ES8000 avec Bbox Sensation fibre

emcai
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Message par emcai » ven. 08 août 2014, 08:41

Merci pour ta réponse
Le reboot elec ne donne rien;nouvelle appel à l'assitance, ils ont fait plusiers reboot à distance, mais à chaque fois cà se déconnecte en moins d'une minute.
Ils doivent me recontacter
Je suis sur l'avenue de la Morelle

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Esteban
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Message par Esteban » ven. 08 août 2014, 12:34

Salut,

vous avez appelé le 3990 ?

Si oui, essayez plutôt de contacter NC via twitter en envoyant le message et votre numéro client sous la forme #12345678#

C'est la cellule expert qui est derrière.
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emcai
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Message par emcai » sam. 09 août 2014, 17:00

Problème résolu après test du modem en boutique, l'adaptateur secteur était défectueux bien que le modem était allumé!

RinDman
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Message par RinDman » lun. 11 août 2014, 21:16

Ce soir à Noisiel, mon modem a du mal à se synchroniser et la diode voie descendante 3 est éteinte, le down est mort mais le up reste ok.

Par contre le ping fait le yoyo :/

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