Problème modem ADSL Numéricable

oanguy · Message par **oanguy** » ven. 27 sept. 2013, 09:32

Bonjour,
J'ai une amie qui vient de déménager dans une zone non couverte par le cable, et elle est passée à l'offre ADSL.
Elle n'arrive pas à avoir ses service (net+tel).
Le modem Netgear fourni par NC s'allume, au niveau de l'alim, mais c'est tout. Et il apparait bien comme activé dans son dossier client.
Est-ce qu'il y a une manip spéciale à faire, en ADSL ?
Je vous remercie d'avance pour vos conseils :)
Bonne journée

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » ven. 27 sept. 2013, 09:54

Bonjour,

Sa ligne ADSL a été activée ? Déclarée ?
Elle a fait les démarches quand ?
Il y a environ une quinzaine de jours d'attente
environ pour activer une ligne ADSL...

Message par **Esteban** » ven. 27 sept. 2013, 10:35

Salut,

quels sont les voyants qui s'allument ?

Maxximum · Message par **Maxximum** » ven. 27 sept. 2013, 10:36

Et pour faciliter la réponse à la question d'Esteban, un lien vers les différents voyants :

http://assistance.numericable.fr/Presen ... -ADSL.html

Message par **Esteban** » ven. 27 sept. 2013, 10:39

Non Maxximum, il est bien précisé que c'est le modem Netgear.

Il faut donc aller voir ici http://assistance.numericable.fr/-Prese ... ml?mat=125

Maxximum · Message par **Maxximum** » ven. 27 sept. 2013, 11:10

Bien vu Esteban.

Message par **Esteban** » ven. 27 sept. 2013, 11:22

oanguy a écrit :Bonjour,
J'ai une amie qui vient de déménager dans une zone non couverte par le cable, et elle est passée à l'offre ADSL.
Elle n'arrive pas à avoir ses service (net+tel).
Le modem Netgear fourni par NC s'allume, au niveau de l'alim, mais c'est tout. Et il apparait bien comme activé dans son dossier client.
Est-ce qu'il y a une manip spéciale à faire, en ADSL ?
Je vous remercie d'avance pour vos conseils :)
Bonne journée

Salut,

le modem a un défaut connu des services de Numericable. Il faut appeler le 3990 pour procéder à un échange. Pas de panique, le 3990 version ADSL n'est pas le même que celui dédié au câble. Ils sont plus performants et sont déjà au courant du souci !

Kal-L · Message par **Kal-L** » ven. 27 sept. 2013, 11:34

Il faut déjà vérifier dans son compte à quelle étape elle en est. Elle peut avoir reçu ses équipements mais la ligne peut ne pas être encore activée.

Message par **Esteban** » ven. 27 sept. 2013, 11:36

Kal-L a écrit :Il faut déjà vérifier dans son compte à quelle étape elle en est. Elle peut avoir reçu ses équipements mais la ligne peut ne pas être encore activée.

Non non non,

seule solution c'est échange du modem car problème matériel déjà connu des services Numericable.

Appel au 3990.

oanguy · Message par **oanguy** » ven. 27 sept. 2013, 13:08

A priori, il n'y a que le voyant de l'alim qui s'allume !
Et le modem apparait bien comme activé dans son espace client.

La piste du modem défectueux est peut-être la bonne...
Merci pour toutes vos réponses.
Olivier

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Re: Problème modem ADSL Numéricable