Service Clients NUMERICABLE

pharos67 · Message par **pharos67** » mar. 26 mars 2013, 13:41

Bonjour,

Chez moi, Internet ne fonctionne quasiment pas depuis plus de 3 semaines (descendant 0,86 Mbps).

J'ai contacté le service clients, le sav (twitter) et le service consommateur de Numericable pour signaler ce dysfonctionnement.

Voici la réponse reçue aujourd'hui :

"(...) Il y a quelques jours, vous nous avez fait part <u>d'une anomalie constatée sur le montant de votre facture</u>.

Nous regrettons sincèrement cet incident (..)"

Je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence, c'est tout simplement honteux !

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 26 mars 2013, 13:52

Salut !

Et il t'a répondu quoi le SAV via Twitter pour ton souci de débit internet ? En règle générale ils répondent assez rapidement et/ou prennent contact avec le client pour trouver une solution.
Es-tu le seul à avoir ce souci ? Es-tu en immeuble ? Tes voisins sont-ils dans le même cas que toi ?

pharos67 · Message par **pharos67** » mar. 26 mars 2013, 14:13

Salut,

Aucune réponse par Twitter depuis plus de 3 semaines, malgré plusieurs messages.

Tout l'immeuble est impacté par un défaut de signal constaté par 2 techniciens.

Silence radio de la part de Numericable qui se fout ouvertement et en bonne et due forme de la gueule de ses clients !

jnq · Message par **jnq** » mar. 26 mars 2013, 14:23

Qui dit immeuble dit syndic et c’est peut être là le problème !

pharos67 · Message par **pharos67** » mar. 26 mars 2013, 14:28

Salut,

Pas du tout, ça n'a strictement rien à voir !

J'ai vérifie de ce côté également. Il n'y a aucun souci à ce niveau.

Le problème est NUMERICABLE qui a un SAV déplorable, le pire de tous et croyez-moi je sais de quoi je parle.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 26 mars 2013, 14:29

jnq a écrit :Qui dit immeuble dit syndic et c’est peut être là le problème !

Oui aussi :?

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 26 mars 2013, 14:32

pharos67 a écrit :Salut,

Aucune réponse par Twitter depuis plus de 3 semaines, malgré plusieurs messages.

Tout l'immeuble est impacté par un défaut de signal constaté par 2 techniciens.

Silence radio de la part de Numericable qui se fout ouvertement et en bonne et due forme de la gueule de ses clients !

Et 2 techniciens n'ont pas remonté l'info ??? C'est quand même grave.

pharos67 · Message par **pharos67** » mar. 26 mars 2013, 14:41

si si numericable a bien les deux rapports d'intervention. j'ai bien vu dans l'historique lorsque je me suis rendu hier à la boutique.

chez numericable il y a un gros souci de coordination entre les services.

c'est tout simplement inadmissible !

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 26 mars 2013, 14:47

pharos67 a écrit :si si numericable a bien les deux rapports d'intervention. j'ai bien vu dans l'historique lorsque je me suis rendu hier à la boutique.

chez numericable il y a un gros souci de coordination entre les services.

c'est tout simplement inadmissible !

Et qu'ont-ils répondu à cela hier en boutique ? :?

pharos67 · Message par **pharos67** » mar. 26 mars 2013, 15:21

ils m'ont tout simplement dit que c'était une situation classique et qu'ils en avaient marre du SAV.

à l'instant, j'ai reçu deux sms :

"la panne n° ... est en cours de résolution"

et juste après :

"vos services sont rétablis, débranchez/rebranchez vos matériels de la prise électrique" !

ok c'est fait et ... le problème persiste bien évidemment : 1,36 Mbps !!!

franchement, ce n'est pas sérieux !