Dysfonctionnement TV sur réseau St Germain en Laye

Message par **Macpeace** » lun. 04 oct. 2010, 23:01

Bonsoir,

Passe en boutique la faire tester et ils verront avec toi, s'il y a lieu de la changer.

A+

rollier-jo · Message par **rollier-jo** » mar. 05 oct. 2010, 15:01

Es ce que ça fonctionne chez vous ?
chaine 15 ou bouton vod

merci de votre témoignage

je suis bien sûr sur le réseau de st germain en laye

Message par **Macpeace** » mar. 05 oct. 2010, 21:37

Bonjour,

Si tu es sur le réseau de St Germain, peux-tu compléter ton profil s'il te plait ?

Merci

Maxximum · Message par **Maxximum** » mar. 05 oct. 2010, 22:06

Bonjour,

Je suis sur St. Germain et je n'ai aucun soucis avec la VOD. Le canal 15 est bien présent.

Quel est le modèle/marque de décodeur que tu utilises ?

rollier-jo · Message par **rollier-jo** » mar. 05 oct. 2010, 22:28

Maxximum a écrit :Bonjour,

Je suis sur St. Germain et je n'ai aucun soucis avec la VOD. Le canal 15 est bien présent.

Quel est le modèle/marque de décodeur que tu utilises ?

mon décodeur est un Thomson - modèle 1 (d'après le manuel d'installation Cablebox)
ce décodeur doit avoir presque 2 ans.
<b>
j'ai le message erreur 19 depuis 2 jours </b>

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! pendant que j'écris ce mail, je viens d'avoir accès au vod sans l'erreur !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Donc après 2 jours ça semble fonctionner, ça ne fonctionnait pas cet après midi.
Curieux d'avoir été le seul avec ce problème vod

:?

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 06 oct. 2010, 00:00

Bonsoir.

J'ai contacté le service client avant d'aller en boutique et après quelques manipulations (enlever la carte à puce puis la retourner), la personne m'a indiqué qu'il fallait changer la carte à puce contre une nouvelle (carte à puce "Merlin") et qu'elle serait facturée 15 € !

J'irais à la boutique de Saint Germain en Laye cette semaine pour régler le problème !

J'indiquerais sur ce topic comment cela se solutionnera.

Bonne soirée.

Message par **Esteban** » mer. 06 oct. 2010, 09:56

Bonjour,

un changement de carte est gratuite si elle présente un dysfonctionnement.... Elle n'est payante que dans le cas d'une perte ou d'une casse...

Patrice · Message par **Patrice** » mer. 06 oct. 2010, 11:34

salut

de même que le changement de la carte pour passer à une Merlin pour Canal+ est gratuite aussi

Message par **Macpeace** » mer. 06 oct. 2010, 12:42

Bonjour,

Merci de veiller à rester dans le sujet du fil. Ca dérive doucement, mais surement ...

A+

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 06 oct. 2010, 15:15

Bonjour.

J'ai été à l'agence de Saint Germain en Laye et la personne m'a changé à la fois le décodeur et la carte à puce (sans tester le matériel et en voyant le message d'erreur). Il a activé en même temps l'accès Internet sur la câblebox.

Pour l'instant, je laisse allumé sur TF1 pendant 30 minutes.

C'est normal d'avoir le message suivant :

"Attention, vous n'avez pas d'offre TV sur votre carte. Merci de contacter votre service client. Carte XXXXXX".

Je suppose que les droits sont basculés d'une carte à une autre. Le son vient d'arriver. Je suppose que l'image va suivre.

En même temps, j'ai posé la question pour la fibre et on m'a indiqué à la fin de l'année prochaine.

Bonne journée.

Dysfonctionnement TV sur réseau St Germain en Laye

Plus de chaine VOD ni canal+ a la demande