decu de la part de nc

[neogeo]

bonjour
je viens de m'abonner au net et je n'ai que 30mega c'est à dire que lorsque je telecharge sur ce site par exemple :
http://test-debit.free.fr/
mon debit oscille de 2.5mo à 3.2mo avec des pointes à 4.7mo constament quelque soit l'heure de la journée et mon debit en upload est de juste 1mega.
pourtant :
-on m'a certifier que j'etais eligible au 100mega ( hotline )
-sur la carte du site je suis bien en zone verte : http://img230.imageshack.us/img230/6463/63602074sw6.jpg
-la fibre a ete mise en fevrier (dans les bornes plus d'ampli)
-sur le netgear, la voie montante est verte et les 3 voies descendante aussi

j'ai donc telephone à la hotline ils me disent que je ne suis pas fibre et que je peux avoir au maximum 30mega.
je me rend donc en boutique et ils me disent exactement la meme chose, je leur ai dit alors pourquoi sur leur site ils me disent que je suis eligible et pourquoi alors toutes les voies descendantes du modem sont allumees, ils me repondent que c'est juste un bug et ils me certifient que je ne suis pas fibre (sans ampli dans le bornes je me demande comment cela fonctionne).
aussi voici mes caracteristiques de connexion, à notee cbvg834_30m_1m_01.cm au lieu de cbvg834_100m_1m_01.cm :
http://img131.imageshack.us/img131/1764/62160651gl0.jpg
http://img142.imageshack.us/img142/3615/86879052vx3.jpg

que faire maintenant ?
merci