http://www.edcom.fr/index.php3?page=act ... p&id=21441
Source : edcom.fr
Suite à notre enquête sur les Fournisseurs d’accès à Internet regroupant près de 3000 participants nous avons extrait les résultats liés au FAI Numéricable.
Ces résultats vont nous permettre d’obtenir des renseignements sur cet opérateur, entre autre les points forts et faibles de ce FAI, mais aussi les intentions des clients sur une éventuelle résiliation et leur destination future. Cette étude se terminera enfin sur une évaluation par les abonnés Numericable de sa hotline.
Enquête sur les intentions des abonnés Numericable
Futur FAI
40% des abonnés Numericable qui souhaitent résilier leur abonnement actuel choisiraient Free comme nouveau FAI, Orange suivrait derrière et récupérerait un peu moins de 30% des clients insatisfaits de Numericable.
Changement
Pas prévu 44,4%
Dans les 3 prochains mois 38,8%
Dans les 6 prochains mois 16,6%
Avantages
Tarif 38%
Connexion 25%
Débit 14%
Engagement 13%
TV 12%
Materiel 0%
Hotline 0%
Inconvénients
Connexion 29%
Hotline 21%
Débit 19%
Tarif 11%
Engagement 9%
TV 8,82%
Materiel 0%
44.44% des clients Numericable ne prévoient pas de partir à la concurrence dans l’année qui vient, et ce, pour diverses raisons, la principale étant le tarif avantageux de leur offre pour 38% d’entre eux, puis une seconde explication qui est la qualité de la connexion (pour 25% des satisfaits) est mise en évidence par ces résultats.
Au contraire, près de 55% des interrogés souhaitent changer de Fournisseur dans les 6 prochains mois. Une majorité des sondés a cité pour cause principale de leur future résiliation une mauvaise qualité de la connexion. Les problèmes liés à la hotline ainsi qu’au débit sont également énoncés dans les raisons motivant leur départ à la concurrence.
Hotline
Les abonnés Numericable ont évalué la qualité de la hotline en communicant lors de l’enquête une note sur cinq, et la moyenne qui s’en dégage est de 2 /5. A savoir que 21.43 % l’ont noté 0/5 alors que seulement 7.14% lui ont attribué la note maximale de 5/5.
Numericable: Les résultats de l’enquête
Numericable: Les résultats de l’enquête
Modifié en dernier par Taurus le jeu. 08 mai 2008, 23:23, modifié 1 fois.
