Un vrai changement chez numericable...?

parisstreetperformer

Alors ayant quelques petits problèmes avec les chaines MCM ( écran noir, absence de son ), j'ai donc envoyé un email depuis mon espace client pour leurs signalés le problèmes me disant de toute façon que personne me répondrais et que dans quelque jours je serais obligé d'appelé le service client et juste le temps de changer de chaines, je reçois un appel je repond on me dit :
" Bonjour monsieur, c'est Numéricable je vous appel suite a l'email que vous venez de nous adressé "
et donc je lui explique le problème la gentille demoiselle fait quelque petite chose sur son pc puis elle me dit :
"pouvais-vous vous rendre sur la chaines mcm"
et la surprise sa fonctionne très bien !
Philippe Besnier nous aurais dit la vérité, Numéricable-Noos pensent au client ? Sa a l'air vu la rapidité de réaction...
( J'ai en attente un remboursement de 3 semaines sans internet et téléphone qui devrais ce faire sur la facture de avril, j'espere qu'il me décevront pas ! )
Quelqu'un aurait il vécu la meme expérience ses derniers jours ?

The Yoda · Message par **The Yoda** » lun. 12 mars 2007, 17:09

Pour l'instant je suis l'exception : 11 mn d'attente avant décroché ce matin, puis 5 et 3 mn de consultation de dossier... pour apprendre qu'il y avait une panne de secteur

parisstreetperformer

Ah oui, vous n'avez pas du tout de chance mais peut etre aussi la difference entre vous et moi c'est que je suis client numéricable est que je pense que Noos et Numéricable n'ont toujours pas le meme service clientèle a moin que je me trompe...?

Message par **Esteban** » mar. 13 mars 2007, 01:48

J'ai appelé Noos pour une histoire de passage a Max non pris en compte. Même pas une minute d'attente, personne très aimable, en deux clics j'avais Max !

Même pas 4 minutes d'appel !!

keltiek · Message par **keltiek** » mar. 13 mars 2007, 12:23

Pour ma part, toujours pas de réponse au mail envoyé mercredi dernier (presque une semaine) à Numéricable pour une erreur de facturation...

Waterfront · Message par **Waterfront** » mar. 13 mars 2007, 12:54

parisstreetperformer a écrit :Ah oui, vous n'avez pas du tout de chance mais peut etre aussi la difference entre vous et moi c'est que je suis client numéricable est que je pense que Noos et Numéricable n'ont toujours pas le meme service clientèle a moin que je me trompe...?

J'aurais tendance également à penser que ce que tu dis est juste.
Client de NC, j'ai reçu hier matin un courrier de leur part, accompagné d'une enveloppe pré-affranchie (enveloppe T), que je suis invité à utiliser pour leur signaler tout dysfonctionnement. Ils s'engagent dans ce courrier, suite à la réception de la réclamation dans l'enveloppe pré-affranchie, à intervenir et régler sous 48h tout problème technique, et sous 10 jours pour les problèmes administratifs et commerciaux.

Est-ce que, vous qui êtes clients Noos, avez reçu la même chose ?

Waterfront
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oanguy · Message par **oanguy** » mar. 13 mars 2007, 12:57

Salut,
Non, pas pour le moment !
A+

keltiek · Message par **keltiek** » mar. 13 mars 2007, 13:38

ah bah 20 min après avoir posté ici j'ai reçu un mail de numericable me disant que le problème était réglé et que le trop perçu sera répercuté sur ma facture d'avril...
wait & see...

Waterfront · Message par **Waterfront** » mar. 13 mars 2007, 13:51

keltiek a écrit :ah bah 20 min après avoir posté ici j'ai reçu un mail de numericable me disant que le problème était réglé et que le trop perçu sera répercuté sur ma facture d'avril...
wait & see...

Comme tu dis, mais c'est plutôt encourageant, non ?
Bien sûr, au-delà du désagrément d'avoir à assumer une facture hors normes !

Waterfront
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parisstreetperformer

De nouveau moi, la je voulais parlé du dédomagement que j'attendais et la 13h30 aujourd'hui j'ai reçu un appel d'une jeune demoiselle qui m'annoncé que je serais rembourser sur la facture du mois avril et que en prime j'ai les chaines TPS offerte pendant 1 mois ( mais j'ai quand meme du lui dire : "ya pas de geste commercial" pour avoir TPS offert ).