Noos-NC choisit la voie du dialogue avec les déçus du câble

Jacques · Message par **Jacques** » jeu. 01 mars 2007, 14:49

L'association "Les déçus du câble" a été reçue pendant deux heures par la direction de Noos NC.
http://tf1.lci.fr/infos/high-tech/0,,34 ... ents-.html

K4n3d4 · Message par **K4n3d4** » jeu. 01 mars 2007, 15:44

Bonjour,

Dans le même sens, j'ai reçu en début de semaine un chèque de 75 € de la part de Noos (remboursement de caution sans doute) et je viens d'être appellé par une personne de chez Noos suite à mon courrier pour le changement du mode réglement.
Il voulait faire le point sur les surfacturations et m'a présenté ses excuses au nom de Noos pour les désagréments occsionnés et de ne pas hésiter à les contacter au moindre soucis

Un changement radical de communication. C'est dommange d'être obligé de menacer et de "gueuler" pour obtenir ce à quoi on est en droit mais l'éfficacité semble garantie et pourvu que cela dure...

Merci.

DeluSion · Message par **DeluSion** » jeu. 01 mars 2007, 17:20

Et ba didon...c'est le grand changement en effet...

Plus qu'a se mettre à la page au niveau technologique et c'est bon :)

Message par **Nico!** » jeu. 01 mars 2007, 18:18

Le communiqué de Noos-Numéricable à ce sujet:

Compte rendu de réunion avec l’association des « déçus du câble ».

Paris, le 01/03/2007 - Conformément à son intention de régler au plus vite les problèmes rencontrés par ses clients, la direction de Numéricâble/Noos annonce avoir reçu hier, mercredi 28 février 2007, entre 11h00 et 13h00, neuf représentants de l'association des « déçus du câble » dont son président, Monsieur Marcel Lacour.

Il leur a été exposé les principales causes de la situation actuelle et confirmé que l’entreprise mettait tout en oeuvre pour résoudre les problèmes dans un souci de responsabilité :

- Renforcement des moyens sur les services clients
- Redressement de la qualité de service des centres d'appels,
- Achèvement des opérations de migration informatique
- Modification du processus de vente à distance.

Il a par ailleurs été rappelé qu’un plan d’action global allait être annoncé le 7 mars prochain à l’occasion d’une conférence de presse.

La direction de l’entreprise a ensuite répondu à diverses questions traitant de l'organisation du groupe Numéricâble/Noos et écouté les différents membres présents sur les principaux griefs qu’ils entendaient formuler.

A la demande de la Numericable/Noos, Monsieur Marcel Lacour a ensuite transmis 24 dossiers présentés comme litigieux et que la direction de Numericable/Noos s’est engagée à examiner et traiter sous dix jours.

La Direction a regretté qu’il n’ait pas été possible d’avoir connaissance de plus de dossiers et a invité les membres de l’association à faire remonter d’avantage d’informations en provenance de leurs adhérents. A ce titre, il a été précisé que l’entreprise comptait se mettre à l'écoute des associations et que les dossiers transmis par leur intermédiaire seraient traités au cas par cas et dans les meilleurs délais.

Waterfront · Message par **Waterfront** » jeu. 01 mars 2007, 18:27

Nico! a écrit :Le communiqué de Noos-Numéricable à ce sujet:

Compte rendu de réunion avec l’association des « déçus du câble ».

On verra bien, le 7 mars et au quotidien dans les semaines suivantes, mais ceci ne fait que confirmer mon sentiment : ça bouge sous l'iceberg…

Waterfront
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Message par **Nico!** » jeu. 01 mars 2007, 19:40

Waterfront a écrit :mais ceci ne fait que confirmer mon sentiment : ça bouge sous l'iceberg…

C'est aussi mon sentiment ... espérons que je ne me fasse pas avoir une fois de plus.

BARNABE · Message par **BARNABE** » jeu. 01 mars 2007, 19:48

Salut,
Quant à moi, l'éternel "optimiste", je n'ose plus rien dire

Mais bon, ça a l'air de bouger dans le bon sens, pourvu que ce ne soit pas qu'un feu de paille !
A+

verazano · Message par **verazano** » dim. 04 mars 2007, 13:36

j'ai l'impression aussi que cela bouge
je pense que cela doit être du aussi aux actionnaires qui ne doivent plus trop supporter la situation

mercyland · Message par **mercyland** » dim. 04 mars 2007, 18:27

BARNABE a écrit :Salut,
Quant à moi, l'éternel "optimiste", je n'ose plus rien dire
Mais bon, ça a l'air de bouger dans le bon sens, pourvu que ce ne soit pas qu'un feu de paille !
A+

Vous avez de la chance
Tant mieux si cela bouge pour vous
Moi je constate juste que rien ne change. Ce qui ne fonctionnait pas hier continue de merdouiller aujourd'hui
Cela fait 3 semaine maintenant qu'il est impossible de passer un appel à l'étranger (Ca sonne invariablement occupé) , que le net a des hauts et des bas et que la télé freeze ...

Heureusement qu'ils sont à fond

kurtzlepirate · Message par **kurtzlepirate** » dim. 04 mars 2007, 18:44

...
- Renforcement des moyens sur les services clients
- Redressement de la qualité de service des centres d'appels,
- Achèvement des opérations de migration informatique
- Modification du processus de vente à distance.
...

Je ne vois pas de création d'un support technique ?