Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

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Esteban
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Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par Esteban » ven. 14 févr. 2020, 11:01

Comme nous l'avions déjà évoqué dans notre précédent article, SFR a fortement augmenté le prix de son option Box 8 Xpérience, de 5 à 7 euros par mois (+40%)… pour pas grand chose en échange, puisque le débit maximal passe à 2Gb/s en téléchargement (et 500 Mb/s en téléversement), partagés entre les équipements avec un maximum de 1Gb/s par équipement, sous réserve d'être en zone FTTH éligible (ouf !). Les abonnés ADSL et FTTLa apprécieront certainement de n'avoir aucun avantage en échange de cette augmentation de tarif !? Maigre consolation, le prix du Multi-TV baisse de 5 à 3€/mois, rendant l'opération blanche pour les abonnés ayant les deux options.

Cependant, cette augmentation n'est que l'arbre qui cache la (sombre) forêt. La nouvelle brochure tarifaire, valable au 11 février, révèle de nouveaux tarifs en cas d'échange de matériel, qui risquent de rebuter bon nombre d'abonnés souhaitant basculer sur les nouvelles offres. Ou une certaine idée de la fidélisation, selon SFR !

Un tableau vaut mieux qu'un long discours.

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En parallèle, toutes les offres, quelles que soient les technologies, augmentent de 2€ avec l'Xperience 8 (on le rappelle : sans aucune plus-value pour les abonnés ADSL ou Câble).

Il est évident que les opérateurs cherchent à tout prix à maximiser leurs revenus, afin de préparer les investissements colossaux qui s'annoncent, tant pour la fibre que pour la 5G. Les prix des petites offres bradées il y a quelques années sont systématiquement augmenté, avec des contreparties plus ou moins intéressantes (enveloppes data, appels illimités, options anti-virus.... Et les prix de base des offres sont revus à la hausse (la fibre RED est désormais à 23€, sans télévision).

Espérons tout de même que SFR ne refasse pas le coup d'ici quelques mois des augmentations généralisées (souvent en périodes de vacances), qui sont absolument détestables pour les clients et qui ruinent l'image de l'opérateur. D'autant plus que l'option Xperience 8 est toujours en phase de développement et que l'arrivée d'Alexa, promise depuis des mois maintenant, n'est toujours pas annoncée par l'opérateur.

Pour rappel, il est toujours possible de ne pas payer ces frais d'échange lors de négociations avec votre opérateur préféré, souvent contre un réengagement de 12 mois.

Enjoy !

[Edit 13:47 : RED en THD/FTTH est à 23€ et non 22€. Merci dlvb31 :-P ]
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dlvb31
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par dlvb31 » ven. 14 févr. 2020, 11:32

Bonjour,

Et oui, tout augmente!
Mais il y a toujours une négociation possible contre engagement... ou bien la concurrence qui rembourse (encore) les frais.

A+
8o)
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Odo
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par Odo » ven. 14 févr. 2020, 11:32

La fidélité, il n'y a que ça de vrai !
Quoi que… ça se discute, non ?! 😎
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dlvb31
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par dlvb31 » ven. 14 févr. 2020, 11:44

Salut Odo,
Odo a écrit :
ven. 14 févr. 2020, 11:32
La fidélité, il n'y a que ça de vrai !
Quoi que… ça se discute, non ?! 😎
Peut-être mais pas aujourd'hui :twisted: :-P
8o)
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K-L
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par K-L » ven. 14 févr. 2020, 16:59

Apparemment, tous les opérateurs tentent de faire rentrer de l'argent. Il semble que la course aux prix bas soit terminée pour s'occuper des investissements futurs (si cela pouvait aussi aller un petit peu sur le réseau câblé, ce serait bien aussi).

Perso, je vais bien conserver LaBox 4k (offerte contre réengagement) et le Décodeur Plus pour le moment.
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Daniel92
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par Daniel92 » ven. 14 févr. 2020, 18:04

K-L a écrit :
ven. 14 févr. 2020, 16:59
Apparemment, tous les opérateurs tentent de faire rentrer de l'argent. Il semble que la course aux prix bas soit terminée pour s'occuper des investissements futurs (si cela pouvait aussi aller un petit peu sur le réseau câblé, ce serait bien aussi).

Perso, je vais bien conserver LaBox 4k (offerte contre réengagement) et le Décodeur Plus pour le moment.
Que les opérateurs augmentent le prix des abonnements pourquoi pas, mais ce qui devient pénible ce sont les frais annexes, qui pour une grande majorité ne se justifient pas, je pense au frais de création de ligne ou de résiliation.

C'est comme EDF, avant lorsqu'on résiliait un abonnement un technicien venait couper la ligne, et le nouvel abonné avait des frais d'ouverture. Ensuite EDF n'envoyait plus personne (ou le faisait après 3-4 mois), mais faisait payer les frais d'ouverture. Aujourd'hui avec le linky c'est un clic qui va activer le relais du linky pour activer la ligne... mais toujours le même prix.

louis94300
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par louis94300 » ven. 14 févr. 2020, 19:38

Dans cette histoire, le problème est triple :

1- On ne fait absolument pas le distinguo entre un abonné avec du vieux matos d'avec du matos plus récent. Exemple : une HD Box Memory (complétement naze) versus laBox v3 4K. Ce qui rejoins le problème fidélité évoqué plus haut.

2- Cas spécifique de la Box 8 en xDSL/FTTH : Imposé le changement de l'ensemble des appareils est absurde. On ne voit pas le rapport entre le Wifi 6 (sur le modem) et Amazon Prime (sur la box). Ça coûté à SFR, ça coûte au client et au final ce n'est pas écologique. On se demande d'ailleurs pourquoi chez Orange ou Bouygues Télécom, on peut changer un équipement sans changer l'autre... Après si le client veut changer les deux, c'est à lui de voir...

3- Enfin, encore une fois, en France on veut à tout prix nous refiler des décodeurs alors qu'une Apple TV ou Nvidia Shield peuvent faire le même travail... et mieux ! Nos voisins câblos européens (pas tous) ont développés, en leur temps, des modules PCMCIA à insérer tout simplement pendant que nous étions coincés avec des décodeurs à la ramasse...
SFR (4K + Multi TV). Je suis rassuré car "2017, c'est l'année du client !", 2018 et 2019 aussi d'ailleurs ! Et en 2020 ?

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nc1701
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par nc1701 » sam. 15 févr. 2020, 00:24

Salut,
Des bonnes remarques, mais...
louis94300 a écrit :
ven. 14 févr. 2020, 19:38
3- Enfin, encore une fois, en France on veut à tout prix nous refiler des décodeurs alors qu'une Apple TV ou Nvidia Shield peuvent faire le même travail... et mieux !
Non. (on en a d'ailleurs déjà parlé récemment sur ce forum)
Pour l'instant en tous cas, pas le même travail du tout : ces appareils fonctionnent en OTT (càd sollicitent un flux personnel qui circule sur internet... t'as qu'à voir le bras que ça coûte à SFR les soirs de match sur RMC sport pour acheter de la ressource de diffusion chez des concurrents comme Amazon pour comprendre que ça ne les tente pas des masses de généraliser l'approche).
Dans l'état actuel de la techno ça ne passerait alors pas à l'échelle si tous les abonnés étaient équipés ainsi pour regarder la télévision simultanément, au contraire de ce pour quoi ont été développées les solutions de broadcast actuelles.
Cela explique très vraisemblablement pourquoi les opérateurs actuels ne poussent ces utilisations OTT qu'à la marge, en appoint modique à l'immense majorité des abonnés fonctionnant en broadcast.

Maintenant si demain la technique évolue, ou si SFR est prêt à payer Apple pour lui développer un décodeur spécifique compatible avec sa diffusion broadcast, peut-être... Mais pour l'instant, les politiques de coût ne semblent pas prendre cette voie du tout, mais pas du tout puisqu'on continue à voir beaucoup d'internautes râler sur le prix et prendre les offres les plus discount alors que la France est des pays d'Europe qui se distingue par le bas coût de ses offres.
louis94300 a écrit :
ven. 14 févr. 2020, 19:38
Nos voisins câblos européens (pas tous) ont développés, en leur temps, des modules PCMCIA à insérer tout simplement pendant que nous étions coincés avec des décodeurs à la ramasse...
Numericable en son temps avait sorti un tel module PCMCIA en collaboration avec les téléviseurs LOEWE... Je n'ai d'ailleurs jamais bien compris s'il était réservé à cette marque de téléviseurs d'un point de vue technique, ou seulement par impératif commercial à cause du mode de vente.
à+
Modifié en dernier par nc1701 le sam. 15 févr. 2020, 11:21, modifié 1 fois.
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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par Charlie » sam. 15 févr. 2020, 01:03

Je pense qu’avec l’appletv il y a une solution autre que l’ott !
Ça doit pouvoir fonctionner comme du ftth !
Offre 30ans / LaBox V2 1Gbps-60Mbps / AppleTV 4K / Canal / PrimeVideo / RED 30Go

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Re: Les frais d'échange de matériel explosent chez SFR !

Message par K-L » sam. 15 févr. 2020, 01:19

Charlie a écrit :
sam. 15 févr. 2020, 01:03
Je pense qu’avec l’appletv il y a une solution autre que l’ott !
Ça doit pouvoir fonctionner comme du ftth !
Euh.... :roll:
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