Service fidelisation NC

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neogeo
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Message par neogeo » sam. 15 déc. 2018, 19:55

rameurpl a écrit : @ neogeo
La zone est passée au 1 Giga d'après l’éligibilité sur le site de SFR donc même si ma box est limitée à 400 méga, je devrais avoir automatiquement 400 méga (et 40 méga en débit montant) comme j'ai eu automatiquement 200 méga.
Non car ta zone a dû passer directement de 200 méga à 1 gb donc NC n'a jamais du injecter le fichier de config 400 méga.

Ta zone est passée de 100 à 200, puis de 200 à 1 gb donc tu as bien eu le fichier 200 lors du basculement, par contre tu ne peux pas avoir le fichier 1 gb à cause de la V1 limité à 400 méga.

Tu aurais eu le fichier de config 400 méga si ta zone aurais basculé à 400 méga à un moment donné. (100 --> 200 --> 400 --> 1 gb.)
Ta zone n'a jamais basculé à 400 donc t'as V1 n'a pas pû récupérer de fichier config 400. (100 --> 200 --> 1 gb.)

Par contre si t'aurais eu la V2, lors du basculement de 200 à 1 gb, tu aurais pû eu sans doute avoir le fichier de config 1 gb...
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rameurpl
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Message par rameurpl » sam. 15 déc. 2018, 19:58

@ nc1701

Il me semble que j'ai eu le 200 méga après avoir migré vers la box.

Dans mon espace client, j'ai 2 contrats : 1 contrat Internet et 1 contrat TV. Donc chaque mois, j'ai 2 factures différentes (1 pour Internet et 1 pour la TV).

Dans le contrat TV il est indiqué :

"Formule : TV Power

Option multi écran : offert

Disque dur 160Go LaBox Fibre : offert
LOCATION LABOX FIBRE : 5 €/mois
Blu-Ray LaBox Fibre : offert"
Abo. NC : La Box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + blu-ray - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit et pris en compte immédiatement)

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Message par rameurpl » sam. 15 déc. 2018, 20:01

neogeo a écrit :
rameurpl a écrit : @ neogeo
La zone est passée au 1 Giga d'après l’éligibilité sur le site de SFR donc même si ma box est limitée à 400 méga, je devrais avoir automatiquement 400 méga (et 40 méga en débit montant) comme j'ai eu automatiquement 200 méga.
Non car ta zone a dû passer directement de 200 méga à 1 gb donc NC n'a jamais du injecter le fichier de config 400 méga.

Ta zone est passée de 100 à 200, puis de 200 à 1 gb donc tu as bien eu le fichier 200 lors du basculement, par contre tu ne peux pas avoir le fichier 1 gb à cause de la V1 limité à 400 méga.

Tu aurais eu le fichier de config 400 méga si ta zone aurais basculé à 400 méga à un moment donné. (100 --> 200 --> 400 --> 1 gb.)
Ta zone n'a jamais basculé à 400 donc t'as V1 n'a pas pû récupérer de fichier config 400. (100 --> 200 --> 1 gb.)

Par contre si t'aurais eu la V2, lors du basculement de 200 à 1 gb, tu aurais pû eu sans doute avoir le fichier de config 1 gb...
Je comprends mieux.

Après il faut voir si je peux quand même avoir le fichier 400 méga ce qui m'étonnerait. Mais on ne sait jamais en essayant auprès du service clients.
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Message par neogeo » sam. 15 déc. 2018, 21:00

nc1701 a écrit : Tu es bien chez NC ? Car pour moi ces 2 valeurs distinctes (200 Méga et 100 méga) se retrouvent bien dans l'espace client :
- sur ma page d'accueil de moncompte.numericable.fr on ne lit que le débit "théorique" autorisé par le contrat :
Ma connexion
200 Méga
- mais, en cliquant en dessous de cette information sur "Gérer mon abonnement et mes options", j'ai plus de précisions :
Abonnement : Internet Très Haut Débit jusqu'à 200M
Débit éligible à votre adresse : 100 Mbit/s
N'as-tu pas le même genre de choses ?
à+
rameurpl a écrit : @ nc1701

C'est bien dans "Gérer mon abonnement et mes options" que j'ai ces informations :

Abonnement : Internet Très Haut Débit jusqu'à 100 Méga

Débit éligible à votre adresse : 800 Mbit/s

Dans l'avenant au contrat (disponible sur mon espace client), j'ai ceci :

"Internet Très Haut Débit jusqu'à 100 Méga + TEL FIXE+MOBILES ILLIMITE LIGNE 1

Doublement du débit montant : offert"
nc1701 a écrit : Dans l'avenant (suite à réengagement avec fidélisation en 2018) le contrat dit seulement
"TV Power + Family
+ INTERNET TRES HAUT DEBIT
+ TEL FIXE+MOBILES ILLIMITE LIGNE 1"
Je viens de regarder sur mon compte et je n’ai pas pareil que vous :lol:
- sur ma page d'accueil de moncompte.numericable.fr :
Ma connexion
200 Méga
- mais, en cliquant en dessous de cette information sur "Gérer mon abonnement et mes options", j'ai plus de précisions :
Abonnement : INTERNET TRES HAUT DEBIT
Débit éligible à votre adresse : 800 Mbit/s
Photos :
Page d’accueil :
Image

Gérer mon abonnement et mes options :
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Contrat TV et autres :
Image
Image

Matériel :
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Lettre de bienvenue :
Image
nc1701 a écrit : - ma limite contractuelle de 200 méga initiale n'est plus reconduite ??? (cf. pronostic de <b>neogeo</b> que je passerai au giga en cas de mise à niveau de mon secteur, cooool :lol: )
Tiens-nous au courant.
A mon avis tu auras le fichier de config 1 gb automatiquement quand ta zone basculera ^^
rameurpl a écrit :
Après il faut voir si je peux quand même avoir le fichier 400 méga ce qui m'étonnerait. Mais on ne sait jamais en essayant auprès du service clients.
Il faudra tomber sur quelqu’un de compétent du service technique niveau 2…
Tiens-nous au courant si t'as des avancés.
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Message par rameurpl » sam. 15 déc. 2018, 22:16

Je suis bien chez Numéricâble (voir ma signature).

Comme le contrat n'est pas à mon nom, il faut que je demande l'autorisation.

Si j'obtiens quelque chose, je l'indiquerais.
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