http://www.lesnumeriques.com/mobilite/s ... 59853.html
Michel Paulin, lors de la présentation de ses vœux au personnel, expliquait il y a quelques jours que la satisfaction des clients et l'enrayement des mouvements de départs devait être LE cheval de bataille de SFR pour 2017… Il y a du boulot, effectivement.
L'expérience utilisateur est une chose, les bonnes relations, la confiance en sont une autre. Le chantier est colossal et ce genre de news, ajouté à l'ambiance générale autour de SFR depuis la reprise par NC, montre bien à la fois l'étendue des dégâts, mais aussi ce sur quoi il faut travailler. Ça prendra du temps, mais il y a urgence à réagir. Concrètement. Enfin… il me semble !
