Option 400 Mega RED Thd - Problème

Laurentb · Message par **Laurentb** » mer. 30 nov. 2016, 19:40

Bonjour les amis,

Suite a la mise en place de la nouvelle option "Débit Plus" 400/20 Méga je vous écris pour le signalement d'un problème.

--(Ce poste fait juste office d'information pour les futurs demandeur de l'option)--

Bref donc suite au passage a cette option et un reboot de la box Red THD, le fichier de configuration 400/40 est apparu.

Oui vous avez bien lu 400/<b>40</b> au lieu de 400/20. (Déjà la j'ai senti le problème arrivé...

Et bien oui ! Depuis mon débit ne dépasse pas les 15 en up et 1.5 en down (En branchement direct en Ethernet sur la box) !

Magnifique By SFR ahah !

Du coup appels au service client, qui ne comprend rien comme d'habitude et me voila en attente depuis 5 jours.

Voila juste un petit retour d'expérience.

Bien à vous

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mer. 30 nov. 2016, 19:48

Bonjour,

Rien à voir avec le fichier de conf.

Postes tes VD/VR. Le problème est en amont. Tu as un souci entre le modem et le nœud.

A+

Laurentb · Message par **Laurentb** » mer. 30 nov. 2016, 19:52

Je te valide que non car avant l'update du fichier de configuration (l'ancien était 100/5) et mon débit réel était d'environ 98/4.9.

Cela est vraiment depuis le passage du new fichier de conf 400/40.

Et le service client Red me confirme a l'instant que déjà le fichier de configuration ne devait pas être 400/40 mais bien 400/20.

Bien à toi

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 01 déc. 2016, 00:09

Bonsoir,

Postes tes VD/VR juste pour voir! Le fichier de configuration en fait que dire où prendre les VD/VR et limiter le débit. C'est donc un problème de configuration des voies....

A+

del_0_0_7 · Message par **del_0_0_7** » jeu. 01 déc. 2016, 00:14

Salut à tous,

Je confirme le problème de Laurentb avec mon abonnement Red By SFR FTTLA avec "l'option débit plus". J'ai aussi le fichier 400/40 et des débits très fortement dégradés : 20 Mb en Download et 0,1 Mb en upload !!

J'étais il y a moins d'une semaine avec la Bbox Bouygues en FTTLA et j'avais de très bon débits (200 en down, 10 en Up).

Un technicien très pro est passé et me confirme que les signaux du cable sont bons et que le problème vient de la configuration coté SFR... Il a même changé la Box (F@st 3284) sans succès.

Je dois être à mon 17eme appel au service client qui ne comprend rien, qui essaie de m'embrouiller et ne sait pas ce qu'est l'upload, qui ne me raccroche au nez, qui me dit on vous rappelle et sans suite, que me dit que 0,1Mb c'est déjà très bien pour mon quartier (bla bla bla...)

Bref a priori au bout du 18ème appel mon dossier est passé au niveau 2. J'attends toujours leur retour.

Encore un long chemin à parcourir pour des erreurs qui peuvent être corrigées en 5min

Bien à vous

Del

del_0_0_7 · Message par **del_0_0_7** » jeu. 01 déc. 2016, 00:22

Re-Bonour la communauté.

Voici mes stats au passage qui je pense sont pas trop mauvais...

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 3.1 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 2.8 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 2.4 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 2.3 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 2.2 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 2.1 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 2.2 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 1.9 dBmV 41.9 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 42.8 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 42.8 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 40.8 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 40.3 dBmV

A+ et bonne soirée :D

louis94300 · Message par **louis94300** » jeu. 01 déc. 2016, 00:22

Il y a quelques temps, les abonnés ayant l'option "double upload" d'activé alors qu'ils passaient en 400Mb se voyaient attribuer un fichier 400/40 (au lieu de 400/20)... Evidemment, avec plein de bugs à la clé vu que cette config n'existe pas... Mais bon, le bug avait une explication logique...
Alors que dans le cas présent, on (moi en tout cas) ne comprends pas pourquoi 400/40 au lieu de 400/20...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 01 déc. 2016, 00:59

Bonsoir,

Pour le signaux, c'est parfait.
Bizarre cette configuration de VR à 6,4Mhz. C'est du Docsis 2.0? Le CMTS ne doit pas reconnaitre.

Pour le bug sur labox en 400/40, le fichier ne descendait pas à cause du doublement du UP 20x2 = 40 et cette configuration n'était pas autorisée par le CMTS. On dirait donc que le CMTS accepte la configuration désormais, mais ne sait pas (encore) la gérer. Cadeau du père noël? A suivre...

Peux-tu faire un path ping generationcable.net, (en 1 mot) en ethernet et en étant patient (car c'est long)?

A+

louis94300 · Message par **louis94300** » jeu. 01 déc. 2016, 01:12

dlvb31 a écrit :Bizarre cette configuration de VR à 6,4Mhz.

J'ai pourtant la même chose sur ma V1N (config 200/20) à part que je n'ai que 3 fréquences VR (il me manque la 41.2 Mhz par rapport au post de del_0_0_7 )
Faudrait avoir quoi ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 01 déc. 2016, 08:59

Bonjour,

Pas anormal, mais bizarre. J'ai 7mhz entre les VR et 8 sur les VD.

Le path ping sera intéressant.

A+