Reboot quotidien

[Jo75011]

Le miracle n'a pas duré.
Au bout de 36 heures environ mêmes soucis
Rappel des problèmes depuis plus de deux semaines:
- Pas de chaînes étrangères
- AUCUN Replay possible
Malgré plusieurs reboots chaque jour et re-signalement à NC
Je rappelle que le non replay retire tout intérêt à mes chaînes cinéma et surtout à CANAL + que je paie.
Dois-je changer de fournisseur après 30 ans !!!!

[dlvb31]

Bonjour,

Continue de signaler ton problème à NC et demande un dédommagement.
Tu es un super client. Met en GRAS le montant que tu paies.

D'un autre côté SFR est sur le coup depuis cette semaine, cela devrait aboutir!

A suivre...

[Jo75011]

Au téléphone quand on m'a appelé, j'ai évoqué un dédommagement.
On m'a dit que le Replay était un plus et n'entrait pas dans cette catégorie.
Mais avant tout pour moi il est essentiel d'avoir ces satanés Replays
Merci

[nc1701]

Au téléphone quand on m'a appelé, j'ai évoqué un dédommagement.
On m'a dit que le Replay était un plus et n'entrait pas dans cette catégorie.

C'est vrai qu'ils font le coup assez souvent avec ce genre d'excuses aussi en d'autres occasions (j'ai eu droit aussi à "ce n'est pas listé sur votre facture" ou encore "c'est gratuit" donc "nous n'avons pas d'obligations" )... Bien sûr ! le clignotant ou certains autres "détails" de ma voiture n'étaient pas listés sur la facture... donc s'ils ne marchent pas à la livraison...

Bref, c'est du bluff : à partir du moment où le Replay est un service offert (je serai d'ailleurs étonné qu'il ne soit mentionné nulle par dans les documents publicitaires de SFR), quand ça ne marche pas le client est en droit d'obtenir son rétablissement. Si l'opérateur n'arrive pas à rétablir le service alors dédommagement.

Mais après, devant ce mur consistant à botter en touche, c'est l'éternel désavantage du pot de terre contre le pot de fer... Iras-tu jusqu'au bout ? Iras-tu jusqu'au médiateur ? En général le client laisse tomber, voire change de crèmerie, et donc ce discours anormal demeure une bonne excuse pratiquée par certains téléopérateurs.
À+

[Daniel92]

Je comprends la réponse du SAV qui bote en touche en essayant de vous baratiner sur le replay.

Doit on comprendre dans ce cas que le replay fonctionne ou pas SFR s'en fiche?

Il est évident que si les clients appelaient à chaque fois qu'il y a des dysfonctionnements sur la partie TV (chaine absente, écran noir, replay, restart, enregistrement, services, guide....) et qu'ils demandaient un geste commercial, SFR devrait plier boutique ou travailler sérieusement pour stabiliser la partie TV des box.

[Jo75011]

Je comprends la réponse du SAV qui bote en touche en essayant de vous baratiner sur le replay.

Doit on comprendre dans ce cas que le replay fonctionne ou pas SFR s'en fiche?

Il est évident que si les clients appelaient à chaque fois qu'il y a des dysfonctionnements sur la partie TV (chaine absente, écran noir, replay, restart, enregistrement, services, guide....) et qu'ils demandaient un geste commercial, SFR devrait plier boutique ou travailler sérieusement pour stabiliser la partie TV des box.

Qu'on me remette d'abord mes services habituels avant.
Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement réglé par un Reboot.
Il fut un temps quand j'étais en activité il y avait un service qualité, mais ça c'était avant

[dlvb31]

Bonjour,

Dans tous les cas, le dédommagement ne peut intervenir que APRÈS résolution, pas pendant.
Normal, qu'ils bottent en touche. De plus, ce n'est pas leur rôle. A voir après avec le service résiliation.

A suivre...

[nc1701]

Dans tous les cas, le dédommagement ne peut intervenir que APRÈS résolution, pas pendant.

Ça c'est un choix purement "commercial" de SFR... Rien ne les empêche de faire autrement, et c'est encore une pirouette.

Quand un client a un problème avéré sur une certaine période qui a déjà commencé, rien n'empêche de déjà faire un premier remboursement de ce service sur une période écoulée (c'est fait, c'est fait, on ne reviendra pas en arrière le client a déjà pâti du problème) plutôt que de le faire poireauter sur tous les plans (commercial et technique) jusqu'à la fin du problème (au moins il aurait une maigre consolation avec un premier versement de ristourne).

Alors on pourrait critiquer en disant que "oui mais bon ça leur fait faire 2 remboursements, un partiel puis un autre à la fin"... Certes, mais alors, si voulait bien faire les choses en une fois : puisqu'ils traitent un problème, c'est donc que "constat du problème" il y a. Donc, plutôt que d'attendre la fin, autant s'armer pour réagir tout de suite :

• remboursement immédiat de la période échue de panne constatée
• mise en place immédiate d'une ristourne automatique sur les mensualités à venir
• ristourne qui sera levé par SFR quand une notification signalera la résolution effective du problème.

Comme ça c'est propre, automatique et commercial Mais bon on peut botter en touche en disant que "chez nous on ne rembourse que APRÈS résolution de la panne" (espérons que la panne soit résolue un jour )

Ou plus simple, soyons fous, jusqu'à la fin de la panne, plus personne ne paye rien : ni SFR au client, ni le client à SFR et on régularise à la fin. Bref, boutade juste pour montrer que ce choix d'organisation des gestes commerciaux est un choix unilatéral de SFR, en sa propre faveur.

Normal, qu'ils bottent en touche. De plus, ce n'est pas leur rôle.

Si ce n'est pas leur rôle de répondre "oui", alors qu'ils ne répondent pas "non le replay n'entre pas dans cette catégorie" et passent la communication à quelqu'un dont c'est le rôle alors.
Et d'ailleurs, pour un problème de facturation de service non fourni, tu téléphonerais à quel numéro alors ?
À+

[Jo75011]

Ce matin, j'allume. Mise à jour en cours
A la fin J'ai à nouveau mes Replays et mes chaines étrangères.
Mais je ne crie pas victoire. La dernière fois cela a duré 24 heures ou un peu plus
Bon weekend

[jacques0805]

Bonjour,
Du nouveau sur ma box hier et ce matin sans action de ma part le modem s'est réinitialisé :
Ce matin :
Temps depuis la dernière initialisation : 0 Jour(s) 18h:57m:18s
Heure : Sam 29/Août/2020 10:2:12 GMT+0200
J'avais constaté le même probleme hier dans l’après midi.
A chaque fois je m'en suis apercu car j’étais en en train de regarder un programme sur mon deuxieme décodeur un cube S de Canal relié en WIFI à ma BOX donc perte du signal puis obligation de le relancer ...
Est ce suite à la prise en charge par SFR de notre probleme ?
Constater vous le même probleme ?