Probleme de perte du signal

newbie78 · Message par **newbie78** » mer. 26 nov. 2008, 15:10

rien n'y fait...enlevé la carte puis remise..les 30min de TF1, le débranché/rebranché : tjs pareil. écran noir, pas de signal jusqu'au décodeur.

j'ai aussi echangé mon cable avec celui du net, le net marche tjs mais pas la tv.

bref, ca vient bien d'eux c'est sur...je suis bon pour appeler la hotline... :( et me prendre la tête avec eux..ou alors il va me dire : rester 1h avec le décodeur débranché et ca va marcher! et bien sur 1h après ca sera idem...

newbie78 · Message par **newbie78** » mer. 26 nov. 2008, 15:18

alors là chapeau! le mec de la hotline a pensé au seul truc que j'ai oublié de faire : une nouvelle recherche des chaines!

et hop ca remarche. à priori c'est courant car "du a un blocage du décodeur". faudra que je m'en souvienne. en tout cas bravo la hotline sur ce coup

noosannecy74 · Message par **noosannecy74** » mer. 26 nov. 2008, 15:31

newbie78 a écrit :salut!

bon et bien je viens d'allumer la TV : plus aucune chaine ne fonctionne. j'ai écran noir sur toutes les chaines. le bandeau des chaines apparait bien, mais rien : ni son ni image

dans le diag du décodeur il y a "N/A" en face de qualité et niveau du signal...

je vais vérifier mes branchements, mais tout marche bien au niveau du net et du tel semble t'il, donc...

suis je le seul?

PS: la tv analogique marche

c'est la même chose qui m'est arrivé hier..

il a fallu 5 reset pour récupérer l'image et le son!!
c'est un nouveau beug des cbhd on dirait car on a eu exactement la même chose
tant mieux si ça remarche pour toi

noosannecy74 a écrit :Le problème touche aussi Annecy depuis aujourd'hui

moi je n'ai écran noir aussi sur toutes les chaines!
puissance et qualité en NA
mais la box enregistre bien avec l'image et le son!!!

http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... 963#137963

edit de 18h30: problème résolu ça venait d'un beug du décodeur

MITEL · Message par **MITEL** » jeu. 27 nov. 2008, 09:24

Bonjour, malgré le sms recu hier de Numéricable me disant que le problème était résolu, j' ai toujours une puissance de signal de 54/100 sur la fréquence diffusant le multiplex des chaines publiques, ce qui provoque soit un décalage entre le son et l' image ou une pixelisation de l' image sur FRANCE3. Avez vous ce problème sur d' autres villes. Quelqu'un peut il faire remonter le problème à Numéricable car mon mél de hier à servi à rien.

fabiator · Message par **fabiator** » jeu. 27 nov. 2008, 10:56

Bonjour à tous !

MITEL,

j'ai exactement le même problème que toi. à l'installation des chaines j'ai une qualité de 4/10 ce qui ne m'était jamais arrivé auparavant depuis que je suis chez Numericable. la puissance n'est pas fameuse non plus.
Le problème existe encore donc...
Apparemment quand l'un de nous a un souci, l'autre l'a aussi de son côté (cf France 24 et consors...)

MITEL · Message par **MITEL** » jeu. 27 nov. 2008, 11:56

Je viens de nouveau d' envoyer un mél au service client, on va voir la suite qu'ils vont donner à mon problème.

walleed82 · Message par **walleed82** » jeu. 27 nov. 2008, 12:31

J'ai toujours le même problème!! Et ce depuis l'installation du matériel, et j'ai beau tout refaire toujours, rien, et NC qui malgré mes appels me donne des rendez vous de technicien qui viennent pas, j'ai vraiment pas de chance avec eux...

MITEL · Message par **MITEL** » jeu. 27 nov. 2008, 18:52

Problème de baisse de puissance sur le multiplexe fréquence 131,12 toujours pas résolu par Numéricable. Ils m'ont envoyé un mél pour me demander ce que je pensais du service clientèle, je leur ai répondu que je n' étais pas satisfait.

Saby1987 · Message par **Saby1987** » dim. 30 nov. 2008, 23:51

newbie78 a écrit :alors là chapeau! le mec de la hotline a pensé au seul truc que j'ai oublié de faire : une nouvelle recherche des chaines!

et hop ca remarche. à priori c'est courant car "du a un blocage du décodeur". faudra que je m'en souvienne. en tout cas bravo la hotline sur ce coup

Salut, j'ai le même problème que toi depuis 8 jrs..-_-' comment faire une nouvelle recherche de chaîne? Ne faut-il pas taper un code à 4 chiffres? Si oui, où le trouver?

walleed82 · Message par **walleed82** » mer. 03 déc. 2008, 12:45

Donc pour ma part probleme resolu!!!

Le technicien qui était venu effectuer mon branchement avait oublié de retiré un filtre dans le boitier situé dans le couloir... Le tech qui est venu aujourd'hui, n'avait pas l'air content du tout de cela...