Nouvelle Offre TV du 3 Mars

[Jeje 34]

Bonjour,

Comme de nombreux autres clients, j'ai perdu National Géographic HD, suite à votre modification unilatérale de bouquet .

Il est inutile de me répondre que cette chaîne ne fait plus partie de mon forfait, ce qui est FAUX, elle fait partie du contrat que j'ai signé début Septembre lors de votre offre TV HD "à vie" et que JE n'ai pas modifié depuis.

De nombreux autres clients ont eu le même problème que moi,et la lecture du forum GENERATION CABLE est édifiante.

Vous DEVEZ redonner accès au minima aux services disponibles avant votre changement d'offre.

Merci de faire le nécessaire.
Et n'hésitez pas à remonter cette réclamation, puisque c'en est une, auprès de vos responsables, si vous ne parvenez pas à satisfaire ma demande, comme cela a été le cas à l'agence Commerciale de Montpellier.

Copie du mail envoyé ce jour au service clientèle.

[tiboug]

En fait je pense que c'est une technique bien huilée qu'utilise numéricable.
J'ai souvent dans le passé vu apparaître et disparaitre des chaînes de mon abonnement sans trop savoir pourquoi. Comme je ne suis pas un gros consommateur télé ça ne me posait pas de problèmes.
Sans la consultation de GC (que je connais finalement depuis peu) j'aurais pensé comme avant que j'avais eu NG HD en offre de test et que je ne l'avais plus, et je serais passé a autre chose.
Je constate qu'il s'agit d'une politique commerciale qui me laisse à penser que l'offre de la TNT pourrait être pour moi bien suffisante surtout quand le HD y sera dispo.

[matt276]

Perte de national geo HD pour moi aussi.
4 mails au service client, pas de retour.
Passage en agence, en 2 min les droits étaient rétablis.
De retour chez moi 10 min plus tard, national geo hd est de nouveau accessible.

a+.

[ludax]

3eme mail envoyé ce matin...

je pense faire un courrier directement

[frederic1]

J'ai également perdu Disney Cinemagic HD :?
Je suis abonné à l'ex-offre Premium Max.

[franck75]

Moi aussi, j'habite Paris 8 et je n'ai plus Disney HD depuis plusieurs jours...
Est ce que quelqu'un sait ce qui se passe ?

[Maxximum]

Moi aussi, j'habite Paris 8 et je n'ai plus Disney HD depuis plusieurs jours...
Est ce que quelqu'un sait ce qui se passe ?

Il suffit de lire le fil de discussion
Allez un petit effort.

[blueskyfly]

Bonour,

il faut faire un courrier au Service Client avec A/R, leur signaler qu'il s'agit d'une modifcation unitlatérale de contral abusive et illégale, et, sans réponse positive de leur part, les menacer sous une semaine de porter le litige devant le Tribunal D'instance de votre localité (dans le 92, par exemple Boulogne billancourt).

J'envoie le courrier ce WE, j'ai déjà procédé ainsi pour d'autres soucis (en particulier facturation abusive), et j'ai obtenu réparation ou dédommagement.

[frederic1]

J'ai également perdu Disney Cinemagic HD :?
Je suis abonné à l'ex-offre Premium Max.

Voilà je les ai appelés, ils m'ont réinjecté les droits, je reçois de nouveau la chaîne. Pourquoi elle avait disparu ? Mystère (avec alexandre baloud)

[Fred]

frederic1


Voilà je les ai appelés, ils m'ont réinjecté les droits, je reçois de nouveau la chaîne. Pourquoi elle avait disparu ? Mystère (avec alexandre baloud)

Idem ,par contre par un passage en boutique.
Seule reponse du conseiller clientele "probable interaction entre les nlles et les anciennes offres Tv!!".........Rien de plus!!
Ambiance tres tendue ,conseillers depasses entre les retours de materiels (box,routeur,modem),les questions de clients tres mecontents,1/2h d'attente et 2 scandales,bref un samedi banal chez Numericable!!!

A+