Selfcare HS ?

Alm92 · Message par **Alm92** » jeu. 25 janv. 2007, 18:31

Tant que ce genre d'action fonctionne, c'est l'essentiel. Mais cela montre encore une fois, que l'ancien client n'est pas une priorité.

K4n3d4 · Message par **K4n3d4** » jeu. 25 janv. 2007, 18:42

Bonjour,

C'est à moitié réparé ou à moitié cassé

Attention :

Suite à un incident technique, ce service est momentanément indisponible.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre Service Client au :
0 892 020 010 (0,34 €/min) de 9h à 21h sauf dimanche et jours fériés.

Merci.

sputnikk · Message par **sputnikk** » ven. 26 janv. 2007, 11:50

je ne sais pas si c'est le meilleur endroit pour poster ça mais ce matin disparition du service "chat" et la plupart des pages de contact au service client renvoient vers "NOOS - Acces Interdit"

otomato · Message par **otomato** » ven. 26 janv. 2007, 12:05

oui, j'ai aussi constaté la disparition du chat...

sputnikk · Message par **sputnikk** » ven. 26 janv. 2007, 12:11

de plus suite à mon envoi de mail au service client, on me repond automatiquement par mail ceci :

Cher Client,

Nous avons bien reçu votre demande par e-mail et nous vous en remercions. Toutefois une augmentation importante de notre activité ne nous permet malheureusement pas d'y répondre dans les délais habituels. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. En revanche, vous trouverez ci-dessous des solutions pour les questions urgentes :
- pour toute question administrative, commerciale et technique nous sommes également à votre disposition par chat. Le service est disponible gratuitement 7 jours sur 7, de 8h à 22h à partir du lien http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/chat/
- nous sommes également à votre disposition par téléphone au 0892 020 010 (0,34 Euros/min).

BRAVO :p

K4n3d4 · Message par **K4n3d4** » ven. 26 janv. 2007, 12:16

Bonjour,

D'après l'article de "20 minutes", le temps que les serveurs étrangers ne seront pas en France, que tout soit en place à Champs-sur-Marne (77), l'espace client sera perturbé et Noos aussi

Donc comme beaucoup aiment dire "Wait & See" !

Merci.

sputnikk · Message par **sputnikk** » ven. 26 janv. 2007, 12:19

oui comme d'habitude on fait le dos rond, resignés ... on a l'habitude apres toutes ces années :) C'est quand meme lassant, heureusement que je ne me heurte qu'a des souçis "minimes" comparé à certains.

TheThief · Message par **TheThief** » ven. 26 janv. 2007, 16:29

Heureusement que chez Noos on s'en tamponne de l'obligation légale de fournir un accès aux factures :)

frarev · Message par **frarev** » ven. 26 janv. 2007, 20:43

Cela semble de nouveau disponible : un nouveau selfcare avec plein de possibilités !!!

En fait on ne peut rien faire à part ..... Payer !!! Révélateur de l'état d'esprit de Numéricable si on doutait encore....

Je suis mauvaise langue : on peut aussi créer des emails .....

De plus en plus fort NOOS.....

K4n3d4 · Message par **K4n3d4** » ven. 26 janv. 2007, 20:50

Bonsoir,

Seule la consultation de facture est accéssible...

Merci.