panne VOD et replay

[jmmir]

Je relance ce sujet. Depuis une bonne semaine le replay de France Telecom n'est plus mis à jour ainsi que celui de ARTE (je ne regarde pas celui des autres).

[Jo75011]

Bon courage
Apparemment NC est allergique aux Replays.
Hier cela faisait exactement deux mois que j'ai signalé que je n'avais pas de <b>Replay sur TCM</b> avec un affreux message me disant que "Mon abonnement ne me permettait pas....."
Un comble: Alors que je suis abonné à NC surtout pour cette chaîne depuis plus de 20 ans.
A chaque appel on me répond (comme disait Gabin) : "Oui.. je sais"
Patientez svp.
J'ai même eu droit à un "Mais on vous a dit de patienter, pourquoi ne le faites-vous pas"
Trois fois j'ai eu droit à un SMS disant "Vos services sont rétablis". A chaque fois c'était FAUX et pire je perdais toutes les VOD pendant 2 ou 3 jours
etc.....
Bon courage

[Thomas45]

Le replay de France Telecom n'est plus mis à jour.

Euh, vu que France Telecom n'existe plus en tant que tel (c'est devenu Orange et rien que ce nom là, alias l'agrume pour les intimes voilà quelques années maintenant) et que France Telecom n'a jamais été un éditeur de chaînes sauf avec Orange Sport Info (disparue depuis) et Orange Foot rebaptisée peu après Orange Sport (disparue elle aussi depuis) ainsi que Orange Cinéma Séries / OCS, je pense que ce serait plutôt de France Télévisions dont tu as voulu parler. À moins que... Re

Bonne semaine...

[baliste]

Bonjour,

MIRACLE....
Depuis, mon dernier appel le 11 novembre au 1023 de SFR, le Replay, la VOD et le Restart fonctionnent et cela depuis environ une semaine.
J'ai rappelé le 1023 dans la semaine pour leur signaler et mon interlocutrice ne semblait pas au courant.....
Qu'est ce qui a été modifié : pas au courant ?.
N'ayant pas été prévenu, je m'en suis aperçu par hasard car je le testais tous les 2 ou 3 jours depuis fin août.....
Quel suivi de la clientèle......
Pas étonnant du mécontentement de nb clients du Service SFR (ce qui explique peut-être la perte de ces clients -et de certains dirigeants-) et le marasme actuel.....

[Jo75011]

Pas de miracle pour moi
Mais CLASSIQUE: A chaque appel le correspondant semble découvrir le problème, malgré un dossier bien chargé.
La communication passe mal à l'intérieur de la boite.
On m'a dit qu'il fallait faire tester mon décodeur et on me donne l'adresse la plus proche de chez moi.
Super, sauf que ...
Boutique fermée depuis un mois et fermée pour encore quelques semaines!!!
On m'envoie à une autre adresse où on me dit:
'Tester et quoi encore!!!!!". On ne teste pas on échange. Echange fait mais comme prévu en aucune façon cela a résolu le dysfonctionnement
Bonne journée

[baliste]

Re Bonjour,
En signalant que ce pb a été résolu chez moi (entre le 11 et 14 novembre) et en demandant ce qu'il a été fait sur mon réseau Saint Germain Sud, cela fera peut-être avancer le problème.....
Cdt.

[Jo75011]

J'ai eu droit à un:
"Vous avez encore le problème,
Nous on ne le sait pas si le client ne nous le dit pas!!!!!!" Textuellement

[Artus 59]

Bonsoir à tous

Depuis le 12 novembre tous les replay du mini décodeur sont revenus.
Je ne voulais pas le publier trop rapidement de peur d'annoncer de nouveau la défaillance .
En lisant les messages je vois un timide redémarrage du système.
En espérant le retour rapide pour tout le monde.

Je vous souhaite à tous une bonne soirée.

[CARLU]

Bonjour,

depuis 3 mois sinon plus, j'ai aussi constaté et signalé toutes les semaines
au service technique via le service client les coupures de replay erreur v6 ou v3 qui devait etre reparé et qui ne l'est toujours pas, je suistres remonte contre le service client inefficace et un service technique incompétant, je compte bien résilié mon abonnement.

[CARLU]

Bonjour,

depuis 3 mois sinon plus, j'ai aussi constaté et signalé toutes les semaines
au service technique via le service client les coupures de replay erreur v6 ou v3 qui devait etre reparé et qui ne l'est toujours pas, je suistres remonte contre le service client inefficace et un service technique incompétant, je compte bien résilié mon abonnement.