[Selfcare] Nouvel espace client

nayef · Message par **nayef** » mer. 31 déc. 2008, 14:54

Bonjour,

Dans la rubrique "changer d'offre" , on ne peut pas demander une cablebox simple ni une Hd box memory. Seule la Hd box simple est mentionnée.

En outre et pour info, les (2) boutiques de Nantes me refusent une promotion dont j'ai pourtant eu confirmation par mail de Numéricable (-10 euros par mois pendant un an pour un basculement de Thema+Net à Premium+net)

Cette promo est disponible sur le site mais sans choix de Cablebox. La vie n'est pas toujours simple...

Bonne année

totor · Message par **totor** » ven. 02 janv. 2009, 10:01

Meme probleme ici impossibilité de modifer le login.

D'autre part je me mefierai avant de changer d'offre des fois que ca ne te réengage pas pour un an :(

thestone · Message par **thestone** » ven. 02 janv. 2009, 15:48

..... tu es abonné depuis quand

nayef · Message par **nayef** » ven. 02 janv. 2009, 16:45

thestone a écrit :..... tu es abonné depuis quand

Si la question s'adresse à moi, je suis abonné depuis 2004.

La promotion me réengage effectivement pour un an.

micheldelyon · Message par **micheldelyon** » jeu. 08 janv. 2009, 18:30

Bonjour ,

en consultant mon compte pour infos , je m'aperçois avec stupeur , que j'ai d'autres coordonnées dans la rubrique " gerer mon compte" d'un autre client NC qui se trouve dans le sud ouest ,
pour un site sécurisé , c'est pas très sérieux .

je vais essayé de joindre par mail le service client , pas question par tel

un conseil , regarder vos comptes

@+

noosannecy74 · Message par **noosannecy74** » jeu. 08 janv. 2009, 20:55

micheldelyon a écrit : je vais essayé de joindre par mail le service client , pas question par tel

un conseil , regarder vos comptes

@+

bon courage car je les bombarde de mail, je ne reçois pas d'accusé de réception et bien sur je n'ai aucune réponse!!!

le mail semble hs bien qu'il indique que le mail à été envoyé

Patrice · Message par **Patrice** » ven. 09 janv. 2009, 00:27

salut
entre le poste d'un email sur le site Numericable et la réception d'une réponse (par email) faut compter plus de 7 jours.

steph_smm · Message par **steph_smm** » ven. 09 janv. 2009, 09:08

Une question sur le paiement en ligne

desormais il propose de payer en Amex, mais je n'ai pas reussi a effectuer celui-ci avec ma carte, quelqu'un a t il eu le meme probleme???

Merci

thestone · Message par **thestone** » lun. 12 janv. 2009, 18:59

Je constate une impossibilité de modifier son offre TV en gardant son ancien décodeur (dans mon cas je l'ai acheté en 2007)

Comment peut-on faire

micheldelyon · Message par **micheldelyon** » lun. 12 janv. 2009, 18:59

noosannecy74 a écrit :
micheldelyon a écrit : je vais essayé de joindre par mail le service client , pas question par tel

un conseil , regarder vos comptes

@+
bon courage car je les bombarde de mail, je ne reçois pas d'accusé de réception et bien sur je n'ai aucune réponse!!!

le mail semble hs bien qu'il indique que le mail à été envoyé

Salut Noosannecy,
voilà la réponse que je viens de recevoir du service client :
Bonjour Monsieur

J’ai bien reçu votre mail du [08/01/09] dans lequel vous me faites part d’un dysfonctionnement technique.

Dans le but de vous accompagner à résoudre ce dysfonctionnement, je vous informe que Numericable met à votre disposition une assistance complète en ligne. Pour vous y rendre, je vous invite à cliquer sur le lien suivant :

http://assistance.numericable.fr

Original Message
Société : NUMERICABLE

Commentaire : Bonjour , en consultant mon compte , je m'aperçois que j'ai des infos d'un autres client Habitant le sud Ouest : il doit s'agir d'un bug , mais quand meme!! voici un copier/coller des infos trouvées sur mon compte : Nom : XXXXXAdresse 64XXX XXXXXXX Veuillez S.V.P , faire le nécéssaire pour rectification

Voilà le genre de réponse d'une hotline digne de ce nom

Lamentable !!!!!!!!

@+