[MAJx2] Numericable annonce son programme de fidélisation

MK2 · Message par **MK2** » mar. 07 sept. 2010, 20:26

Bonjour
Abonné depuis plus de dix ans!
J'ai changé d'abonnement mais on m'a refusé ce jour de me changer mon vieux Thomson 520 contre un Netgear wifi!
Ci-dessous la réponse du service Client:
"...J ai bien reçu votre mail de ce jour par lequel vous souhaitez échanger votre modem pour un modem wifi gratuitement.

Après vérification de votre dossier, je constate que votre demande a bien été traitée par le service client qui a pris contact avec vous le 31/08/2010.

Je vous confirme que votre demande d'échanger de votre modem gratuitement ne peut avoir une suite favorable.

En effet, conformément aux Conditions Générales de Vente et aux tarifs en vigueur, l'échange de matériel entraîne la facturation des frais de 70 euros...."
C'est comme les fenêtres, au cas par cas...

noa0409 · Message par **noa0409** » mer. 08 sept. 2010, 10:06

MK2 a écrit : Je vous confirme que votre demande d'échanger de votre modem gratuitement ne peut avoir une suite favorable.

En effet, conformément aux Conditions Générales de Vente et aux tarifs en vigueur, l'échange de matériel entraîne la facturation des frais de 70 euros...."

+1 sauf que moi je suis abonné depuis 6 ans seulement ...

sauvage · Message par **sauvage** » mer. 08 sept. 2010, 10:10

sauvage a écrit :Bonjour,

Le programme de fidélisation, visant à renouveler le matériel des anciens clients, ayant au minimum 3 ans d'ancienneté, sera proposé au cours de l'été 2010.

J-13

MK2 · Message par **MK2** » mer. 08 sept. 2010, 10:16

Salut
Je pense que ton compte à rebours est illusoire, un peu comme toutes les annonces programmées de Numéricable.
En fait çà arrivera un jour peut-être, ou peut-être pas...
Ce qui est agaçant c'est la différence de traitement d'un client à un autre, et çà , çà énerve!

noa0409 · Message par **noa0409** » mer. 08 sept. 2010, 11:08

Moi ça me fait un peu penser à itinéris au début de la téléphonie,

Leur programme de renouvellement été hors de prix, mais en même temps on ne voulait pas les quitter car on savait que c'était eux qui avait la meilleure couverture.

Avec NC c'est pareil, dans ma zone le dégroupement n'est pas total, alors avoir deux accès 30méga la HD, VOD, etc... avec un autre fournisseur me parait bien difficile

Message par **Nico!** » mer. 08 sept. 2010, 12:21

<b><u>MAJ du 08/09</u> : la fin de l'été approchant à grand pas et ne voyant rien venir sur ce sujet, nous avons questionné Numericable plusieurs fois sur le lancement de ce programme et une réponse nous a été enfin donné ce matin. Le programme est maintenu, mais repoussé de quelques semaines. Dès que nous en saurons plus, nous vous tiendrons informés.</b>

noa0409 · Message par **noa0409** » mer. 08 sept. 2010, 13:28

Merci pour l'info Nico.

Ont-ils donné la raison de ce retard parce que sans vouloir être désagréable, techniquement c'est pas bien compliqué de changer un prix à 0€... Si ancienneté >3 alors frais de modem =0 sinon = 70€

Neiluj · Message par **Neiluj** » mer. 08 sept. 2010, 13:48

bonjour à titre informatif,

j'ai changé de forfait la semaine dernière, pour passer d'un ancien forfait dont j'ai oublié le nom à un nouveau forfait (donc je ne connais pas le nom non plus lol) je n'ai pas été facturé de 70€ sur le changement de décodeur. A moins que j'ai la mauvaise surprise sur la prochaine facture.

Là ou je me suis fait entubé c'est que j'ai souscrit à un abonnement hd avec decodeur etc etc mais visiblement après avoir appelé le service client car je n'arrivais pas à trouver les chaines hd, ils m'ont appris qu'en fait je me situe dans une zone ou il n'y a pas encore la HD, ni l'ensemble des chaines proposés au départ.

noa0409 · Message par **noa0409** » mer. 08 sept. 2010, 14:16

Salut Neiluj,

On ne parle pas du changement de "décodeur" mais celui du modem

MK2 · Message par **MK2** » mer. 08 sept. 2010, 15:07

Tiens, tiens...
Mon dossier a été transmis à la cellule experts!(qui doit me répondre dans les meilleurs délais)
J'espère qu'ils ne sont pas à Miami, mais qu'ils sont aussi efficaces!
Je vous tiens au courant.