Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

[Jooo]

Bonjour,

Étant en fin d'engagement, j'ai appelé ce matin le 3990 pour renégocier le prix de mon abonnement.
J'ai du appeler car en passant par la méthode du bouton "Résilier" dans l'espace client pour se faire rappeler ne marche plus..
J'ai attendu une 15aine de minutes pour tomber sur une personne du service facturation.
J'ai demandé de me transférer au service fidélisation, après 5 minutes d'attente je tombe sur un monsieur parlant PARFAITEMENT le français.

Actuellement je paie 61.90€ par mois pour :
- Forfait Power avec LaBox V2
- Conservation du modem pour NET/TEL
- Option appels vers MAGHREB PLUS

J'ai réussi à renégocier pour 36.60€ (réengagement de 12 mois) :
- Forfait Power
- Conservation du modem pour NET/TEL
- BeInSport pendant 1 an
- OCS pendant 1 an

J'ai essayé d'avoir le pack RMC Sport Ligue des Champions mais il m'a dit que ce pack ne pouvait pas être offert..
Je n'ai pas demandé LaBox 4K car je n'étais pas sûr de réussir à changer mon fichier de config 200 Mb/s par le 1 Gb/s ce coup ci..

Donc toujours satisfait de NC Numericable

ça reste très correct, tu divises presque ta facture par 2.

[Thomas45]

Je dirais même plus : c'est excellent. Arriver à presque diviser sa facture par deux en étant Numericable sans être forcé de migrer vers une offre SFR ni y être fortement invité, et en ayant deux options offertes, c'est franchement top ! Chapeau l'artiste !

[Matnissa]

Bon j'ai appelé le service fidélisation

15€ en moins sur mon abonnement Power actuel
OCS offert
Box 4K en rupture, je dois les recontacter dans 1 mois pour voir
Je voulais le Pass cinéma gratuit mais il m'a dit que les chaînes allaient s'arrêter en décembre ( il me l'offre quand même jusque là )

Correct a votre avis ?

[mercyland]

Bon j'ai appelé le service fidélisation

Tu as anticipé ta date anniversaire ?
Et tu as appelé en leur disant "Bonjour, je souhaite une remise sur mon contrat ?"
On rouve ou ce N° de tel ?
Merci pour les réponses

[Kal-L]

Perso, j'ai appelé avant-hier (fin d'engagement terminée depuis un moment). Box 4k offerte en remplacement de la v2 et -3€ sur le forfait mobile. Je vais aller la récupérer ce samedi en point relais.

Il suffit d'appeler le service commercial (1023 et de choisir résiliation).

Pour l'offre FTTH, j'ai même eu un pop-up en consultant mon espace client sur le net me proposant d'entrer mon numéro pour être rappelé : RMC Sport offert pendant un an et Napster sur portable offert pendant un an aussi.

Je suis pas super gourmand à aller négocier de longues minutes pour obtenir quelque chose, ce n'est pas trop mon tempérament en fait.

[aj13fr]

Perso, j'ai appelé avant-hier (fin d'engagement terminée depuis un moment). Box 4k offerte en remplacement de la v2 et -3€ sur le forfait mobile. Je vais aller la récupérer ce samedi en point relais.

Salut,

Pourras-tu nous dire si tu peux toujours enregistrer sur le DD de la Box 4k que tu vas recevoir ou si tu es passé automatiquement (sans rien demander) à l'enregistrement dans le cloud.

Merci d'avance

[Matnissa]

Perso, j'ai appelé avant-hier (fin d'engagement terminée depuis un moment). Box 4k offerte en remplacement de la v2 et -3€ sur le forfait mobile. Je vais aller la récupérer ce samedi en point relais.

Il suffit d'appeler le service commercial (1023 et de choisir résiliation).

Pour l'offre FTTH, j'ai même eu un pop-up en consultant mon espace client sur le net me proposant d'entrer mon numéro pour être rappelé : RMC Sport offert pendant un an et Napster sur portable offert pendant un an aussi.

Je suis pas super gourmand à aller négocier de longues minutes pour obtenir quelque chose, ce n'est pas trop mon tempérament en fait.

Moi j'ai pas pu avoir de Box4k

Rupture soi disant

[Matnissa]

Bon j'ai appelé le service fidélisation

Tu as anticipé ta date anniversaire ?
Et tu as appelé en leur disant "Bonjour, je souhaite une remise sur mon contrat ?"
On rouve ou ce N° de tel ?
Merci pour les réponses

Non mon engagement était terminé
Tu demandes le service résiliation je crois

[K-L]

Salut,

Pourras-tu nous dire si tu peux toujours enregistrer sur le DD de la Box 4k que tu vas recevoir ou si tu es passé automatiquement (sans rien demander) à l'enregistrement dans le cloud.

Merci d'avance

ll m' a été précisé que je devais retirer le disque de l'ancienne box pour le mettre dans la nouvelle, ce sera donc comme avant.

[Kal-L]

Box 4k bien installée ce jour, activation deux heures plus tard (j'ai appelé SFR à 18h30 car je ne la voyais pas activée et celle-ci avait été lancée à 18h04).

Une fois l'activation lancée, impossible d'allumer la partie TV. En même temps que j'essayais, un appel de SFR sur le portable pour me demander comment ça se passait et, lui expliquant que la partie TV ne fonctionnait pas, il m'a immédiatement donné la marche à suivre (éteindre électriquement La Box, laisser appuyer sur le bouton power en façade, allumer La Box en laissant appuyer, ce qui va forcer la mise à jour = tout a fonctionné directement). Sympa le suivi client.

La qualité d'image de LaBox 4k est largement au-dessus de LaBox v2 (que je trouve terne en terme de couleurs et ayant un grain moins fin). En gros, LaBox 4k donne une qualité d'image égale à celle du Décodeur Plus en FTTH, avec une interface plus fluide et des applications en plus (dont Neflix). Pas de regret pour le changement

A noter que le disque dur est nécessaire pour les enregistrements mais qu'une carte SD est aussi fournie d'office et que la télécommande n'a plus de clavier arrière mais possède une touche "micro" inactive (ou alors je ne sais pas comment m'en servir).