Migration forcée NC vers SFR suite appel service client

ricouz · Message par **ricouz** » dim. 25 juin 2017, 09:45

Bonjour

Je ne veux pas te mettre un coup au moral, mais à mon avis le service technique ne fera rien, tu es victime d'un problème récurent de certains abonnés qui ont migré chez SFR et qui se retrouvent avec un fichier de configuration pour du 400 mb/s et pas 1 Gb/s.
Problème qui ne se pose pas pour un abonné qui résilie chez NC pour prendre un nouvel abonnement chez SFR.

A+

cp290547 · Message par **cp290547** » dim. 25 juin 2017, 11:22

moi j'ai résilié mon abonnement NC 200/20Mbs fin avril pour un abo SFR avec la 4K de 1G/60Mbs et je n'ai pas plus de 300Mbs en down malgré mes tentatives sans résultats auprès du SAV SFR par twitter en MP, je regrette la digiteam en direct avec NC..un exemple...

ricouz · Message par **ricouz** » dim. 25 juin 2017, 11:30

Comme déjà dit cp290547, il faut faire la différence entre un mauvais débit et un mauvais fichier de configuration, les problèmes n'ont rien à voir.

A+

cp290547 · Message par **cp290547** » dim. 25 juin 2017, 11:35

hélas le résultat est le meme ....

ricouz · Message par **ricouz** » dim. 25 juin 2017, 11:40

Sauf qu'il y a quand-même une grosse différence, c'est que lorsque l'on ne passe pas par une migration, on a beaucoup plus de chances d'avoir le débit espéré.

@+

Jepasse · Message par **Jepasse** » dim. 25 juin 2017, 17:58

Oui, enfin Quand on voit le nombre de clients qui n'ont pas le bon fichier de configuration et que SFR est incapable de solutionner ce problème vraiment basique, on ne peut que trouver cela plus que lamentable

ricouz · Message par **ricouz** » dim. 25 juin 2017, 18:45

Tout à fait d'accord,surtout que cela fait quand-même pas mal de mois que le problème se pose.

A+

StefC30 · Message par **StefC30** » mar. 27 juin 2017, 21:21

Bonsoir,

Il est vrai qu'on a du mal à imaginer pourquoi ils ont autant de mal à gérer un "problème" aussi simple.

Chez Numéricable on avait tout de même beaucoup plus de chance d'obtenir une réponse et une action efficace - au moins via Twitter.

A mon avis avec SFR, le gros problème ce n'est pas tant la complexité de l'opération (pour ce cas précis) mais plutôt d'arriver à parler à la bonne personne = celle qui sait quoi faire, comment et qui est habilité à le faire.

Les plateformes téléphoniques - quel que soit le "service" - n'ont pas les "outils" nécessaires (formation, connaissances, logiciels ou accès).

Du coup, on tourne en rond avec le résultat qu'on connait : Le client est mécontent et l'image de SFR n'est pas bonne.

Je trouve cela vraiment dommage.

J'aimerais bien avoir l'opportunité de (ré)organiser ce genre de choses en interne - cela ne pourrait être que bénéfique pour SFR.

Bon, en attendant, je vais passer mon petit coup de fil au 1023 - Just for fun :p

StefC30 · Message par **StefC30** » mar. 27 juin 2017, 22:03

Bingo !

Enfin, si j'ose dire...

Service technique => Service commercial => Appeler le service fidélisation (ou via "résiliation" pour être recontacté) afin de (re) modifier l'offre. :p

Bon, sur le coup, ils sont cohérents, ils appliquent bien toujours les mêmes procédures - mauvaises.

Demain je tenterai quand même de contacter le service fidélisation pour mener l'expérience jusqu'au bout.

Bonne soirée et bon courage à celles et ceux qui sont dans le même cas que moi. ;)