Le service client SFR massacré par Drahi / Combes ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mer. 16 nov. 2016, 00:21

Bonsoir,

J'ai un voisin qui est chez l'agrume. Il a eu un souci. Ils ont mis 6 mois à le corriger. Au début, il ne le croyait pas et un jour, un technicien a eu le même souci chez lui...

La réorganisation va faire mal. Espérons que la digiteam reste...
D'un autre côté, vu le niveau catastrophique (offres, SAV, service clients...), il faut bien faire le ménage...

A suivre...

dublinos · Message par **dublinos** » mer. 16 nov. 2016, 08:22

SAV SFR :( j'en fait l'amer experience, la box 4K ne recevait plus d'image, donc echange de box en chrono-relais, j'ai recupéré ma box fin de semaine derniere et devinez quoi, plus d'internet depuis, ni tc, black out complet, ma baox n'est toujours pas activer sur le reseau SFR :(, appel/twitt tous les jours et toujours la meme reponse, on s'occupe de cela, faut patienter ....
Ma patience commence a avoir des limite, je suis passer SFR pour la Box4K et je regrette avec NC le SAV est plus serieux surtout avec la cellule expert.
Et cerise sur le gateau, les RDV tel qui se décale sans mon avis et qui finissent par être annulé et cloture de mon incident sans que cela soit resolu. ci demain rien, je passe en boutique avec ma box pour qu'il l'echange ou active devant moi, sinon je crois que BT fait des offre encore FTTLa car 1 semaine sans Internet et 2 sans TV ca commence a mon gonfler surtout quant je bosse de chez moi.
Par contre la facturation elle ne bug pas :(

Donc voila, 1 mois et SFR = 2 semaine sans TV et 1 semaine sans Internet :( et SAV qui bah sans commentaire

ricouz · Message par **ricouz** » mer. 16 nov. 2016, 09:22

Bonjour

Nico! a écrit :Vu le volume de suppression de poste annoncé, plus rien n'est assuré, et on peut être inquiet.

D'après le patron de la digiteam, elle doit intégrer petit à petit le sav de SFR pour la partie coaxiale, d'ailleurs d'après mes infos certains dossiers (très peu pour l'instant) sont déjà pris en compte par la digiteam.

Après effectivement, lorsque l'on voit ce qui se passe tout peux encore changer

A+

Message par **Nico!** » mer. 16 nov. 2016, 11:09

ricouz a écrit :D'après le patron de la digiteam, elle doit intégrer petit à petit le sav de SFR pour la partie coaxiale, d'ailleurs d'après mes infos certains dossiers (très peu pour l'instant) sont déjà pris en compte par la digiteam.

C'est le discours qu'il nous avait tenu également il y a quelques semaines. Mais on sentait quand même que c'était compliqué ...
De là à ce que ça se dégrade, il n'y a qu'un pas.

ricouz · Message par **ricouz** » mer. 16 nov. 2016, 11:13

Oui surtout qu'il m'avait bien précisé qu'ils avaient besoin de recruter et le contexte actuel n'a pas l'air d'être au recrutement

@+

woodys · Message par **woodys** » mer. 16 nov. 2016, 11:18

aerthas a écrit :
Je l'aurais déjà fait si mon immeuble était fibré...

Et impossible de revenir en ADSL, ma ligne téléphonique est trop perturbée, de plus passer de 1Gbit à 13Mega max...

Le mien est fibré par l'agrume. Je suis encore engagé chez NC jusque janvier. Et de plus, NC est totalement incapable de me dire quand ma zone passera effectivement au Giga (zone rénovée et en rouge sur la carte). Dans ces conditions, autant partir....

Et pou finir, je n'ai pas du tout envie de passer sous la marque SFR. Leur SAV est totalement incompétent.

BOSS011 · Message par **BOSS011** » mer. 16 nov. 2016, 12:46

Idem pour moi.

Pas de problème (pour l'instant) avec NC. Mais pas question (sauf gros changement) d'aller chez SFR. Le jour où on "m'oblige" à y aller, je passe chez l'Agrume, qui fibre mon immeuble. 3 voisins en sont parfaitement satisfaits.

Ze_Noob · Message par **Ze_Noob** » mer. 16 nov. 2016, 13:19

Nico! a écrit :C'est le discours qu'il nous avait tenu également il y a quelques semaines. Mais on sentait quand même que c'était compliqué ...
De là à ce que ça se dégrade, il n'y a qu'un pas.

Lorsque j'avais demandé pourquoi le SAV_Numericable ne passait plus sur GC, on m'avait répondu qu'ils étaient en formation, donc à priori, en toute logique, on ne vire pas des employés qu'on est en train de former, parce que la formation a un coût et que c'est complètement débile de les virer après les avoir formé.

Maintenant je sens qu'ils vont leur coller un boulot pas possible, qu'ils risquent d'être surchargés en travail, vu qu'ils vont se coltiner NC et SFR et que je sens pas que ça aille dans le sens de recrutement. Mais tout cela reste mon sentiment, peut-être que ça va aller dans le bon sens qui sait :D

Message par **Nico!** » mer. 16 nov. 2016, 13:41

De mon côté je ne suis pas très optimiste.

Comme on dit dans chacun des films d'une célèbre épopée de SF, "I Have a bad feeling about this" ...

Cobalt62 · Message par **Cobalt62** » mer. 16 nov. 2016, 14:41

Le côté obscur de sfr, redouter nous devons... :starwars: