et non malheureusement j'ai failli me faire avoir aussi une fois le premier truc que je lui ai dit c'est " c'est contre un réengagement 1 an ?" on ma alors répondu que oui j'ai donc refuséEsteban a écrit :Une chose à savoir !
Les pass, comme toute option télé (pass, chaîne ou Multi-TV) ne sont pas réengageantes du point de vue de la globalité du contrat et sont sans engagement de durée !
Je pense plutôt à une mauvaise manip...
C'est étonnant que le SC Twitter ne puisse rien faire, d'habitude ils ont la main sur ce genre de pépin...
Pratique illicite de réengagement
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romanais26
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Zone non câblée adsl orange + le cube s de canalsat
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romanais26
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romanais26
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oui sauf que le truc c'est que à la base la personne du service fidélisation me demande si je voulais pendant 4 mois un pass gratuitement je lui ai dit c'est contre un réengagement de 1 an ? et seulement après avoir demandé ça il m'a été précisé que c'est à partir de là que je l'ai suEsteban a écrit :Ben tant qu'on vous le dit, vous pouvez refuser !
Là ou ça ne va pas, c'est si on le vous le dit pas !
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romanais26
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non nc ne se moque pas de ses clients moi quand j'ai un souci je vais à la boutique et il me règle mon souci, j'ai été remboursé de mes 70€ de frais d'échange de modem de cette façonxav a écrit :Le mieux, c'est de quitter NC qui se moque d'une façon scandaleuse et anti-commerciale de ses anciens clients !
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Les cas signalés font apparaitre que les règles protectrices applicables à la conclusion des contrats à distance initiée par démarchage téléphonique, ne sont pas respectées. Certains trouvent ça grave, d'autre moins. Je fais partie des premiers. On ne se moque pas de l'abonné, c'est pire : on tente délibérément de lui forcer la main, voire de le tromper. Rien à voir avec une erreur, une maladresse, des problèmes techniques.
C'est pourquoi, je pense que les recours classiques (hot line, service client, cellule d'experts, twitter, boutique...) ne sont pas ici les plus appropriés, même si certains sont efficaces pour règler tel cas qui se présente. Si on veut juguler une pratique illicite au sein d'une entreprise, il faut s'adresser à sa tête, au dirigeant responsable de la société, de son organisation et de ses pratiques. Et si ça ne suffit pas, faire appel au service de l'administration chargé de veiller à l'application de ces règles.
C'est pourquoi, je pense que les recours classiques (hot line, service client, cellule d'experts, twitter, boutique...) ne sont pas ici les plus appropriés, même si certains sont efficaces pour règler tel cas qui se présente. Si on veut juguler une pratique illicite au sein d'une entreprise, il faut s'adresser à sa tête, au dirigeant responsable de la société, de son organisation et de ses pratiques. Et si ça ne suffit pas, faire appel au service de l'administration chargé de veiller à l'application de ces règles.
Toujours Client NC / 4K 500 Go / Power+Cinéma // RED 60 Go // Livebox Play Fibre + OCS + Canal+
Abonné câble depuis 1992, net 200/20 // fibré orange depuis 2013, net 1000/400
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oupunaise
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Bonjour, pour donner des nouvelles au topic
Alors effectivement la SAV sur twitter m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire pour moi.
Mais j'ai eu la chance d'être recontacté par une personne du SAV le soir même qui a certainement eu écho de mon tweet.
Selon lui, il s'agit plus d'un problème de communication et la personne m'a gentiment rechangé la date de fin de mon abonnement comme elle était auparavant.
Maintenant je vais attendre la prochaine facture pour voir si effectivement ça a été changé.
Néanmoins, je ne peux que saluer la réactivité du SAV Twitter qui m'a recontacté le soir même avec une personne qui a vite compris mon problême et qui avait la main pour pouvoir le résoudre.
Alors effectivement la SAV sur twitter m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire pour moi.
Mais j'ai eu la chance d'être recontacté par une personne du SAV le soir même qui a certainement eu écho de mon tweet.
Selon lui, il s'agit plus d'un problème de communication et la personne m'a gentiment rechangé la date de fin de mon abonnement comme elle était auparavant.
Maintenant je vais attendre la prochaine facture pour voir si effectivement ça a été changé.
Néanmoins, je ne peux que saluer la réactivité du SAV Twitter qui m'a recontacté le soir même avec une personne qui a vite compris mon problême et qui avait la main pour pouvoir le résoudre.