J'ai demandé la mienne et je dois dire que c'est mal barré
Ils m'ont donc envoyé la Câble Box HD avec mon nouvel abonnement (ça me revient moins cher que le précédent).
Premier (petit) couac, à côté du décodeur, ils livrent (sans aucune doc) un câble à visser avec un emboût "T" pour antenne
Quand on les appelle (au numéro spécial installation), ils rassurent en disant que c'est pour le cas où on a une ancienne connectique murale (style antenne plutôt qu'à visser), donc c'est sympa, mais ils auraient pu rajouter un feuillet, mais ce n'est pas grave ça évite pour ceux qui ont une ancienne installation de se retrouver comme deux ronds de flan :)
On visse donc le câble, on branche la câble box HD sur la TV via la Peritel et l'installation commence.
Fréquence (définie par la ville), détection de la puissance du signal, châines, aucun soucis.... Jusqu'à ce que la câble box demande d'appuyer sur "OK" pour installer une mise à jour.
Là je fais "OK", l'écran s'éteinds, un compteur se déclenche sur la câble bos HD et décrémente jusqu'à 0, une autre animation (installation?) prenant alors le relais.
Puis, après quelques minutes, l'heure (minuit) apparaît sur la box et je peux l'allumer... pour découvrir un écran "Votre terminal est en cours d'initialisation. Veuillez patienter quelques instants et ne pas dérancher votre terminal."
Bref, je suis bête et discipliné, j'attends... Travaillant dans l'informatique professionnelle, je trouve que déjà 20 minutes c'est long pour flasher un bête décodeur et j'appelle la hotline:
Eux: "non non c'est normal, ça peut prendre jusqu'à une heure".
Moi: "Ah ok, merci".
J'attends 1h30, je rappelle:
Eux: "non, non, ça peut prendre jusqu'à 6 heures".
Moi: "Vous êtes sûr, votre collègue avait dit une heure?"
Eux: "Si si, la câble box HD c'est très long".
Moi: "Bon, ok"
J'attends 6h30, je rappelle:
Eux: "ah c'est pas normal, c'est une heure maximum, débranchez électriquement, attendez 30 secondes et l'installation reprendra depuis le début, avec la fréquence et tout".
Moi: "Z'êtes sûrs que je peux débrancher?"
Eux: "attendez"
--- musique de fond ---
Eux: "oui, ça fera un reset".
Moi: "Ok, je le fais".
Moi: "Euhhh c'est fait mais j'ai toujours l'écran là".
Eux: "refaites le"
Moi: "Pareil"
Eux: "je vais me renseigner"
---- musique de fond ---
Eux: "merci d'avoir patienté, je viens d'avoir la confirmation, ça peut prendre jusqu'à 24 heures, donc il faut attendre. Vous n'auriez pas dû l'éteindre car ça peut prendre 24 heures à partir de maintenant".
Moi: "... 24 heures???? Mais c'est vous qui m'avez demandé de la débrancher..."
Eux: "Oui, la câble box HD c'est très long, mon responsable vient encore de me le dire. Par sécurité, je programme le passage d'un technicien pour Lundi. Si c'est votre faute, vous paierez 50 €, sinon c'est gratuit.".
Moi: "Euh, ok".
Bref je raccroche et j'attends...
Le lendemain (27 heures plus tard), même combat:
Moi (raconte ma vie pour la 20ème fois) : "toujours bloqué sur le même écran"
Eux: "ah mais attendez, cet écran là c'est une minute maximum !"
Moi: "Une minute??? Mais tous vos collègues m'ont dit jusqu'à 24 heures????"
Eux: "non non non, une minute, un technicien va passer avec une nouvelle câble box HD, la votre est bloquée là".
Moi: "Euh ben merci :(".
Moralité:
Toujours prévoir un bouton "hard reset" pour ce genre de trucs...
