Passage 10Mo -> 30Mo

[Morgan]

On fait comment pour passer de l'offre 10Mo à l'offre "jusqu'à" 30Mo ?
(en sachant qu'il faut changer mon modem)

- par Internet (espace client) ? (J'ai essayé cette méthode il y a 2 mois et j'attends toujours)
- par Tel ?
- en se déplacant dans une boutique ?

[leonleonb]

On fait comment pour passer de l'offre 10Mo à l'offre "jusqu'à" 30Mo ?
(en sachant qu'il faut changer mon modem)

- par Internet (espace client) ? (J'ai essayé cette méthode il y a 2 mois et j'attends toujours)
- par Tel ?
- en se déplacant dans une boutique ?

question interessante...
j'ai fait une demande le 8 novembre, et j'ai eu droit à toutes les raisons disponibles au catalogue du service client:
erreur d'activation
nouveau modem pas enregistré, bien que je continue à avoir 10 Mo
erreur administrative
remontée à la cellule d'expertise
remontée à la super cellule à laquelle on n'accède que dans les cas déséspérés...
On vous rappelle sur votre mobile...
connexion sans pb dans les 72 h., on a du me le dire déjà 6 fois sur un mois.
Aujourd'hui, je n'appelle plus que toutes les semaines mais maintenant je n'y crois plus.

[Ismeda]

On fait comment pour passer de l'offre 10Mo à l'offre "jusqu'à" 30Mo ?
(en sachant qu'il faut changer mon modem)

- par Internet (espace client) ? (J'ai essayé cette méthode il y a 2 mois et j'attends toujours)
- par Tel ?
- en se déplacant dans une boutique ?

Je suis exactement dans ce cas. J'ai fait la modification par internet et rien (avec en plus une facturation au tarif du 10Mb) alors j'ai fini par leur téléphoner. Après avoir eu une personne du service technique qui m'a assuré que tous les modems étaient compatibles avec le 30Mb puisqu'ils pouvaient en fait aller jusqu'à 80Mb j'ai du contacter le service commercial (cest eux qui font le passage au 30Mb).

Là on m'a appris que mon abonnement était toujours à 10Mb et ce parce que mon modem est incompatible (hahaha) et qu'ils m'inscrivaient donc pour le 30Mb et me faisaient livrer un modem. De plus, mon abonnement (la baisse du tarif) n'interviendrait qu'à réception du modem envoyé avec accusé de réception semble-t-il.

Moralité il faut téléphoner au service commercial et vérifier la compatibilité de son modem pour s'en faire livrer un le cas échéant.

[leonleonb]

On fait comment pour passer de l'offre 10Mo à l'offre "jusqu'à" 30Mo ?
(en sachant qu'il faut changer mon modem)

- par Internet (espace client) ? (J'ai essayé cette méthode il y a 2 mois et j'attends toujours)
- par Tel ?
- en se déplacant dans une boutique ?

Je suis exactement dans ce cas. J'ai fait la modification par internet et rien (avec en plus une facturation au tarif du 10Mb) alors j'ai fini par leur téléphoner. Après avoir eu une personne du service technique qui m'a assuré que tous les modems étaient compatibles avec le 30Mb puisqu'ils pouvaient en fait aller jusqu'à 80Mb j'ai du contacter le service commercial (cest eux qui font le passage au 30Mb).

Là on m'a appris que mon abonnement était toujours à 10Mb et ce parce que mon modem est incompatible (hahaha) et qu'ils m'inscrivaient donc pour le 30Mb et me faisaient livrer un modem. De plus, mon abonnement (la baisse du tarif) n'interviendrait qu'à réception du modem envoyé avec accusé de réception semble-t-il.

Moralité il faut téléphoner au service commercial et vérifier la compatibilité de son modem pour s'en faire livrer un le cas échéant.

Est=ce que tu l'as reçu?

[Ismeda]

Est=ce que tu l'as reçu?

Non pas encore. :( Mais bon mes dernières démarches datent de vendredi dernier (01/12/06).

[Morgan]

Ci-joint le message de NOOS reçu aujourd'hui à propos d'un changement de modem compatible 30Mo. Je n'ai évidemment pas envie de payer un "technicien". C'est si dur que ça de changer un modem ?

Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu votre mail concernant le changement de votre ancien modem, nous vous remercions de nous avoir contactés.

Pour obtenir un nouveau RDV avec un technicien Noos pour effectuer le changement de votre ancien modem, nous vous invitons à utiliser notre service d'assistance en ligne, disponible gratuitement 7 jours sur 7, de 8h à 22h. Pour y accéder, veuillez cliquer sur le lien suivant:
https://selfcare.noos.fr/webhelp/login.jsp