Erreur VOD 77

sylvain75 · Message par **sylvain75** » mar. 16 juin 2009, 17:31

Bonjour,

Le service client m'offre 15€ de VOD, sympa mais quand je veux activer celle-ci, je rentre le code client et code postal, l'écran me sort bien mon nom et mon adresse, masi quand je valide avec OK, il me sort une erreur 77, contactez votre service client....

J'ai appelé le service client, ce dernier me dit que c'est parcequ'il y a un filtre sur mon cable dans le PB, je suis sur que non puisque mon raccordement vient d'etre refait suite à une panne d'internet.

Si un spécialiste de la VOD arrive à me dire ce que signifie cette erreur 77 car elle n'existe pas sur le site Numéricable.

Merci.

Thymon · Message par **Thymon** » mar. 16 juin 2009, 17:38

Si internet fonctionne chez toi effectivement tu n'as pas de problème de filtre.
Sauf si il est chez toi et sur la prise du décodeur.

Pour le code 77 faut que je sorte la liste de mon fond de tiroir et je te dis.

C'est possible que ton décodeur ne voit pas les porteuse VOD aussi. Mais ça je peux te le dire avec l'adresse MAC du décodeur.

Envois moi ça par MP je matte.

Cordialement.

Thymon · Message par **Thymon** » mar. 16 juin 2009, 20:48

Bon alors,

Tu n'as pas de problème réseau. Tu as une VR est un peu faible mais c'est mieux depuis que le tech est passé, et les porteuse VOD sont OK.

C'est simplement une problème de déclaration de matériel dans ton contrat.
Donc passe en boutique ou appel la hotline.
Et insiste sur le fait qu'un SAV ne sert strictement à rien.

Cordialement.

sylvain75 · Message par **sylvain75** » mar. 16 juin 2009, 22:19

Merci de ton aide, c'est tres utile. :D

Thymon · Message par **Thymon** » mar. 16 juin 2009, 22:34

Je t'en prie.

Mais ce qui m'enerve c'est que sans lever mes fesses, je trouve ton problème.
Et quand je lis ce que la hotline te dis ou les SAV qui sont en cours....

Je prefère rien dire...

Si la hotline te saoul tu lui dis que tes niveaux VD et VR sont OK et que les porteuse VOD sont bien détectées par ton décodeur.
Mais la "conf" envoyé dans le décodeur n'est pas bonne.

En gros c'est une conf que l'ont met, quand un décodeur est en ligne sans abonnement, ou un impayé (ce n'est pas ton cas lol). Bref c'est pas un problème technique quoi.

sylvain75 · Message par **sylvain75** » mer. 17 juin 2009, 20:49

Bon, il va faloir que je rappel la hotline :? N'ayant pas de téléphone fixe, ça va me couter un bras encore, alors je préfere me passer de la VOD.

A l'occase je passerai dans une boutique, ils sont nettement plus sympa.

Mekthoub · Message par **Mekthoub** » jeu. 18 juin 2009, 00:17

Bonsoir Thymon!

Thymon a écrit :Mais la "conf" envoyé dans le décodeur n'est pas bonne. En gros c'est une conf que l'ont met, quand un décodeur est en ligne sans abonnement, ou un impayé

Ça c'est interressant, je ne conaissait pas. Et l'abonné dans cette situation peut s'en rendre compte de lui-même? Genre par le nom du fichier de conf, ou par une autre caractéristique particulière?

Ça me rapelle (de loin) l'année dernière une histoire de fichier de conf 100 Mégs incompatible qui avait été assigné par erreur à ma HD-Box Memory Sagem, et qui bloquait modem et VOD en code 19 http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... 803#139803. Depuis j'ai le dd82_30m_1m_01.cm qui va bien.

Thymon · Message par **Thymon** » jeu. 18 juin 2009, 10:45

Exact ben lui il s'appel :

selfprov.cm

Mekthoub · Message par **Mekthoub** » jeu. 18 juin 2009, 12:39

Ce renseignement peut se réveler fort précieux: Merci beaucoup, Thymon! :)
Je rapelle que sur les HD-Box Sagem, on peut voir le nom de son fichier de conf:

dans l'interface avancée http://192.168.100.1 login: <vide> passe: aDm1n$TR8r
ou avec DocsisDiag
ou avec n'importe quel client SNMP

Thymon · Message par **Thymon** » jeu. 18 juin 2009, 14:54

LOL ca fait des mois que je cherche le code pour les sagem HD et c'est un client sur net qui me renseigne hahahah