Condamnation de SFR à une amende administrative

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Thomas45
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Condamnation de SFR à une amende administrative

Message par Thomas45 » dim. 09 juin 2019, 00:28

Coucou tout le monde,

J'ai trouvé ceci en allant sur le site Internet de SFR. Ça c'est affiché automatiquement en haut. Pour info...



«Le Directeur Départemental de la Protection des Populations de Paris a prononcé une amende administrative d’un montant total de 348000€ à l’encontre de la société SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE RADIOTELEPHONE-SFR pour :

– défaut de remboursement des sommes versées par le consommateur au titre du dépôt de garantie, dans un délai de 10 jours à compter de la restitution de l’objet garanti.
Pour plus d’information, la sanction est publiée sur le site de la DGCCRF.»



À plus tard...
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Charlie
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Message par Charlie » dim. 09 juin 2019, 00:56

Pas assez à mon goût !
De la prison avec sursi ça calmerait tout de suite...
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Thomas45
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Message par Thomas45 » dim. 09 juin 2019, 01:11

J'ai donné l'info telle que je l'ai trouvée, ni plus ni moins. C'est néanmoins une condamnation qui a été assortie d'une obligation de publication sur le site Internet. Or ça, ce n'est pas tous les jours que cela arrive sur Internet [dans la presse écrite, il arrive qu'on impose aux entités de publier ladite condamnation en «Une» comme souvent pour les magazines «People» qui ne respectent que plus que très rarement les droits à l'image ou la vie privée des gens»]. ;)
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nc1701
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Message par nc1701 » dim. 09 juin 2019, 01:22

Hello,

Oui, cela concerne la détestable habitude de SFR qui rembourse difficilement les sommes qu'ils doivent aux abonnés, et hors délais légaux (rappelant que pour une caution c'est dans les 10 jours, pas plus) comme cela est un peu plus raconté dans ce genre d'articles https://www.frandroid.com/telecom/59952 ... boursement

Mais bon, le pire dans tout ça c'est que SFR semble s'en cogner puisque, on lit dans le même article, que ça fera donc déjà 3 fois en 4 ans que SFR est condamné pour ces retards à payer ce qu'il doit :
En 2016 déjà, l’opérateur au carré rouge avait été condamné à 375 000 euros d’amende pour retards de paiement sur facture. Puis en 2017, il s’est une nouvelle fois pris une amende de 100 000 euros.
à+
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Message par Charlie » dim. 09 juin 2019, 08:53

Une des raisons que je ne bouge pas !
Ma fidélité est prisonnière d'une galère avec SFR en cas de changement d'opérateur fixe et j'ai le forfait 30ans.
La fibre frappe a ma porte et l'abonnement Orange internet seul est pas mal...
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Jonathan
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Message par Jonathan » dim. 09 juin 2019, 10:06

personnellement je n'ai pas eu de problème pour récupérer ma caution lorsque j'ai quitté SFR, en revanche je n'ai pas eu l'argent sous 10 jours c'est clair...
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Iceman088
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Re: Condamnation de SFR à une amende administrative

Message par Iceman088 » dim. 08 août 2021, 19:02

Bonjour tout le monde, désolé pour le déterrage, c'est pour signaler qu'à la suite de ma migration Numericable vers SFR le 1er juin 2021 et actée le 05 juin 2021, j'attends toujours le remboursement de la caution de la LaBox V2 que j'avais chez Numericable.
En revanche, j'ai bien payé immédiatement la caution de la Box 4K SFR.

D'ailleurs à la suite de ladite migration, Numericable m'a fait parvenir 2 factures d'un montant de -92.43 € et -17.28 € et à ce jour, je n'ai toujours rien dans mes comptes.
Dans les 2 cas, il est stipulé sur la facture : "Vous n'avez rien à régler : ce solde sera reporté sur votre prochaine facture."
Très "drôle" vu que je ne suis plus client Numericable. :roll:

Il va encore falloir que je les appelle afin de régler la situation alors que cela devrait être automatique. :evil:

2 ans plus tard, leurs pratiques n'ont pas évoluées...
Modifié en dernier par Iceman088 le lun. 09 août 2021, 07:29, modifié 1 fois.
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rameurpl
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Re: Condamnation de SFR à une amende administrative

Message par rameurpl » dim. 08 août 2021, 21:53

Bonsoir.

Dans le dernier Canard enchaîné (numéro 5256 du mercredi 4 août 2021), il y a un article sur le plan d'orientations SFR.

https://www.universfreebox.com/article/ ... ues-de-sfr
Abo. NC câble : la box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + lecteur blu-ray intégré dans la box - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit)

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Re: Condamnation de SFR à une amende administrative

Message par Iceman088 » mer. 25 août 2021, 15:17

Bon, nous sommes le 25 août et toujours aucun remboursement.

J'ai contacté le 3990 et personne n'est en mesure de me dire si et quand je serai remboursé.
On me balade de service commercial en service commercial (je ne savais pas qu'il y en avait autant chez Numericable...) pour au final me demander de contacter Numericable au... 3990. :shock:

Je crains de ne jamais être remboursé de la caution de l'ancienne LaBox que j'avais ni de l'abonnement du mois indûment payé.

L'un de vous aurait-il une astuce pour contacter un service compréhensif et efficace chez Numericable ?
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nc1701
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Re: Condamnation de SFR à une amende administrative

Message par nc1701 » mer. 25 août 2021, 15:43

Salut,
Iceman088 a écrit :
mer. 25 août 2021, 15:17
L'un de vous aurait-il une astuce pour contacter un service compréhensif et efficace chez Numericable ?
Vu que c'est "administratif" sans caractère de "réparation urgente", tu peux sans doute te fendre d'un simple courrier au niveau supérieur du service client via cette procédure (au pire tu as ensuite l'échelon au-dessus qui est le médiateur) :
- cf. explication de procédure https://assistance.sfr.fr/contacter/adr ... ateur.html
- cf. adresses postales pour SFR https://assistance.sfr.fr/contacter/adr ... conso.html
et je n'ai pas le lien webdirect pour l'adresse du service similaire chez Numericable, mais elle est visible dans ton espace client
Bonne chance !
LaBox 4K Numericable

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