Canal+

Patrice · Message par **Patrice** » mar. 16 sept. 2008, 12:28

salut
moi lorsque j'ai reçu le courrier d'augmentation de Canal+, j'ai fait un email en leur indiquant qu'a la date d'échéance de mon contrat, je leur enverrait un courrier avec AR pour résilier mon abonnement.
Deux jours après, j'ai reçu un appel téléphonique qui me demandait pourquoi je voulais résilier, je leur ai dit beaucoup trop chère.
La personne ma alors proposée 1an à 20€ par mois, j'ai dit ok sous condition de recevoir un courrier papier de confirmation, ce qui a été fait!!!

parissi · Message par **parissi** » mar. 16 sept. 2008, 12:51

Patrice a écrit :salut
moi lorsque j'ai reçu le courrier d'augmentation de Canal+, j'ai fait un email en leur indiquant qu'a la date d'échéance de mon contrat, je leur enverrait un courrier avec AR pour résilier mon abonnement.
Deux jours après, j'ai reçu un appel téléphonique qui me demandait pourquoi je voulais résilier, je leur ai dit beaucoup trop chère.
La personne ma alors proposée 1an à 20€ par mois, j'ai dit ok sous condition de recevoir un courrier papier de confirmation, ce qui a été fait!!!

Dommage, j'aurais bien tenté cela mais mon contrat prend échéance le 31 août 2009 :?

MisterVIP · Message par **MisterVIP** » mar. 16 sept. 2008, 13:30

Tu n'as pas reçu un courrier de renouvellement de ton contrat ?

parissi · Message par **parissi** » mar. 16 sept. 2008, 21:44

Je n'en ai jamais reçu en 9 ans, je suis reconduit tacitement tous les ans .

MisterVIP · Message par **MisterVIP** » mar. 16 sept. 2008, 22:00

Même-là, en cours d'abonnement, tu peux leur avancer ton ancienneté chez eux et leur réclamer à cet effet un geste commercial. Un collègue l'a fait et ça a marché, 20€ par mois....

parissi · Message par **parissi** » mar. 16 sept. 2008, 23:01

MisterVIP a écrit :Même-là, en cours d'abonnement, tu peux leur avancer ton ancienneté chez eux et leur réclamer à cet effet un geste commercial. Un collègue l'a fait et ça a marché, 20€ par mois....

Ca y est, le mail est parti . Je vous tiens au courant pour la suite

parissi · Message par **parissi** » jeu. 18 sept. 2008, 13:15

parissi a écrit : Ca y est, le mail est parti . Je vous tiens au courant pour la suite

J'ai reçu un mail ce matin m'indiquant d'appeller le sce clients (0,34 cts/mn) et de contacter un conseiller ... rien de plus !
S'ils avaient eu peur de perdre un fidèle client, ils m'auraient appellé non ? :(

MisterVIP · Message par **MisterVIP** » jeu. 18 sept. 2008, 15:14

parissi a écrit :
parissi a écrit : Ca y est, le mail est parti . Je vous tiens au courant pour la suite
J'ai reçu un mail ce matin m'indiquant d'appeller le sce clients (0,34 cts/mn) et de contacter un conseiller ... rien de plus !
S'ils avaient eu peur de perdre un fidèle client, ils m'auraient appellé non ? :(

Tu apprendras qu'avec Canal+, il vaut mieux envoyer un courrier plutôt qu'un mail.

Maintenant, appelle-les, qu'est-ce que tu risques ? 9 ans chez eux, il y a longtemps que tu aurais dû avoir une remise... mais si tu ne la réclames pas, c'est sûr, ils ne vont pas te la donner.

Si tu ne veux pas appeler un numéro surtaxé, cherche un peu sur la Toile, ils doivent être joignables depuis un numéro local...

parissi · Message par **parissi** » jeu. 18 sept. 2008, 15:48

Allez, va pour 28 €/mois pendant un an au lieu de 33 € grâce à une très gentille conseillère du service client :D .
Voilà une société qui est réellement à l'écoute de ses clients les plus fidèles et qui sait savoir les garder ...

Et merci à toi MisterVIP

MisterVIP · Message par **MisterVIP** » jeu. 18 sept. 2008, 16:34

Il faut savoir partager les bons tuyaux !

Et n'oublies pas, l'année prochaine, 1 mois avant la date anniversaire de ton contrat, un petit courrier de résiliation... et 10 jours après, ils t'appelleront pour savoir pourquoi tu veux partir et te faire une offre.

Et oui, chez Canal, ça ne lésine pas pour garder un client !