Nouveau mode de facturation NC

srfc · Message par **srfc** » mar. 30 juin 2015, 10:54

ça étonne encore quelqu'un ce genre de pratique? :)

david 33 · Message par **david 33** » mar. 30 juin 2015, 23:18

Bonsoir ,j'ai appelé le service client possibilité de modifier mon offre oui c'est à dire de prendre que l'internet et le TEL fixe oui mais a 24euros
leurs offre ne sont pas encore au point (mais on ma conseillé de téléphoner à la fin de mon engagement pour batailler le prix)

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 01 juil. 2015, 14:40

oxi29 a écrit :bonjour , sur l'espace client numericable a créé 2 contrats différents dont les noms et références change , ,je suis pas certain de la légalité de la chose , d'ailleurs 2 prélèvements donc deux mandats différents sepa devrais être logiquement signé ,et a ma connaissance on a signé que pour le contrat ,puis les dates de contrats on changé ,pas sérieux tout cela....

Bonjour.

Pour les prélèvements SEPA, il me semble que le autorisations de mandat de prélèvement ne sont plus gérées directement par les banques. Pour la légalité, effectivement, cela doit être limite. Surtout qu'il faut l'identifiant créancier (ICS) et une autre référence unique de mandat (RUM) pour autoriser un nouveau prélèvement.

Certaines banques, via l'espace client, permettent de gérer les mandats de prélèvement, d'en limiter le montant et de faire opposition si besoin est. Il est possible aussi de créer des listes blanches ou noires.

Pour les personnes qui paient par chèque ou TIP cela va compliquer les choses.

Lilian · Message par **Lilian** » mer. 01 juil. 2015, 21:09

Faute d'explications venant de NC lui-même, il est difficile de percevoir les raisons de ses récentes initiatives, ce qui alimente toutes les supputations.

Mais en quoi les changements formels qu'il vient de décider, affectent-ils la siuation contractuelle des anciens abonnés ?

En rien, selon moi.

Le contrat triple play qui me lie actuellement à NC, subsiste. Et il est d'un seul tenant. Ni la double facturation, ni la nouvelle présentation du contenu contractuel dans l'espace client, ni la dernière version des CGV -laquelle ne m'est évidemment pas opposable-, ni quelque oukase que ce soit, ne sauraient avoir pour effet de faire éclater ce contrat en deux sous-contrats.
.
Par conséquent, toute modification substantielle de la composition de mon bouquet sans mon accord ou sans diminution substantielle corrélative du tarif, devra, le cas échéant, être traitée comme une modification unilatérale de mon contrat dans sa globalité.

Cela dit, la distinction entre résiliation du contrat et résiliation, à l'initiative du client, d'une partie seulement des services prévus par le contrat, continue de s'appliquer.

Comme le confirme ci-dessus le témoignage de david 33, la résiliation du service télé demeure donc compatible avec le maintien des services internet et téléphone et vice versa.

delami92 · Message par **delami92** » ven. 03 juil. 2015, 06:25

Avec ce nouveau mode de facturation, j'ai une promotion qui n'est plus appliquée alors qu'elle est sur mon contrat.

Je n'ai plus qu'à essayer de faire comprendre cela au SAV.

delami92 · Message par **delami92** » ven. 03 juil. 2015, 06:25

Avec ce nouveau mode de facturation, j'ai une promotion qui n'est plus appliquée alors qu'elle est sur mon contrat.

Je n'ai plus qu'à essayer de faire comprendre cela au SAV.

matt.o · Message par **matt.o** » ven. 03 juil. 2015, 08:40

delami92 a écrit :Avec ce nouveau mode de facturation, j'ai une promotion qui n'est plus appliquée alors qu'elle est sur mon contrat.

Je n'ai plus qu'à essayer de faire c
Au 13€ promis au téléphone ils avaient rajoutés 2 lignes :
Promotion fidélité 12mos 10E Offerts : -3,66€ / mois
Promotion 3E 12 mois : -1,10€/ mois.
Cela avait été d'ailleurs corrigé des la facture de Juin .
J'aurais pu jouer avec, mais j'ai préféré laisser tomber m'en tenant à ce qui m'avais été promis.

woodys · Message par **woodys** » ven. 03 juil. 2015, 10:43

Ca sent les bugs à répétition...

Numericable me ressors ma facture de juin à payer, alors qu'elle a été réglée en temps et en heure.

Pour celle de juillet (qui n'est pas encore dispo), je m'attends au pire...

imarco · Message par **imarco** » ven. 03 juil. 2015, 11:05

Je viens de vérifier les miennes: RAS.

phoenixpark · Message par **phoenixpark** » ven. 03 juil. 2015, 12:28

delami92 a écrit :Avec ce nouveau mode de facturation, j'ai une promotion qui n'est plus appliquée alors qu'elle est sur mon contrat.

Je n'ai plus qu'à essayer de faire comprendre cela au SAV.

Hello,

De mon côté, une de mes deux remises a également "sauté", après une longue conversation -négociation- sur le chat, j'ai réussi à faire comprendre à la personne en ligne qu'elle manquait bien.
Je viens d'avoir à l'instant le mail/SMS me confirmant que la réduction serait reportée sur ma prochaine facture ;)