LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

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LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par frederic1 » ven. 05 nov. 2021, 00:52

Salut à tous,

A l'heure où j'écris, l'heure ne s'affiche plus sur ma Box V1 quand elle est en veille, en conséquence les programmations ne s'enclenchent plus et il n'y a plus de guide des programmes. Tout le reste semble fonctionner sans problème, je peux regarder la TV ou surfer.

Image

C'est un bug super embêtant qui arrive de temps en temps, peut-être 1 fois toutes les 2 semaines (quand je le remarque) et qui dure plusieurs heures. Le reboot électrique n'y change rien.

Suis-je le seul ?

Merci.
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par frederic1 » sam. 06 nov. 2021, 11:12

Suis-je le seul impacté ? :-|

EDIT : Je viens de voir qu'un problème similaire a été signalé en 2018 : viewtopic.php?t=24829

EDIT 2 : Je viens d'appeler SFR qui m'indique que c'est une panne de mise à jour dans mon secteur et qu'il faut attendre (ça fait déjà 2 jours :roll: )
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par Donk » sam. 06 nov. 2021, 11:51

Pas de problème sur la mienne.

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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par frederic1 » sam. 06 nov. 2021, 11:53

Donk a écrit :
sam. 06 nov. 2021, 11:51
Pas de problème sur la mienne.
Merci pour ton retour. Ce qui est bizarre c'est que j'ai une box V1 et V2 chez moi et seule la V1 est impactée.
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par frederic1 » sam. 06 nov. 2021, 13:13

Une technicienne Numéricable vient de me rappeler, elle m'a dit que de très nombreux clients rencontraient le même problème. Elle m'a fait faire la manipulation suivante qui a rétabli l'heure : "REGLAGES > INSTALLATION > MISE A JOUR DES SERVICES".

En revanche la VOD ne fonctionne plus. Elle va me rappeler.
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par MacUser1991 » lun. 08 nov. 2021, 12:05

Bonjour,


Même problème chez moi depuis ce week-end au moins (peut-être avant, j'ai été absent qques jours la semaine dernière). Sur Paris XI, secteur Oberkampf-Parmentier. Plusieurs redémarrages inopérants avant que je ne découvre ce fil.

Sur la fenêtre d'accueil, quand on allume la box, la date et l'heure indiquées en haut à droite sont "samedi 01 janvier", puis l'heure (fantaisiste bien sûr). Et il me semble aussi que quand on se place sur une chaîne quelconque, les créneaux d'émissions indiqués dans le bandeau rouge en bas de l'écran sont également tout à fait fantaisistes (rien à voir avec ce qui se passe à l'écran, mais cela semble logique si l'horloge est devenue folle).

J'hésite à faire la manip indiquée plus haut (Réglages>installation>Mise à jour des services) car je crains qu'on ne me redemande je ne sais quels codes fournis je ne sais quand dans des documents dont j'ignore où ils se trouvent actuellement. J'ai fait demi tour quand on m'a demandé mon code postal, crainte de ce que je découvrirais ensuite :)

Bonne journée !
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par MacUser1991 » lun. 08 nov. 2021, 12:06

PS : pour la programmation je ne sais pas, je n'utilise jamais cette fonction.
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par frederic1 » lun. 08 nov. 2021, 12:22

Salut MacUser1991, n'aie crainte, après le code postal, ça ne demande rien d'autre. Ca va faire une mise à jour des services et t'indiquer s'ils refonctionnent correctement. Pour moi ça a résulté en un rétablissement de l'heure, mais pas de la VOD qui a nécessité une intervention à distance de la technicienne qui m'a rappelé ce matin.

Pour info, le bug de perte de l'heure s'est reproduit hier, mais cette fois sur ma Box V2 (qui n'était pas impactée) et la manip "REGLAGES > INSTALLATION > MISE A JOUR DES SERVICES" a parfaitement fonctionné.

Si la manip ne fonctionne pas ou que tu as peur de la faire, n'hésite pas à appeler SFR, ils connaissent le problème et sauront t'aider mais je ne garantis pas qu'un technicien te rappelle dans la journée vu le nombre de clients impactés.
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par MacUser1991 » lun. 08 nov. 2021, 12:56

Merci pour tes conseils, frederic1 :)

Je viens de faire la manip. L'heure est bien revenue et s'affiche... mais je n'ai plus accès au replay-vod (ce que me disait d'ailleurs l'écran récapitulatif qui s'est affiché à la fin de la manip).

J'ai redémarré la box mais rien à faire. Quand je veux aller sur le replay, une fenêtre me dit "accès à la plate forme de service impossible, patience, on fait tout notre possible pour réparer..".

Attendons donc...

Bonne journée !
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Re: LaBoxV1 : L'heure ne s'affiche plus et les programmations ne s'enclenchent plus

Message par frederic1 » lun. 08 nov. 2021, 14:00

Je te conseille d'appeler le service technique car pour moi le retablissement de la VOD a nécessité une action à distance de la technicienne. Bonne journée à toi aussi !
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