Allez je vous narre ma petite mésaventure qui me fait dire que l'intégration SFR dans Numéricable (ou l'inverse) laisse encore à désirer...
Client Numéricable (et souhaitant le rester) depuis longtemps j'ai renégocié mon abonnement avec le service fidélisation il y a une semaine et demi (Offre intéressante au passage, Bouquet Premium by Numéricable (y compris donc Ciné+ et OCS) pour 55€).
J'en ai profité (j'ai suivi les exemples de certains ici qui y sont passé) pour demander un passage de ma box V2 à une V3 (ou 4K), demande acceptée sans pb (qu'on se le dise). On m'envoie la Box 4K par la poste.
Mise à part une désactivation précoce (c'est à dire dès que j'avais raccroché avec le service fidélisation) de ma V2 (corrigé le jour même par un appel au service technique) pas de souci.
Aujourd'hui (1 semaine et demi après) je reçois la box 4K, je la branche mais pas moyen qu'elle accroche le réseau (alors que ma V2 fonctionnait parfaitement juste avant). Appel au service technique, activation de la box, reboot, resinstallation, rien n'y fait...
On conclut avec la conseillère que la box est à changer. Au passage (et c'est le détail qui tue) on n'a pas pu réactiver la V2 pour vérifier ensemble que le réseau fonctionne car "elle a été désactivée, on a tout écrasé et on ne peut la réactiver"...
- Ah bon ? Bon ok. Donc changez moi cette box 4K défectueuse par une autre.
- Ok Monsieur pas de pb, vous avez une boutique SFR à coté de chez vous, allez-y avec la demande de prise en charge n°XXXX et ils vous donneront une autre Box.
Je cours dans cette boutique :
-Ah Monsieur il vous faut une box 4K Numéricable moi je n'ai que des SFR...
Moment de doute... Puis je fais remarquer au vendeur que le logo sur la boite de la box 4K est bien SFR et que c'est bien le même matériel.
- Ah oui mais moi j'ai pas de stock pour les clients Numéricable.
- Ben vous avez des Box SFR, alors donnez-moi en une et c'est réglé.
- Moi je peux pas, j'ai pas moyen de destocker une 4K SFR pour Numéricable, attendez j'appelle le service client Numéricable (on est en boutique SFR comme le quidam moyen que nous sommes...).
Début d'engueulade au téléphone entre le correspondant Numéricable et le vendeur SFR ("Mais vous savez bien qu'on ne peut pas échanger en boutique ces box pour les clients Numéricable"),
Puis abandon du sujet par le vendeur SFR qui me passe le correspondant Numéricable.
- Monsieur la boutique n'a pas de Box 4K Numéricable en stock je peux vous en envoyer une nouvelle par la poste.
On est Samedi après midi juste avant la semaine du premier Mai.. évidemment je commence à me moutarder le nez.
- Hors de question que j'attende cette box pendant 1 semaine et demi sans Internet, téléphone et TV (y a GOT sur OCS Dimanche soir nom de nom!!).
- Ah je regrette Monsieur j'ai les mains liées et je ne peux rien vous proposer d'autre.
- Ben remettez moi une box V2 (ils en ont dans la boutique) alors!.
- Ah ben non ce serait une régression dans votre offre et on n'a pas le droit.
- Passez-moi votre responsable.
Explication avec la responsable, passage de téléphone au vendeur SFR.
- Remettez au Monsieur une box V2,
le vendeur part en chercher une.
La responsable : "mais au fait vous aviez une box V2 chez vous".
- Ben oui je vous l'ai dit.
- Ah parce qu'on a trouvé un moyen et on doit pouvoir la réactiver.
- 'Soupir' Cf plus haut...
- Alors Monsieur vous laissez la box 4K dans la boutique (direction poubelle comme me le dira le vendeur SFR) et vous réinstallez la box V2 et si vous avez un pb vous nous rappelez. On vous envoie une nouvelle box 4K par la poste. Mais on vous fait une fleur pour vous dépanner normalement on n'a pas le droit de revenir en arrière.
Je manque de lui faire remarquer que c'est moi qui leur fait une fleur de rester chez eux après tout ces pb...
Je rentre, réinstalle la V2 et j'accroche tout de suite... Tout ça pour ça.
Bref, confirmation de ce qu'on savait déjà, cela a beau avoir été un rachat de SFR par Numéricable, ce sont bien les clients Numéricable qui sont quantité négligeable et qui paient les frais de la non intégration des 2 entités. Mais bon il paraît que lorsqu'on est client SFR c'est la galère...
Ceci dit je ne perd pas espoir et je compte bien avoir ma box 4K un jour ou l'autre !
Désolé pour mon post beaucoup trop long...mais ça soulage un peu
