gros problèmes avec HD memory Box Sagem, changer pour la Box

syl149 · Message par **syl149** » jeu. 18 sept. 2014, 17:05

Bonjour,
J'avais une HD memory Box Sagem, en location, depuis 2012, qui à marché problème jusqu'à peu. Elle s'est mise à se réinitialiser toutes les 30 mn
J'ai un modem à part, car les ordinateurs sont loins de la télé
Je suis donc allée cher numéricable qui m'a échangé ma HD memory pour une nouvelle!
je précise que le n° de ma box ne fait pas partie des numéros mentionnés défectueux.
Je branche ma box à ma télé en HDMI, comme avant. Et là, oh catastrophe, elle se réinitialise chaque fois que je l'allume, puis je peux regarder la télé autant que je veux. Bref, je ne suis pas contente du tout. Qu'est ce que elle va me faire après:(
La boutique numéricable m'a proposée la Box qui possède un modem, mais 5€ de plus par mois. Pas question, mon mari trouve que l'abonnement est déjà cher; de plus je ne sais pas s'il y a des problèmes avec la Box. Je suis médecin et mon temps est compté
Merci de me donner vos conseils :)

rodgeur87 · Message par **rodgeur87** » jeu. 18 sept. 2014, 17:18

Bonjour...la HD memory box a un gros problème depuis la MAJ 340...depuis, beaucoup rencontrent de gros soucis.
Un conseil, passez à LABOX sans hésiter.

sylroux · Message par **sylroux** » jeu. 18 sept. 2014, 17:32

Comment pourrais je négocier sur l'augmentation de prix de 5€/mois, sachant que je suis obligée d'avoir un autre modem?
Merci

BOSS011 · Message par **BOSS011** » jeu. 18 sept. 2014, 17:48

Bonjour,
Vous pouvez prendre une HDBox (non Memory).
Je n'ai personnellement aucun problème avec la maj 340

Xavier76100 · Message par **Xavier76100** » jeu. 18 sept. 2014, 18:30

La HD box memory est un décodeur obsolète, et qui en plus ne reçoit plus de mises à jour vu que Numéricable centre ses attentions exclusivement sur LaBox. C'est une attitude assez lamentable de la part d'un opérateur qui doit de toute façon assurer le service que son client lui paye, quel que soit le matériel qu'il fournit.

Que faire pour vous si ce n'est changer encore une fois de HD memory box en espérant ne pas tomber à nouveau sur un décodeur récalcitrant ? Ou bien changer d'opérateur. Dommage que Free soit toujours en ADSL presque partout car question box, il n'y a pas mieux.

syl149 · Message par **syl149** » jeu. 18 sept. 2014, 18:30

Numéricable en a encore?
Merci

sylroux · Message par **sylroux** » jeu. 18 sept. 2014, 23:48

Alors, SVP, je fais quoi?
j'aimerais avoir plus d'avis et de conseils:)
Merci

Frenchy · Message par **Frenchy** » ven. 19 sept. 2014, 08:39

Bonjour,

Perso je suis dans le même cas que vous (sauf que ma HD Memory fonctionne a peu près bien- elle ne répond pas parfois-) et l'histoire des 5€ pour le modem me freinent dans le changement pour La Box, lorsque Numéricable comprendra cela il y aura un boum sur la box .......Patience !

sylroux · Message par **sylroux** » ven. 19 sept. 2014, 10:42

Donc vous me conseillez d'attendre
Mais je ne peux pas rester avec cette HD memory
Me redéplacer ? :)
Merci

Xavier76100 · Message par **Xavier76100** » ven. 19 sept. 2014, 11:08

Malheureusement il n'y a pas 36 solutions. C'est changer à nouveau de HD memory, passer sur LaBox ou résilier et aller chez un autre opérateur.

Vous pouvez aussi dès à présent écrire un courrier recommandé à Numéricable en leur signalant vos problèmes, et en leur rappelant leur obligation de résultat vis-à-vis de leur client, quel que soit le modèle de box car prendre LaBox n'est évidemment pas une obligation (citer les jurisprudences). Puis les avertir que si cette situation perdure vous allez résilier à leurs torts exclusifs (donc sans frais pour vous) et en demandant des dommages et intérêts. Quand ils reçoivent ce genre de courrier, généralement ils rappellent aussitôt.

(obligation de résultat pour le FAI = jurisprudence par plusieurs arrêts de la Cour de cassation, notamment ceux du 08/11/207 et du 19/11/2009)